网络维护优化指导手册v7.doc
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1、WLAN网络维护优化指导手册(V1.0)湖南公司 网优中心目 录第一章 设备维护篇31. AC故障问题31.1 上线bas错误问题31.2 发生上线bas错误的原因及案例分析51.3 错误话单问题101.4 发生错误话单的原因及案例分析111.5 错误话单问题小结141.6 其他AC设备故障152. AP故障问题182.1 AP设备问题202.2 POE交换机问题222.3 断电问题242.4 传输问题252.5 数据配置问题26第二章 网络优化篇301.无法搜索到移动信号问题301.1无法搜索到网络问题排障流程311.2无法搜索到网络问题案例322.无法关联问题422.1无法关联问题排障流程
2、432.2无法关联问题案例433.无法上网问题503.1无法上网问题排障流程503.2无法上网问题案例514.速度慢问题634.1速度慢问题排障流程634.2速度慢问题案例645.掉线率高问题905.1掉线率高问题排障流程905.2掉线率高问题案例916.用户不能正常登录问题996.1用户不能正常登录问题处理流程1006.2用户不能正常登录问题案例101第一章 设备维护篇1. AC故障问题1.1 上线bas错误问题上线bas错误产生原因分析:上线bas错误的定义:在认证过程中ac返回了网络错误的错误码(4),或者返回未知错误码,或者接收ACK-CHALLENGE或ACK_AUTH包超时15秒失
3、败,一般认为是网络或设备原因。在用户上线流程图中,和发生上线bas相关的交互步骤:(1) 如果查询成功,Portal Server向AC请求Challenge;(2) AC分配Challenge给Portal Server;(3) Portal Server向AC发起认证请求;(4) 而后AC进行Radius认证,获得Radius认证结果;(5) AC向Portal Server送认证结果; 用户上线Chap认证流程图上线bas错误包括以下四种情况:(1)AC未发送Ack_challenge、Ack_auth或者发往Portal服务器的Ack_challenge、Ack_auth丢失。(2)P
4、ortal服务器接收Ack_challenge、Ack_auth超时15秒。(3)AC发往Portal服务器的Ack_challenge或者Ack_auth的报文带有errcode 4信息。以下2种情况AC将发送带有错误码4的报文:AC 在准备发送 Ack_challenge时, 发现Req_challenge报文中的保留字段不为 0 或者AC 没有能产生16 位的挑战值,此时AC 将发送携带错误码为4的Ack_challenge报文到Portal,表示AC设备告诉Portal Server此用户请求Challenge失败。 AC在收到REQ_AUTH时, 发现该报文中的REQ_ID 和之前R
5、eq_challenge中的REQ_ID 不相等,从而认为该用户登录操作出现异常,发送携带有错误码4的AUTH_ACK报文到Portal,表示AC设备告诉Portal Server此用户认证失败。(4)AC设备设计缺陷,在发往Portal服务器的Ack_challenge或者Ack_auth的报文中带有其他未知errcode值信息。上线bas错误产生的主要原因:(1) AC设备问题(2) 参数设置问题(3) 设备性能问题(4) 网络丢包问题1.2 发生上线bas错误的原因及案例分析1.2.1 AC设备问题主要原因:(1)AC因设计缺陷,在发往Portal服务器的Ack_challenge、Ac
6、k_auth的报文中带有其他未知errcode值信息。(2)AC内进程发生错误导致无法响应Portal服务器的请求,导致Portal服务器无法接收到响应报文,记录为上线bas错误。(3)AC和Portal之间通过UDP报文进行交互,在交互过程中UDP端口学习错误,将导致Portal无法接收到正确的响应报文,发生上线bas错误。(4)网络丢包导致AC和Portal之间的数据包丢失重传,因丢包重传引发超时,发生上线bas错误。相关案例分析:案例一:AC响应Portal服务器的认证报文中携带有未知errcode值,发生上线bas错误。故障描述:某厂家现网AC发生认证接通率低的问题,通过抓包分析发现,
7、在AC相应Portal的报文中存在errcode 10。AC设备版本设计缺陷导致在发往Portal服务器的Ack_challenge、Ack_auth的报文中存在错误代码errcode 10,此代码不符合移动集团规范,Portal将带有errcode 10消息的响应报文记录为上线bas错误。导致用户认证失败。解决方案:依据中国移动WLAN用户接入流程技术规范(WEB)V3.0.0要求,在AC版本中,将errcode 10值修改为符合规范的errcode值,解决因未知errcode值导致的上线bas错误。案例二: AC内认证模块异常退出,导致发生上线bas错误。故障描述:某厂家设备出现大量上线B
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