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1、邮政营业暑假社会实践报告更是展现我邮政企业形象,营业是邮政的4个重要组成部份之1。体现我精神面貌和综合素质的窗口。很荣幸我职业生涯的第1站就是这里。邮政营业大厅的前台工作不但接触的用户多,需要调和的事情也多,特别是奥运会进行的重要时刻,每项工作对我来讲都是1个挑战。给我感触最深的就是包裹收寄。业务员不但要详细的咨询用户的寄出地点,更要慎重的验试每件寄出物品。有时候验试进程太过仔细还会遭到1些用户的冷言冷语。每到这时候候,业务人员就只是用微笑带过。这样的态度,这样的素质,很难得并且值得我每一个人学习的就是函件业务,这次实习主要学习的邮政传统业务的工作流程。特快专递,和包裹收寄。由于电脑终真个配合
2、使用,这几项业务的办理也变得10分简单。其中业务量最大的就是EMS很多时候乃至超过了普通讯件。这就充分体现了邮政EMS具有很高的名望和名誉,被广大客户所认可。而提到包裹,就不能不说,由于忌讳物品太多,检查太严格,使得我流失很大1部份用户,经济损失是小,对我今后的业务发展影响还是比较大确当然,这类时候肯定是要把国家安全放在第1位的但是也需要做1些相应的挽救措施。比如做1些宣扬安全第1的海报,告知民众我初衷,奥运会结束以后会恢复1些物品的收寄等等。告知他其实不是终止这项业务,只是暂时的把我国家安全摆在第1位。这样既提升了邮政的企业形象,又能取得大众的体谅从而挽回大量流失的客户。提高个人的综合素质和
3、修养非常的关键。这1点我所在营业班就做的非常的不错。把个人的职业道德素养与业务知知趣结合。每天早上到以后,对邮政营业人员来讲。都在班长的组织代领下探讨1下工作中出现的问题和注意事项,就连口号也喊得异常响亮,用我服务,让用户满意,将心比心,用户趁心”每周还会组织1到两次小型的考试,巩固业务知识。所以我觉得这样的团队是很难得的不但具有优秀的领导者,而且还有负责的履行者,让我获益匪浅。第2篇:邮政暑期社会实践报告暑期社会实践报告 系别班级:12级信息工程1班学 号:12116060132 姓 名:高 宇 1、实践目的: 学习与实际相结合,通过实习全面了邮政速递物流生产组织、作业流程,了解现代速递物流
4、技术的利用与发展,巩固和扩大所学知识,为后续的专业学习打下坚实的基础。通过现场参观和实地操作,熟习物流设施、装备的基本组成和运行状态,学习工作人员的优秀品质和敬业精神,培养正确的劳动观念和工作能力。 2、实践时间:2014年7月15日2014年8月20日 3、实践单位:内蒙古邮政速递物流有限公司呼和浩特市分公司 4、实践的主要内容 (1)公司简介 中国邮政速递物流股分有限公司(简称中国邮政速递物流)是经国务院批准,中国邮政团体于2010年6月联合各省邮政公司共同发起设立的国有股分制公司,是中国经营历史最悠久、范围最大、网络覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流综合服务提供商。 中国邮政速递物流
5、在国内31个省(自治区、直辖市)设立全资子公司,并具有邮政货运航空公司、中邮物流有限责任公司等子公司。截止2010年底,公司注册资本80亿元人民币,资产范围超过210亿元,员工近10万人,业务范围遍及全国31个省(自治区、直辖市)的所有市县乡(镇),通达包括港、澳、台地区在内的全球200余个国家和地区,营业 1 网点超过4.5万个。 中国邮政速递物流主要经营国内速递、国际速递、合同物流等业务,国内、国际速递服务涵盖出色、标准和经济不同时限水平和代收货款等增值服务,合同物流涵盖仓储、运输等供应链全进程。具有享誉全球的“EMS”特快专递品牌和国内知名的“CNPL”物流品牌。 (2)实践进程简述 进
