物业管理工作情况的调研报告汇总5篇.docx
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1、物业管理工作情况的调研报告汇总5篇(篇一)主任、各位副主任,秘书长、各位委员:根据市人大常委会*年工作要点和监督工作计划,3月13日至16日,市人大常委会组织部分组成人员和市人大代表,在市人大常委会副主任王庆的带领下,对我市物业管理工作情况进行了调研。调研组听取了市政府及市住建局、民政局、城市管理行政执法局、物业协会等有关部门的情况汇报,深入*区、*、*县、*县与有关部门、乡镇(街道)、社区居委会、物业企业、房地产商、业委会、业主代表进行座谈,并实地察看了*区龙泽小区、*西园小区、*县滨江华府、*县万星首府等10个小区调研点,深入了解我市物业管理工作情况。现将调研情况报告如下:一、基本情况及主
2、要工作成效我市自1993年首家物业服务企业成立至*年底,全市共有148家具备资质的物业服务企业,其中二级资质11家,三级资质113家,暂定资质24家,从业人员约8300人,管理服务面积约1100万平方米。市区企业58家(本地52家,外地进驻6家),从业人员约3500人,管理服务面积约430万平方米。物业管理以住宅小区为主,涵盖商业、办公、厂房、医院、学校等领域,管理形式主要有专业物业管理、单位后勤管理、社区居委会管理和无人管理等四类,物业服务收费实行政府指导价,收费标准与收费等级相对应,每月收取每平方米0.5元至1.9元不等的物业费。近年来,市政府认真贯彻落实国务院出台的物业管理条例和省人大常
3、委会通过的福建省物业管理条例,加强物业管理工作,着力提升物业管理水平,取得了一定成效。(一)配套政策逐步完善。市政府先后制订出台了关于进一步加强全市物业管理工作的通知、三明市物业服务收费实施办法(试行)、三明市开展规范提升城市住宅小区物业管理专项行动工作方案等10余个规范性文件和实施细则,涉及社区物业管理、物业服务收费和实施属地化管理等诸多方面,逐步建立物业管理规章制度,推动了相关工作的顺利开展。各县(市、区)也相继出台了物业管理相关政策。如*制定*人民政府关于加强物业管理工作的意见、*提升小区物业管理工作方案等文件,进一步完善了物业管理机制,优化了运行流程。(二)管理基础日趋加强。一是做好示
4、范选评。市住建局组织开展了“*物业管理年”活动,先后对全市各管理项目进行了3次考评,奖优罚劣,树立典型。*年至*年,全市共创建省级物业管理示范项目9个,市级物业管理示范项目32个。二是创新工作机制。市区引入信息化管理,牵头成立福建省易万家物业管理信息服务公司,委托三钢信息技术公司开发具有三明特色的易万家物业管理信息平台,提高物业服务的质量和效率。*县建立物业管理纠纷调处机制,*年以来,受理物业服务合同纠纷210件,审结199件,其中通过协调业主补缴物业费后,物业企业撤诉198件,判决1件;永安市建立履约保证金制度,要求物业企业入驻新建住宅小区时,要依据小区规模大小,缴纳3至5万元的履约保证金,
5、用于协调解决物业企业撤管后小区遗留问题。(三)行业监管得到推行。一是加强源头管理。行政主管部门要求房地产开发企业在项目开发阶段依照相关标准和条件规范建设,减少验收交房遗留问题,完善售后服务,为后期的物业管理工作打好基础。二是推进信用建设。*年全市建立了物业企业信用综合评价制度,实行“日常动态更新、社会各方评价、年度综合评定”制度,初步建立 “诚信激励、失信惩戒”机制。在全省公布的第一批物业服务企业信用综合评价结果中,我市共有8家物业企业获评良好2A,占全省的9.5%。(四)协会作用较好发挥。*年组建成立了市物业管理行业协会,在联系企业、连接市场等方面发挥了一定作用。市住建局依托物业协会开展从业
6、人员培训、继续教育、技能竞赛等活动,提高从业人员职业素养、技能和服务水平。*至*年各类培训和继续教育达1800人次。*年起每月邀请省内行业专家举办一次专业技术讲座,一些大企业也制订了内部培训计划,开展以动态考核为主的行为管理,适时向社会公开。二、存在的主要问题随着城镇化快速推进,我市物业管理面积不断增加,物业管理行业发展稳步推进,但总体发展水平与先进地区相比、与人民群众期盼相比,还存在一些问题,主要表现在:(一)指导监管不够到位。由于体制不健全,缺乏有效的执法监管,小区居民物业管理纠纷时有发生。一是管理权责不清。目前,市区现有58家物业服务企业,近60个业委会和150个物业服务项目,市级与两区
7、从事物业行业管理的工作人员不到5人(市级兼职1人,两区各2人);各县(市、区)由住建局负责此项工作,没有设置专门机构和专人管理;乡镇(街道)、社区居委会职责不明,大部分乡镇(街道)和社区居委会尚未将物业监管协调职责纳入日常工作范围。主管部门疏于指导,监管缺位,业主、业委会与物业企业、社区居委会四者关系没有理顺,在协调物业管理企业与业主间矛盾纠纷,指导、监督业主大会与业委会工作和辖区内日常物业管理活动等方面尚未发挥应有的作用。二是执法力度不够。对于乱停车、毁绿、经营扰民、养狗、乱搭乱建等行为,行政执法不够到位。社区居委会、物业企业因为无执法权,对这些行为进行劝导和制止难以奏效,物业纠纷投诉率高、
8、解决率低。如*年*区翡翠城小区200多名业主就集体上访反映开发商对小区内的违章建筑没有管理、涉嫌虚假宣传的问题,社会影响较大。三是住宅专项维修资金使用管理不够到位。住房专项维修资金提取程序繁琐,使用率不高,致使许多住宅小区的公用部位、公共设施设备得不到及时的维修养护。目前,市区缴存住宅专项维修资金2.1亿元,截至目前,仅使用360.83万元。*县住宅专项维修资金累计已缴存1283.35万元,由于针对住房维修基金的使用方案尚未形成,至今为止尚无一笔款项得以使用,业主、物业企业对此意见较大。四是老旧住宅小区问题日益突出。我市老旧住宅小区大多没有物业管理,基本是由社区居委会代管,缺乏公共维修资金,小
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