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1、购调研报告(共7篇) 第1篇:网购调研报告网购调研报告3篇一、大学生网络购物的简介淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺这些词语如今是大学生的常用语,在校园里、在宿舍里,怎样买到物美价廉的好东西,也是每天都能听到的讨论,再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样,在宿舍楼下摆开一长串各式各样的邮件。但是还有许多同学不懈于或者不愿尝试网上购物,阻碍他们的原因是什么男女大学生在网上购物有什么样的区别a、大一 b、大二 c、大三 d、大四2、你是否听过或接触过网络购物a、淘宝网 b、易趣网 c、拍拍网 d、卓越网 e、其他4、你进行网络购物的理由a、第三方担保(支付宝等) b、网上银行直接转账 c、电信支付方
2、式(手机、固定电话等) d、货到付款6、你经常选择的商品a、100元以下 b、100500 c、5001000 d、1000元以上8、你对到货时间是否满意a、比较满意 b、一般 c、不满意10、你对网上购物是否信任a、每个月一次 b、每个季度一次 c、每年一次 d、更多12、你在网络购物遇到的困难a、发展空间大、潜力巨大 b、不怎样,存在问题过多 c、短期内不会太好14、你是否会继续或尝试进行网络购物a、朋友 b、室友、同学 c、介绍 d、电视杂志广告 网购心理调研报告寒假刚开始,在一次拜访亲戚的过程中,得知阿姨从事保暖内衣的销售,在与她详细交谈后,凭借我丰富的网络购物经验,就顺理成章推荐阿姨
3、可以向网络销售发展。我们抱着试试看的心理,开始在淘宝交易平台上开始初步经营。我便负责客户接待工作,也从中了解着网络消费者的心理。总结出以下四类:一,贪图便宜型众所周知,如今的网络消费,都是由便宜的价格而引导消费者的青睐,在我接待的客户中间,100%的人是进过了现实店铺的“货比三家”,起码有80%的人还经过了网络销售平台上的“货比三家”,还有文章来源网,仅供分享学_参考 20%是老客户。我们也遇到过,上来就提意见,说我们的价格能否再便宜点,这样的人也不在少数。俗话说,便宜没好货,好货不便宜。但如今的网络消费不能再如此。由于缺少了经销商,很多商品都是出厂直销,价格自然无法和世面上的相比。因此出现了
4、“山寨”品,价格低廉的“山寨”商品往往会和正品相提并论,且价格低了好多,许多买家都冲着这个便宜,不顾结果的疯狂购买,但往往不能称心如意。但此类心理往往成为网络消费的主导因素。二,斤斤计较型就像当面交易,讨价还价是常有的事。特别是遇上购买量大的买家,就更有理由来杀价了。在我接待的客户中近三分之一的人,开口就问是不是包邮的,这样的问题多了,我就干脆就设了自动回复,更有甚者,抓住我们以前搞过的包邮活动不放,借题发挥,这样的最终只能以沉默对待,他们那钻牛角尖的劲让我哭笑不得。斤斤计较型的买家会在决定购买一款商品前尽可能地把相关的店铺数据都搜集了一遍,此类买家一般不善于语言的沟通,但是特别擅长砍价,而且
5、是切中你要害的砍价,仿佛他对商品的了解远远多于你,他们会找出店铺中和商品的任何细节信息来作为砍价前提,即使在经过一番好说好劝之后,也不一定能达成共识。他们很是小心谨慎,一旦发现有任何纰漏就会放弃购买,但很多时候都由于误解引起。我只好耐心揣摩,细细回答,才能赢得信任。三,自我暗示心理型大多网络消费者,特别是刚刚接触的,对网络购物的保障没有个文章来源网,仅供分享学_参考 明确的了解。其实这样的购物存在着巨大的风险。第一,我们发出的货物都是靠快递发出,这样一来存在这很多不可预料的因素,首先时间得不到保证,快递收货没什么定的时间,快递送货更是无法确定,很多买家,都说因为要回家过年,所以在某某号之前一定