6、入实习单位后,我前后在市场部、综合部、揽投部进行参观、了解、学习,并在网运部进行实习。实习进程大致可以分为两个阶段: 第1阶段,主要是协助部门人员处理1些平常的事务性工作,通过对部门职员的学习视察和同事之间的交换沟通中,我比较详细的了解了邮政速递物流的运作流程及工作方式,对邮政速递物流有了1个直观的认识。 第2阶段,在熟习了基本的业务流程以后,我投入实战工作当中。我主要负责提供相干业务数据监控、客户信息、服务质量、运行质量等各类统计数据、客户用邮服务监督、客户回访及评价意见征集工作。 5、实习中所发现的问题 (1) 工作人员服务质量有待提高。作为服务行业,不论其1线工作人员还是幕后的客户服务话
7、务员,都应本着1颗为人民服务的心,真诚,尽责地为客户提供高质量的服务。目前邮政速递物流面对的问题之1也正 2 是工作人员的服务质量,邮政的工作人员根据其工作性质分为:前台收寄服务人员、揽投员、热线客服,另外还有不与客户产生直接接触的工作人员,他们构成了我们邮政的服务团队,影响着客户对我们服务质量的评价,国家邮政局关于2011年3月邮政业消费者申述情况的通告也表明,在服务质量上还有所欠缺,工作人员的的服务质量还有待进1步提高。 (2)运营本钱较高。内蒙古自治区邮政公司网运部门积极推行网运信息化管理和KPI指标体系管理,实现了邮政装备和车辆的信息化、规范化、精细化管理,下降了运营本钱,但公司内部管
8、理机构臃肿,部份基层员工工作热忱不高,在强调规范化的同时浪费严重等缘由致使运营本钱比其他速递物流公司高。 (3)价格较高 由于邮政速递各环节管理比较严格,流程不够简单,运行本钱偏高,与市场上其他私人快递公司相比价格偏高。 (4)企业竞争力较弱。我认为EMS目前的地位有些为难,直观表现就是与国际大企业相比,速度、服务、价格没有优势;与私企相比,也处于劣势。究其缘由,我认为是大型国企长时间构成的通病,机构臃肿,职工积极性不高,人员素质偏低,对市场了解不够深入,没有充分满足市场的需求,导致市场占有率降落。 6、对问题的思考与建议 3 (1)进1步提高信息化对企业效益的贡献,改进并完善系统。并利用信息
9、化调动员工工作热忱。 2010年以来,内蒙古邮政网运部门积极推行网运KPI指标体系。全部指标体系依照全面性、代表性、经济性、可操作性、相对稳定性的原则,选取网运各环节中的关键点,分为运行效益、运行效力、运行质量3大类、39个指标,涵盖了网运的资产收益率、本钱收益率和人均劳动生产率等运行效益指标,网运产能、运能和装备、车辆的利用和使用情况等运行效力指标,邮件的封发情况、干线汽车邮路准班准点情况、邮件信息处理情况、时限完成情况和其他1些触及人员、邮件、装备车辆安全的运行质量指标。 借助全国网运信息化系统,全区各邮政局对生产和经营部门装备车辆展开清算工作,并与财务固定资产账目进行了核对,摸清了装备车
10、辆的底数和状态,使系统档案基础数据较为准确、真实、全面。同时,实现了装备车辆的动态管理,提高了装备车辆的利用率和完好率,有效地避免了装备车辆闲置的情况。各级网运部门积极推行单车本钱核算,对油料、维修费等消耗定额实行盟市统1标杆集中管理,利用车辆管理系统动态记录对各单车的每个月费用节超情况进行分析,实现了单车本钱核算清晰化,有效地控制了车辆运行的各项支出。 (2)鉴戒先进的管理办法,引进或发明先进技术装备,提高工作效 4 率。 这次实习有幸遇上新邮政速递收寄系统上线,揽投人员揽收的邮件在揽收环节就自己收寄处理了,减少了归班后集中收寄处理环节,为邮件的快速传递提供了保障,也节俭了收寄环节的本钱,提
