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1、最新物业个人工作总结最新物业个人工作总结1光阴似箭日如梭,转眼间20_年已经过去。回顾我们一年来的工作还记忆犹新,首先感谢各位领导对我们部门的关心和照顾,使我们才有今天的成绩。在公司各级领导和本部门全体队员的共同努力下,本部门能够紧紧围绕以物业部为核心的管理体系周围开展工作,完成了管理处交给本部门的各项工作任务。在这一年里,本部有成功的喜悦,也有失败的教训。下面将本部门全年完成的工作任务情况总结汇报如下:1、好的方面:(一)思想稳定,目标明确。本部有XX名队员,XX名退伍战士,八名地方人员(其中女队员二名)。在这一年的时间里,全都能端正自己的工作态度,树立自己的发展目标,思想上高度重视自己的本
2、职工作,头脑中时刻牢记自己岗位的重要性,能时刻为公司的宏远发展而着想,顾全公司利益,把公司当成是自己的家。新老队员在日常工作中逐渐形成一个良好的竞争氛围,建立了一个和谐的工作环境。(二)制度完善,行之有效。在这一年里,本部先后制定了值班管理制度、宿舍管理规定、安全管理等相关制度,有效的约束了队员的违纪发生。特别是针对在值班巡逻时队员出现的问题,采取说服教育与扣分处罚相结合,取得了较好的效果,大大降低了队员的违纪率,工作上明显得到提高。在一年的值班巡逻中正确排除两处火灾隐患,处理了三起斗殴、两起冲岗事件,一起业主纠纷,维护了公司利益和形象。(三)注重团结,听从安排。部门所属成员内部结构单纯,人员
3、年龄层次差别大,工作经历和各方面阅历不同,但全体队员能够团结一致,携手共进,共同克服工作中的各种挑战和困难,内部颇有战斗力。工作中能服从安排,做到令行禁止,不当面顶撞,不背后议论,一切行动听指挥,时刻摆正自己的位置,保持良好的心态。本部门除了维护小区安全,还担负着为业主和外出送水的任务,不管是天气炎热或寒冷还是路途遥远,安排谁,谁都没意见和想法,出色的完成工作之余的其它事项。(四)培养素质,提高水平。注重对队员的相关业务知识进行学习培训,狠抓队员的军事、消防训练,在20_年里组织队员进行军事、消防训练八十余次,在业余时间还请工程部和办公室跟队员们讲解工程安全知识、电梯困人的解救方法、验房的标准
4、等课程,丰富了队员的大脑知识,激发了他们的工作热情。(五)加强管理,创造效益。为了加强小区的车辆管理,为业主提供一个安全和谐的生活环境,为业主的车辆安全考虑,从3月份开始,特在1号楼前广场设为业主车辆临时停车场,并收取一定的费用,收取停车费用_元,在解决业主车辆安全问题的同时也为公司创造了一定的经济效益。2、在总结好的方面的同时,也暴露出许多不可忽视的问题如下:(一)创新意识不强,主动性不够。所属的队员里存在着眼光狭窄,不能远看将来和公司的发展志向,工作中不能积极主动,不能正确领悟领导意图,总是以自我为中心,我行我素,对自己的发展道路过于依赖,不能用理智去思考问题。(二)业务水平不精,素质不全
5、面。通过在一年来发生的几起突发事件,充分表明了部分队员处理事情的能力和方法存在很大问题和漏洞,这也是我们的薄弱环节,主要是没有及时针对当前的社会形势和治安动态搞好教育,没能够组织队员对相关事件的处理方法进行培训,致使出现_月_日巡逻岗发现小偷行窃而未能及时抓获的事件。损害了公司的利益和形象。因此,针对队员的薄弱环节,制定了突发事件处理预案,组织队员进行了一次突发事件的实际演练。增强队员处理突发事件的能力。3、下步工作努力的方向。(一)加强队伍建设,增强全面素质。以公司各级领导为核心,千方百计的搞好队伍建设为目的,努力提高队员的各发面素质为目标,切实增强队员的业务知识水平为发展方向,团结协作,克
6、服困难。(二)树立良好形象,打造优质品牌。充分利用安全管理员为平台,一流的服务为宗旨,全新的工作环境为出发点,上级领导的关心和培养为动力,努力创造,勇攀高峰。(三)搞好安全保障,体现部门风采。不断提高安全意识为落脚点,发挥本部门的才智为优势,严防各类事件发生为中心,严控严防,确保安全。由于队员来自四面八方,综合素质参差不齐;我们的工作方法也还有待进一步的创新和改进;工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些,我们将在今后的工作中痛下决心,加以克服和改进,全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。在明年的工作中,坚决按照本部门的发展路线前行,扫除障碍,勇斗困难,我坚信本部门在我的带领下,今后的工作定将
7、更加顺利、成绩将更加辉煌。希望领导们能够在工作中不断的指出我部门存在的问题,我们将以诚恳的态度去纠正出现的问题。最新物业个人工作总结220xx年的工作在物业公司的精确带领下、在全部职工的互助赞成和救助下,以党的“十七届四中全会”精神作为教导思维,当真落实“科学成长观”。严厉根据*区区委、区当局及*路街道党工委的文件精神,环绕着物业公司20xx年的整体目标和要求,做了大量的工作,美满结束了社区各项工作任务,现将20xx年个人的紧张工作报告请教以下:1、工作保险工作环境:本年社区共挂号赋闲人员103人、安排“伶俐就业”42人;构造赋闲人员参加*区人力资本中间构造的雇用会12次、职业技巧培训班6批次
8、;为8名赋闲人员办理了“40、50”社保补助。客岁7月份至本年11月份共办理*市城镇居民医保627人(本年新办理医保36人);结束医药“零散报销”10人,计4万余元。2、低保工作环境:春节期间,社区慰劳5户低保特困家庭,发放了米、面、油及慰劳金,并为1户低保家庭发放冬季取暖和补助;为低保户陈文斌申请了300元*市孤儿救济金;实施医疗救济特困家庭9人;并为2户低保坚苦家庭办理了廉租房。全年低保新办理5户、6人、1004元,09年低保复审中停发2户、5人、603元,调整4户、减5人、500元,共发放29户、42人、计6375元。3、残疾人做作环境:社区构造残疾人参加各种免费培训班5批次,观光*野活