6、得收到,或者几天之内一定得收到货物,而很多网络卖家为了自己的利润,一般都会给客户一个时间范围,给客户一定的信心,这时买家的自我暗示心理起了作用,认为这个时间在自己的接受范围之内,就安心购买了。其实这个时间实在不是我们能保证的,很多因素会导致延误、漏单等结果。第二,货物的质量也是不能得到保证,当然首先是发货,我们虽然会检查货物质量当然,也会存在偶尔,万一发了一件质量差的货物,很多买家收到后,自然是哑巴吃黄连。更有不法的网络商家,故意拿质量差的充数,而当他们收到客户投诉时,就会找各式各样的借口,比如货物的损坏是由快递造成的,由于买家没有实行保价服务,所有损失得由买家承担。第三,售后服务无法落实,很
7、多人不愿意在网络上买价格高的产品,比如3c产品。就是因为远在他乡的卖家如何切实的实现售后服务呢?在我接待客户中也会有因为尺码过小货过大而要求退货的,我们虽然会同意接受,但是途中的运费都是双方对半开的,这个运费的价格是偏远地区是相当昂贵的,因为货物的价格大于运费,一般买家都会选择退换,这样就又无辜地生出一笔额外的损失。按我的购物经验,这样的情况是网络消费的常规的,也是最合理的。有的卖家一等到客户给了评价之后,就开始不闻不问。买家的货物出现了质量问题,向卖家投诉时,他们有的敷衍了事,有的一文章来源网,仅供分享学_参考 大串的借口,有的干脆不理。这样的目的就是因为不愿意去负担任何金钱的损失。很多买家
8、在购物前,特别是付款前,都会下很大的决心,自我暗示这个商家一定是诚实守信的,货物一定是保质保量的,而然他们没有考虑到隐患重重。四,别有目的型无理取闹的人让我很纠结,他们一般会无缘无故的询问同一个问题,他们就像在街上逛街,东问一家,西问一家,类似货比三家,可他们的本意不在购买,而在观望。看看这件商品有没有跌价的空间,或者他们自身也在卖相同的东西,而看不惯他们的竞争对手,来找麻烦,故意让我们难堪。他们会一连拍好几样东西,并且不闻不问,等到我们开始发货的时候,他们拍的几样东西中有断码的有断色的,让我们去和他联系,然后他们态度非常差,就等着我们退款,他们却自得其乐。还有的买家是下家,何为下家,就是他们
9、本身没有货物来源,就是靠我们的价格低廉,借助他们店铺的信誉高,广告打的好,来吸引顾客的青睐。然后提升价格,赚差价的钱。久而久之,他们就会想办法自己搞货源,或者更加低廉的下家,就会派人来套话,东扯扯,西扯扯,搞的我们莫名其妙。寒假很快结束了,这次的实践调查让我受益匪浅,让我能更好的认清网络消费者的心理,就能更好的制定出相对应的策略,也能更好的设计出自己商品的吸引力。抱着诚实守信的理念,相信自己能在网络销售上立足,也能培养自己的交际能力。 中国网民网购手机配件调研报告文章来源网,仅供分享学_参考中国网购市场概述及报告关键数据一、研究背景及市场概述中国互联网络信息中心(cnnic)7月份发布的报告数
10、据显示,截至XX年6月,中国网民规模已经达到4.85亿,较XX年底增加2770万人,互联网普及率攀升至36.2%,较XX年提高1.9个百分点。从网络购物的优势来看,商品种类丰富、价格低廉、送货上门、省时省力等成为网民选择通过网络渠道购买商品的几大主要原因。艾瑞报告数据显示,XX年中国网络购物市场交易规模全年达到4980亿元,XX年上半年网购规模就已经达到3412亿元,同比增长83.4%。可见,中国网络购物市场规模获赠在以令人瞠目的速度膨胀。从网民的网络消费行为来看,以往以低价物品为主要购买对象的局面正在改变,购买物品的范围也已经覆盖了衣食住用行等网民生活的各个方面,涉及的金额也上升到几百、几千
