GB-T19580-2012卓越绩效评价准则.doc
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1、卓越绩效评价准则GB/T1958020122012年3月9日发布2012年8月1日实施目次前言1引言21 范围32 规范性引用文件33 术语和定义34 评价要求44.1 领导44.2 战略4.3 顾客与市场4.4 资源4.5 过程管理4.6 测量、分析与改进4.7 结果前 言本标准依据GB/T1.12009给出的规则起草。本标准代替GB/T195802004卓越绩效评价准则。本标准与GB/T195802004相比变化如下:增加了基本理念增加了部分术语调整了部分章节的内容。本标准由国家质量监督检验检疫总局提出。本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)归口。本标准起草
2、单位:中国标准化研究院、北京工业大学、中国质量协会、中国人民大学、北就科立特管理咨询公司、上海质量管理科学研究院、上海三菱电梯有限公司、宝钢集团有限公司。本标准主要起草人:韩福荣、汤万金、陈志田、马林、吕青、李仁良、焦叔斌、张晓东、金国强、王俊、王国清。本标准所代替标准的历次版本发布情况为:GB/T195802004。引 言0.1 总则 为了引导组织追求卓越、提高产品、服务和发展质量,增强竞争优势,促进组织持续发展,依据中华人民共和国产品质量法、质量发展纲要(20112012),特制定本标准。 本标准借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法,结合 我国企业 经营管理的实践,从领导,战略,顾客与市场,
3、资源,过程管理,测量、分析与改进以及结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求,为组织追求卓越提供 了自我评价的准则,也可作为质量奖的评价依据。 本标准以落实科学发展观、建设和谐社会为出发点,坚持以人为本、全面协调和可持续发展原则,为组织的所有者、顾客、员工、代言、合作伙伴和社会创造价值。本标准的制定和实施可促进各类组织增强战略执行力,改善产品和服务质量,帮助组织进行管理的改进和创新,持续提高组织的整合绩效和管理能力,失去组织获得长期成功。 0.2 与GB/Z 195792012卓越绩效评价准则实施指南的关系 本标准规定了卓越绩效评价要求,是卓越绩效评价的主要依据;卓越绩效评价准则实施指南是组
4、织实施本标准配套的指导性技术文件,为组织理解和应用卓越绩效评价准则提供指南。0.3 基本理念 本标准建立在以下基本理念基础上,高层领导可运用这些基本理念引导组织追求卓越:a) 远见卓识的领导 以前瞻性的视野、敏锐的没空力,确立组织的使命、愿景和价值观,带领全体员工实现组织的发展战略和目标。b) 战略导向 经战略统领组织的管理活动,获得持续发展和成功。c) 顾客驱动将顾客当前和未来的需求、期望和偏好 作为改进产品和服务质量,提高管理水平及不断创新的动力,以提高顾客的满意和忠诚程度。d ) 社会责任为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任,促进社会的全面协调可持续发展。e) 以人为本员工是组织之
5、本,一切管理活动应以激发和调动员工的主支性、积极性为中心,促进员工的发展,保障员工的权益,提高员工的满意程度。f) 合作共赢与顾客、关键的代言及其他相关方建立长期伙伴关系,互相为结方创造价值,实现共同发展。g) 重视过程与关注结果组织的绩效源于过程,体现于结果。因此,既要重视过程,更要关注结果;要通过有效的过程管理,实现卓越的结果。h) 学习、改进与创新培育学习型组织和个人是组织追求卓越的基础,传承、改进和创新是组织持续发展的关键。i) 系统管理将组织视为一个整体,以科学、有效的方法,实现组织经营管理的统筹规划、协调一致,提高组织管理的有效性和效率。卓越绩效评价准则1 范围 本标准规定了组织卓
6、越绩效的评价要求。本标准适用于追求卓越的各类,为组织提供了自我评价的准则,也可作为质量奖的评价依据。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件 。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T19000 质量管理体系 基础和术语3 术语和定义GB/T19000界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1卓越绩效 performance excellence通过综合的组织绩效管理方法,为顾客、员工和其他相关方不断创造价值,提高组织整体绩效和能力,促进组织获得持续发展和成功。3.2使命 mission组织存
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- GB T19580 2012 卓越 绩效评价 准则