11、高了工作效力。总的来讲,通过这次实践活动,使我对邮政速递有了新的认识,他们也也在努力地通过内部改革、采取先进的技术、改进优化流程等手段提高市场竞争力,满足市场的需求,领跑中国快递行业。 (3)加强品牌建设,提高宣扬力度 作为老牌国企,中国邮政的知名度无庸置疑。但其优势却远没有像其名字1样深入人心,标准化的运营,广泛的网络覆盖范,丰富的业务品种的优势并没有被充分发挥。 7、实习总结 (1)实习收获 首先,对速递物流行业有了直观具体的了解。充分的认识到了速递物流的复杂性。其次,实际工作能力得到了检验与提高。之前在学校里学习的都是理论知识,缺少实践经验,因此几近每一个大学生在进入职场的时候都会有1种
12、所学虽多,但无从下手的感觉,企业领导也对大学生眼高手低的风格表示反感。通过这次将近1个月的实习,我逐步能够将在学校里面学到的理论知识应用到实践中去,理论知识的积累为我的业务实践提供 5 了指引,而具体业务的操作也进1步完善了我的理论体系。 (2)实习体会 1.细节决定1个人的发展。心思周密仿佛是作为1名工作者必须的品质,不管是从事何种职业。而就物流这类工作流程较多,程序稍稍繁琐的工作而言,尤其重要。1个粗心大意,1个不留心很有可能造成工作上的失误,且给客户带来不便。 2.勤劳是成功的火伴。对客户提出的1些关于速递的问题而我们有无进行过相干培训的情况总会时有产生,这时候我们又会浪费很多的时间去咨
13、询“师傅”,给客户带来不好的服务体验,所以很多东西不能是没有培训就能够不用掌控,这类怠惰的意识是不可取的,我们应当在最好的年纪去主动地提升自己,在最合适学习的时候丢掉怠惰的情绪扩充自己的知识面,否则最后吃亏的还是自己。 3.学习因该是我们为之奋斗1生的事业。学到的东西愈来愈多,遇到的问题也愈来愈多,不论是在实习中还是以后正式的工作,我都要端正学习态度。学习其实不是1劳永逸的事,像快货中心,每天都会有新状态,让我们灵活掌控,以备不时之需。人生也是1样,总要为自己留条后路才不会走上死路,学习是1条路,更是1种生活态度,是需要我们为之奋斗1生的事业。 最后,谢谢邮政速递物流给了我,这个还身在大学校园
14、毫无工作经 6 验的青涩学籽实习的机会,谢谢邮政速递物流快货中心的各个工作火伴在1个多月的实习中对我的指点与关怀。此次实习,于我而言,尤其珍贵。短短30多个日子,不单单是纯洁的“实习”两字。它让我学会在实践中体会专业知识的同时,更教会我身为1名工作者,应有的不怕苦,不怕累,兢兢业业的工作态度,还有同事间相互关怀,相互扶持,团结1致快乐工作的团队精神。 暑期社会实践单位盖章: 第3篇:暑假社会实践报告暑假社会实践报告这个假期是我上大学的第1个暑假,本来打算走出校门去看看社会,找1份暑假工锻炼1下自己,但是父母觉得我还太小就没有同意,所以大学的第1个暑假我只能乖乖呆在家里,不过,在家的这段时间里一
15、样让我学到了很多,也晓得了很多。放假回去后的前段时间基本上是在家做点小家务,做个小帮手。到了农忙期间便去田里帮忙种种田,农忙期过后又做回家庭小帮手,在家里做1些琐琐碎碎的家务,起初觉得这些小家务特别烦琐,总觉得这些事很简单没有技术含量,所以不喜欢去做,但做过以后便不这么觉得,由于对做过的每件事终究的效果都没有得到料想的好,就比如做饭这件看似很简单的事情其实1点也不简单,做饭也是要讲求技术,有技术的饭才有味道!做饭既要掌握水量,又要掌握火候,这些都是小小问题里的大大学问!通过做这些小事后的确让我懂的了很多生活中的知识,也让我更进1步的看到了自己的不足,在平时,对这些小事从不关心,这样便失去了在小事中学习的机会,而生活本身就是由每件事组成,所以对生活的不重视便是对生活的忽视,因此,在今后的生活里,对每件小事我都必须认真去对待,我想,我将会在生活里收获1笔宝藏!到假期的中期便是我们的农忙期。这时候后我会去田里帮忙种种田,虽然有1点辛苦,但是感觉却很幸福,由于这个时候就是1家人1起工作,有言语,有笑声,所以不管多累,感觉都是幸福的或许这就是家的气力。过完了这个农忙,更让我深入的体会到家的含义。之前的我对家并没有1个真实的概念,只是觉得家是每一个人与生俱来的,他的存在是普遍的,所以