有关物业公司工作总结锦集10篇.doc
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1、有关物业公司工作总结锦集10篇物业公司工作总结 篇1积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划。一、日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。二、信息发布工作本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约xx多次。运用短信群的发器发送通知累计968条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作20xx年x月18日之前共发出xx份遗漏工程维修工作联系单,开
2、发公司工程部维修完成回单xx份,完成率xx%。x月x日以后共递交客户投诉信息日报表xx份,投诉处理单xxx份。开发公司工程部维修完成回单xx份,业主投诉报修维修率xx%。我部门回访xx份,回访率xx%,工程维修满意率xx%。四、地下室透水事故处理工作20xx年x月x日地下室透水事故共造成xx户业主财产损失。在公司领导的指挥下,我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参与配合与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金。五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务
3、水平。截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访xx户,并发放物业服务意见表xx份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达xx%,接待电话报修的满意率达xx%,回访工作的满意率达xx%。六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案xxx份,并持续补充整理业主电子档案。七、协助政府部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为xx户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。八、培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法
4、律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬,对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。物业公司工作总结 篇2物业20xx年上半年的工作已经结束。在集团的关心支持下,在公司全体同仁的共同努力下,我们实现了时间过半,任务过半的目标。公司上半年营业收入2207万元,上交税金212.7万元,上交利润155.5万元,现从以下几个方面对公司上半年的工作予以总结:一、上半年工作业绩(一)业务拓展情况1、公众物业领域又添新项目今年,我们在公众物业项目上又有一些新的进展。于
5、今年6月我们承接了上海国际网球中心的物业管理项目。建成后的国际网球中心将在今年11月份承办国际顶级赛事“大师杯”网球公开赛。目前项目管理处已经入驻现场,并开始进行前期物业管理。(二)管理目标完成情况1. 建立健全管理流程1.1 完善公司组织架构,适时组建市场营销部今年年初,公司确定了全新的组织架构。为了公司的长远发展,为了增强公司业务拓展的能力,新增了市场营销部。同时按照此组织架构,聘任了年轻化、知识化的全新管理干部队伍,编制了各管理岗位的岗位说明。1.2 逐步建立和完善二级管理的职能工作流各部门、各条线建立起了调整费用申请、报销流程、新接项目工作流程、项目报告、审批工作流程、安全事故报告流程
6、和处理等流程,为实现今年“规范管理、降本增效”的管理目标打下了基础。2. 建立和完善公司各项管理制度、管理办法和管理标准今年上半年公司各职能部门共陆续下发各类管理制度、办法、条例等十余个,逐步形成了公司管理体系的框架。2.1 行政管理方面调整了行政公文管理规范和相关制度;健全公司档案管理体系;完善和规范了CI管理体系;建立公司网络化管理系统,实现了与集团办公网络的并网;2.2 人事管理方面在全公司范围内实施了奖惩条例,大大激励了员工,员工的主动性、积极性大大增强;2.3 财务管理方面在公司范围内建立了费用审核办法预算内容标准;2.4 市场营销方面建立了新接项目评估标准;2.5 物业管理方面建立
7、起公司的应急和预警体系,建立了公司对项目定期业务检查制度、安全检查制度,完善了安全管理组织体系。3. 编制和修订管理手册与上海青蓝物业管理咨询公司合作成立了编委会,建立各分册编写小组,目前手册的大纲已完成。4. 加大人力资源开发、培养力度公司上半年选拔了青年干部,为他们提供了高级管理培训、考察的机会,使他们开阔眼界,迅速成长。二、下半年的工作计划下半年计划完成的工作有:1. 市场拓展:争取实现新增项目2个;探索多种形式盘活不动产;完成公司对外投资企业中的投资回报计划,从而实现全年的经济目标,完成集团下达的各项指标。2. 管理工作:2.1 编制下年度预算和工作计划;2.2 完成公司手册的初稿编写
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- 有关 物业公司 工作总结 10