9、泼物园游园活动1次;为15名残疾人调换了第二代残疾证,同时为5名残疾人办理了残疾证。4、“老龄委”工作环境:“重阳节”到临之际,为社区63对金婚夫妇进行庆典活动1次,并为358名65岁以上老年人办理新的*市老年人厚待证。全年结束发放“90”岁以上老年人“保健”补助4人,计2400元。5、人口与筹划生育工作环境:在育龄妇女中展开优生优育知识讲座4次;免费为育龄妇女体检身材4次、B超三查2次;同时为12名孕龄妇女发放12瓶叶酸片;全年异国1例筹划外生育,较好地结束了09年的人口与筹划生育工作。6、体裁工作环境:全年社区构造自愿者展开各种体裁、文艺活动5次;进行“非遗”文化知识讲座1次,开掘“非遗”
10、文化项目2个。 本年“8.8”全民健身日,社区全部工作人员自动参加*区进行的“第二届全民健身活动会”,并获得了优秀的成绩。7、法律、综治工作环境:(1)、全年构造大众展开安定知识讲座2次,消防知识讲座1次;为40名滚动人口办理了暂住证;在20xx年“国庆”期间,社区全部人员全天候加班加点地进行“安保巡查”,确保了辖区内的巩固,为*路地区的“温和建立”工作做出了必定的贡献。(2)、本年3月份,社区互助街道办事处综治办,在社区东门口展开“温和建立惠万家,温馨提醒你我他”法律办事活动,向过往大众发放法律科普讲义30本,法律宣扬单4000多份。社区获得*区社会治安综合办理“温和社区”和*区温和建立“树
11、范小区”的声誉称呼。(3)、全年社区共调整各种矛盾56起。特别是对17、21号楼48户大众所反应的“基建扰民”和原“五.七”加工厂68名职工因糊口生涯费“集体上访”等题目的告成调整,从而包管了社区全年异国大的大众集体上访变乱,为我公司的巩固、成长做出了贡献。20xx年的工作获得了一些成绩,都是带领赞成和同志们救助的结果。本身在20xx年工作中也有着很多题目和不敷:工作自动性差,工作标准低,凡是有苟且偷生的思维,忧患意识差,社区大众对有些方面的工作另故定见。在20xx年的工作中请带领和同志们多责怪、多斧正。同时我也深信,在物业公司班子的精确带领下,在全部职工及社区大众的赞成下,20xx年的工作必
12、定夺目标更好。最新物业个人工作总结3回首20xx年试用期的工作,感慨颇深,时光如梭,不知不觉中来XX物业工作已几个月了了。在我看来,这是短暂而又漫长的几个月。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识,时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员,今后的路还很漫长。回顾当初来XX物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样,不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的XX一员,对客服工作也由陌生变得熟悉。很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并
13、要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口,只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展,客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议,更要及时地对各部门的工作进行跟进,对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行。下面是我这几个月来的主要工作内容:1、按照要求,对业主的档案资料进行归档管理,发生更改及时做好跟踪并更新。2、对业主的报修、咨询及时进行回复,并记录在业主信息登记表上。3、业主
14、收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。4、对于业主反映的问题进行分类,联系施工方进行维修,跟踪及反馈。5、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产物业、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访。6、资料录入和文档编排工作。对物业的资料文档和有关会议记录,认真做好录入及编排打印,根据各部门的工作需要,制作表格文档,草拟报表等。在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会,工作经验还不够丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,
15、幸运的是在物业领导和同事们的大力帮助下,让我在遇到困难时敢于能够去面对,敢于接受挑战,性格也逐步沉淀下来。在_物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应以工作为重,急客户所急,始终保持微笑,因为我代表的不单是我个人的形象,更是物业的形象。在这几个月来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”,往往被人轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。在XX的每一天,我都明白细节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来成功。工作学习拓展了我的才能,当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案,当该方案得到大家的一致认可后,心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案,我都会认真负责的去对待,尽我所能把它们一项一项的做好