11、甚至几万元。从手机产品来看,尽管目前传统渠道仍然是消费者购买手机或者手机配件的主流之选,但通过网络购买手机,尤其是购买手机配件的用户已经比比皆是。那现在到底有多少用户曾经通过网络购买过手机或者手机配件呢?他们的行为具有哪些特征?他们是否遭遇过欺骗问题?(图) XX年中国手机配件网购行为调查研究报告为了全面深入了解通过网络购买手机/手机配件的用户的购买行为特征及在购买过程中遇到过哪些问题,以及未曾通过网络购买过手机/手机配件的用户未来通过网络购买的意向,互联网消费调研中心文章来源网,仅供分享学_参考 zdc进行了此次有奖调查。调查问卷在zol首页及新浪微博挂出,从8月23日至8月29日,历时7天
12、,共回收问卷1266份,通过对ip地址、注册邮箱、答题完整度等信息的过滤和筛选,共得到有效问卷1245份,问卷有效率为98.3%。基于这些第一手调查数据,zdc撰写了XX年中国it网民网购手机/手机配件用户调查研究报告,以期能够为市场各方提供参考依据及策略支持。本次调查形成的调查研究报告共分为两部分,第一部分为XX年中国it网民网购手机行为调查研究报告;此报告为第二部分,XX年中国it网民网购手机配件行为调查研究报告。注:由于调研样本主要来源于zol,可能会对调研结果产生影响。报告关键数据: 曾经通过网络渠道购买过手机配件的it网民比例累计为57.3%。 价格比实体店便宜网民通过网络渠道购买手
13、机配件的主因,占比68.4%。 七成以上的网民表示会先从网上或者卖场了解手机行情。 六成以上网民表示对鉴别手机配件真假的方法比较了解,甚至非常了解。 半年到一年买一次手机配件的网民比例最大,占比37.6%。 五成以上网民曾经通过网络渠道购买手机配件的次数在3次及3次以上。文章来源网,仅供分享学_参考 手机电池及手机套/壳/包为网民购买最集中的手机配件产品。 淘宝商城及淘宝数码网店/店铺成为网民网购手机配件最集中的渠道。 网民累计网购过的手机配件价格以200元以上为主。 购买正品行货配件的网民占比最大,为43.5%。 46.2%的网民表示在购买手机配件时最注重的因素是质量。 两成网民表示曾经主动
14、购买过山寨/高仿手机配件。 六成以上网民对所购手机配件比较满意。 遭遇问题时,通过电话/在线渠道要求经营者退换货的网民最为集中。 网购手机配件过程中遭遇问题,解决问题过程较为曲折者占主流。 超八成网民明确表示今后仍会通过网上购买手机配件。六成网民曾通过网络购买手机配件二、中国it网民网购手机配件前期准备行为研究1、近六成it网民曾通过网络渠道购买过手机配件 曾经通过网络渠道购买过手机配件的it网民比例累计为57.3%随着b2c电子商城及团购的蓬勃发展,加入到网络购物行列的网民比例正在与日俱增,不光价格相对较低的手机配件成为网民网购的对象,售价相对较高的手机也成为网民网购的对象。zdc调查数据显
15、示,曾经通过网络渠道购买过价格相对较低的手文章来源网,仅供分享学_参考 机配件的网民比例累计为57.3%,与通过网络渠道购买过手机的网民比例不相上下。可见,网购已经成为网民的一种普遍和日常行为,与商品的价格高低无关。(图) 您是否通过网络购买过手机/手机配件?2、选择网络渠道购买手机配件的原因 价格比实体店便宜网民通过网络渠道购买手机配件的主因,占比68.4%zdc调查数据显示,由于价格比实体店便宜而选择通过网络渠道购买手机配件的网友比例占到68.4%,近七成。可见,价格优势仍然是网民选择网购渠道的主要原因。由于喜欢的配件在实体店买不到而选择通过网上购买的网民比例为20.8%,这跟网店进货渠道多样化、产品类型多样化有直接关系。由于送货上门、赠品等其他因素而选择网络渠道的网友比例均在10%以下,相对较低。还有的网民因为曾经在实体店有过上当受骗的经历而选择网络渠道购买。(图) 您为什么会选择从网上购买手机配件?3、网购手机配件之前的准备工作 七成以上的网民表示会先从网上或者卖场了解手机行情zdc调查数据显示,72.9%的网民表示在网上购买手机配件之前会先通过网络或者卖场了解价格等行情,同时会查看卖家信誉及网友评论的网民占比58.7%。另外,跟从网上购买过的朋友沟通、了解情况的网民比例为35.9%,而什么都不做,直接下单购买的网民比例仅文章来源网,仅供分享学_参考