关于话务员实习报告4篇.doc
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1、关于话务员实习报告4篇话务员实习报告 篇1在这个漫长的暑假里,我找到了最好的方法来度过,那就是打一份工。既可以充实生活又可以丰富人生阅历,确实是最好的选择。我的工作单位是xxxx。在这里,我扮演的角色不在是学生,而是一名话务员;我面对的不在是书本。而是一批批的电话任务;我所要打交道的也不在是老师同学,而是同事领导;不一样的生活开始了。上级告诉我做话务员的首要条件就是普通话标准,声音柔和,口齿清楚。其次就是有耐心。面对操着宁乡,浏阳等家乡话的接听者要努力地与其沟通。将学校最新的招生信息传递给每一个学生。早上八点,我的工作开始。规定一天需打一百五十个电话。为了完成任务,我必须不停地拨号码,不停地讲
2、。一拿起电话,首先是很有礼貌的介绍:您好,我是中南林业科技大学河西自考部的。稍等对方有反应后,再向其介绍我们学校招生信息。其中包括报名时间,专业开设,学校位置,教学质量等等。对方问什么我就要答什么,尽量做到服务到家。因为是自考学校,所以有些人很反感。其中挂电话的,肆意漫骂的也有不少。碰到这种情况心理真是不好受,这时就需要有受得起打击,经得起磨练的优良品质,心理承能力一定要强才可以。当然,我们总说要一分为二的看问题,一件事带来的影响有坏也有好,打工亦如此。其中有些接到电话的学生家里是农村的,家里经济条件非常不好,只好无奈的说没钱读书。每当听到这样的话,我就好难过。我感受到了没钱读书的痛苦,体会到
3、了被学校拘之门外的难堪。我除了可以对他们说几句鼓励的话外,我什么都做不了。我知道了读书的机会确实来之不易,我要珍惜。一个多月的打工生活让我真真切切体会到了赚钱的不容易,也深刻了解到了爸爸妈妈工作的辛苦。一个多月的劳动付出是值得的,它锻炼了我与人打交道的能力,随机应变的能力,适应陌生环境的能力。总之,我觉得自己很不错,已是一名优秀的话务员了!话务员实习报告 篇2刚刚结束了大一一年的大学生活和学习,面临着一个艳阳高照振奋人心的暑假,我怀着新奇和期待的心情准备迎接这次的暑期社会实践。不禁回想起这一年来的心路历程,我们从对大学的懵懂憧憬,到接受大学生活的种种挑战,再到适应了大学生活并探求属于自己的大学
4、方式,一路上有喜有悲,有笑有泪,有苦有甜,有迷茫失望,也有豁然开朗,我们在经历着自己的丰富的人生,就像是雏鸟在学习飞向湛蓝的天空。我经历着也在思考着,有一个念头从来没有从我的脑海消失,那就是,作为一名大学生必须要有我们对人生合适的追求,一个合理的理想,可以远大也可以渺小但却必须务实,也必须有意义。我们进入大学接受更高等的教育就要让我们学有所用,而不是一心只读圣贤书,与这个社会脱离了联系,我们的知识只会变成一潭死水,毫无价值。大学就是这样一个平台,我们既要在这里懂得如何学习,更要学会如何与这个社会打交道。我想,各个高校都对学生有这方面的要求也是出于这个原因。我感到新奇,因为我19年的人生将要第一
5、次融入这个熟悉又陌生的社会;也很期待,我希望可以多少学到一些与从前完全不一样的东西;当然心里也有些忐忑,毕竟将要面对完全陌生的环境。怀着这样复杂的心情,我开始找社会实践的项目。开始我想要到一些快餐厅或饭店做服务员传菜员之类的工作,与人接触得多可以锻炼交流能力,也能见到社会各阶层的人多了解这个社会上的人和事。但是去了挺多地方面试都因为我能工作的时间太少(已经回到北京不久就要正式上课了)而被拒绝,于是我想到了兼职。但是对于兼职大家说法各异,我也并不了解,有同学说要到中介公司去建档交会员费,但也不一定就能给安排,也有的同学说有些中介还是可信的。所以就到了网上看招聘的信息,发现有一个到展会聚会当小时工
6、的工作还比较合适,时间也能合得来。与同学商量以后就跟负责人联系了,他让我们到学校不远的一个地方面试。原来这也是家中介公司,里面人气还挺旺,看样子也都是些大学生,稚气未脱的脸孔还让我们感觉很亲切。找到负责人后简单交流了一番竟然发现他是我们邻校北师大的学长校友,这也就使谈话轻松了起来。最后结合我们的时间安排,我们决定到一家报社去当话务员。工作隔天开始,共持续一周。我们回到学校整装待发准备开始我们的实践了。第一天,我们现在万寿路的地铁口集合,由负责人带我们去报社。到了那里的会议室,报社方面的一个负责人过来给我们进行了简单的培训说明,让我们初步了解了一下我们工作的性质和目的。这家报社是网络世界报社,在
7、9月23日将要在北京万豪酒店举办一个网络年会暨“第十届以太网世界大会”,规模不小,届时邀请北京业界人士参加。目标是到会800人,承办方要求至少到会400人,才资助这次的活动,所以就招聘了我们这些话务员电话邀请。之后又给我们每人发了一张e-mail联系表,一张传真号码登记表,还有我们每天工作量统计表,以及几张联系人列表,看到那表上密密麻麻的联系人,才好像掀开了我们接下来5天工作的面纱。开始工作以后才对报社负责人说的那些话有感触,他说我们也常常接到一些调查或推销业务的电话,会不耐烦是很正常的,虽然这次是邀请业界人士参会,但也会不可避免的被一些业务繁忙对会议不感兴趣的人反感,什么恶劣的态度都会有,什
8、么不好的语气也都会有,甚至是一些威胁的话都可能有,所以必须要淡然淡然再淡然,不论电话那头是怎样的情况,记住有礼貌,声音和气,把会议信息耐心地告诉对方,把需要重发邀请函的人的邮箱耐心核对并登记在表。时刻记住自己的目的是邀请别人参会,其他的包括个人情绪都一律忽略就好。我们这次邀请的大部分都是通信及计算机行业公司单位的总裁,经理或是工程师等等身兼重职的人物,其中很多公司都是闻名遐迩的,譬如IBM,联想,惠普,移动等等。与他们电话联系,常常会有在开会,在忙,不感兴趣,与工作没有联系这样的回复,太忙没有时间或是到时会出差的更是占了大部分。所以为了800人的到会人数,包括我们在内的话务员在一周内要打上上万
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