广电网络营销培训.docx
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1、广电网络营销培训篇一:省广电网络公司2014年工作计划省广电网络公司2014年工作计划2014年,省广电网络公司将全面深入贯彻落实党的十八届三中全会精神,以改革和创新为主基调,加快经营管理方式转变,做大收入总量,提升管理质量,优化发展环境,增强发展后劲,全力以赴实现“四个确保”,即:确保安全播出无事故,确保完成全年各项目标任务,确保客户服务质量明显提升,确保战略转型取得突破性成效。全省广电网络全年总任务超20亿元。为完成上述目标,重点抓好以下几项工作:一、分析形势,认识差距,为求发展找方向目前公司普遍存在满足于现状、不思进取和怕压任务挑担子的思想。要转变这种错误观念,找准差距,攻坚克难,明确今
2、后的努力方向。一是要直面竞争的形势。据了解,2013年江西省IPTV用户超过了50万户,发展势头非常迅猛。这还只是以IPTV为例,其实还不止这一个,还有卫星接收装置,可能比IPTV来得更厉害。前不久国务院取消了一批行政审批项目,其中就包含取消卫星地面接收设施生产企业指定,这意味着政府给我们的政策保护伞已经不复存在,我们即将不再能够依法打击“小锅头”。再加上中国移动今年已经发放了4G牌照,其中包括捷式宽带无线装置约3万部,无线终端接入设备约10万部。随着“三网融合”趋势的加快,这些竞争将愈演愈烈,如果不正视这一差距,不想办法加以应对,那么我们将被对手蚕食殆尽。二是要在同行业里找差距。和国内同行业
3、先进省、市相比,公司在很多方面都存在着较大差距:比如浙江、广东、上海、北京早已实现光纤到户,双向化率浙江达到80%以上,广东也超过60%,而省网络目前只能光纤到楼栋,双向化更是无从谈起。特别是广西广电网络,2013年刚去学习过,它的经营收入中,新业务、增值业务占了一半以上,而我们的增值业务还仅仅占经营收入的5%左右。因此我们要摆正心态,找准位置,虚心学习、总结、借鉴别人的好做法、模式,找到适合我们自己的发展途径。三是要从内部找差距。全省11个地市和县级分公司互相之间要对比找差距,要取长补短,学习对方好的做法和经验,通过借鉴、复制,重新理清发展思路,突破发展难点,找准发展办法。二、创新经营,多措
4、并举,关键之年求突破2014年是公司实现三年翻番目标的关键之年。关键之年必须有非常之举。创新用户发展机制。一是继续配合广电局、工商局、公安局等部门稽查“小锅头”,采取“网进锅退”的办法,把用户做到最大限度的开发,把服务继续延伸到非法卫星地面接收设施区域。二是通过分析原因,改善服务质量和灵活运用营销手段,尽力打捞“漏户”“散户”“黑户”,千方百计壮大广电网络。三是进一步做好整合并网工作,加快对私人网的并购或合作经营,同时在收网并网过程中做好网络质量评估和计价。四是在IPTV资源管理上,恳请省台对省广电网络采取保护措施。在省台实施全媒体运作过程中,省台所有频道的节目在网络上同步播出,给IPTV轻易
5、获得这些节目源提供了便利,用户安装电信IPTV一个很重要的原因,就是现在省台地面频道已基本进入IPTV网内,用户收看IPTV节目和有线电视节目已没有多大差别。在国家“三网融合”政策处于试点阶段、尚未全面铺开的情况下,电信运营商大力发展IPTV用户,扰乱了全省有线电视市场的经营秩序,导致广电网络基本没有了传输内容的优势,用户大量流失,因此,恳请省台在版权和技术上加强对IPTV节目源头管控,以减少广电网络用户流失和利益受损。创新市场营销机制。要围绕市场做营销,把营销理念渗透到服务工作中。一是变被动营销为主动营销。比如呼叫中心不光是接收投诉,也可以电话营销;营业大厅不光是办理业务,也要承担营销义务等
6、。要充分利用细节来做营销的文章,从微小的事务中发现商机,主动出击,这样才能在营销上有新的突破。二是找准客户需求,精确营销。要通过建立客户管理系统,完善客户信息档案,实行分类分级管理,挖掘发现客户的内在需求,根据不同消费层次的客户提供不同层次、多种选择的用户终端,满足客户多样性需求和个性化需求,进一步吸引并留住客户,提高客户满意度,真正实现“推销”向“营销”的转变。创新业务发展机制。要拓展思路寻找新的收入增长点,做大网络收入总量。一是要创新产品、多元经营,尽快推出新的产品组合。强化网络核心竞争力和拳头产品的优势,进一步加快适合网络发展的高清互动、3D电视、多屏互动、多媒体信息服务和电视商务等其他
7、增值新业务的市场性开发。二是要创新经营理念,积极强化与江西联通在宽带、电视、3G的战略合作,将有线电视、广电宽带、移动电话等产品形成组合拳出击,在业务发展上实现双赢。三是拓宽销售渠道,发展多种业务。扩大高清信号覆盖范围,让有条件的市县分公司都能尽快开展高清业务,并大力宣传、推广高清优势,让用户体验了解高清电视,以便用户接受、喜爱、购买;加快一体电视机及电视周边产品销售,增加总量收入;扶持发展多业务融合套餐宽带业务,使得宽带、有线电视、高清电视成为家庭标准的固定消费,并配合营销和宣传政策,促进多业务发展。创新绩效考核机制。今年开始,要进一步加强业务发展绩效考核力度,对网络建设考核覆盖率,新增用户
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