中国联通实习报告共8篇.docx
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1、中国联通实习报告(共8篇) 第1篇:中国联通实_报告中国联通实_报告 实_公司简介: 实_公司简介: 中国联合网络通信集团有限公司(简称“中国联通”) ,于 年 10 月 15 日由原中国联通红筹公司、中国网通红筹公司合并成立。是经国务院批准,于 1994 年 7 月 19 日成立的我国唯一一家能提供全面电信基本业务的综合性电信运 营企业.主要业务经营范围包括:GSM 移动通信业务、WCDMA 移动通信业务、国内国 际长途电话业务(接入号 193)、批准范围的本地电话业务、数据通信业务、互 联网业务(接入号 16500)、IP 电话业务(接入号 17910/17911)、卫星通信业 务、电信增
2、值业务、以及与主营业务有关的其他电信业务。 服务网号为130、131、132、155、156、185、186 ( 年 133 和 153 段业务被电信接管)。 _ 年 6 月 21 日、日分别在香港纽约成功上市, 22 进入国际资本市场运营, 并于一 年之内成为香港恒生指数股。它标志着中国联通全面与国际接轨取得了 阶段性成果。 在新机制下建立的 300 多个分公司和 11 个子公司遍布全国 31 个省、自治区、直辖市以及澳门特别行政区,为服务提供了坚实的保障。是中央直接管 理的国有重要骨干企业。 年 5 月 23 日,中国联通分拆双网,其中 CDMA 网 络并入中国电信,从 年 10 月 01
3、 日正式开始分拆,133 和 153 号段正式并 入中国电信,联通停止 CDMA 业务,保留 GSM 网络与中国网通组成新的联通集团。 年 10 月 1 日,CDMA 网络正式移交中国电信运营。 年 10 月 15 日,中 国联通、中国网通集团公司正式合并。 年 1 月 7 日经国务院同意,中国联 合通信有限公司与中国网络通信集团公司重组合并, 新公司名称为中国联合网络 通信集团有限公司,由国资委代表国务院对其履行出资人职责 进入大学,我们已经参加过多次的假期实_,但这次毕业实_尤为重要,它是直接面对 我们以后毕业工作的一次社会实践。因此,学校专门给我们二个月的实_时间,让我们在校 外参加实_
4、活动,我利用这次机会进入中国联通许昌分公司参加了为期两个月的实_活动, 令我受益匪浅。一、实_目的: 毕业实_是大学四年学_生涯中不可或缺的重要实践环节。我们要通过这次的实_巩 固、加深并扩大我们所学的有关课程知识,提高自己的动手能力,理论联系实际的能力等, 为以后参加实际工作在思想上和业务方面做好准备。二、实_内容: 在两个月的实_中, 我们先用了几天的时间了解了一下联通的基本业务情况, 然后分别被安 排在营业大厅、财务部门、技术部、营销部等和我们专业较为贴近并且容易学_的部门学_。 首先我介绍一下联通公司的基本情况以及组织结构设置。 据了解,中国联通内部共设置市场部、个人客户部、家庭客户部
5、、集团客户部、国际业务部、客户服务部、产品创新部、网络建设部、运行维护部、管理信息系统部、业务支撑系统部、综合部、董事会办公室、企业发展部、战略投资部、人力资源部、计划管理部、财务部、审 计部、风险管理部、物资采购部、监管事务部、法律事务部、技术部、存续管理部、党群工 作部、工会、纪检监察室等 28 个部门。另外还设立了 18 个直属的生产支撑单位。中国联通 1毕业实_报告 的内部机构设置突出了客户服务定位的原则。 中国联通以全业务经营为主线,以宽带移动互联网业务为重点,发挥融合优势,加快企业发 展,加速统一运营,加强改革创新,致力于将公司建设成为国际领先的宽带通信和信息服务 提供商。统筹 2
6、G/3G,建立 3G 网络、业务和服务领先优势,提升品牌形象及综合竞争力。 改善 GSM 网络质量,提升 2G 能力;加大 3G 网络及业务领域的投入力度,推出优质的 3G 产品与服务;建立企业品牌下的全业务品牌体系,全面提升品牌形象。中国联通秉承“以 客户为中心, 用服务促发展”的服务理念,以为用户提供优质通信服务及促进社会和谐为 己任,倾力做到“消费请客户放心,服务让社会满意”。 了解了联通的基本业务知识之后, 我们正式开始上岗, 我们实_的第一站就是联通的营业大 厅。在营业厅内的实_,让我亲身体验到员工为顾客服务的整个过程。在这过程中我有几点 感想: 第 一,作为联通的客户服务人员自己一
7、定要相信自己公司的产品的优越性。这样在向顾客 介绍产品的时候自然就会向顾客介绍该产品的优点。相反地,如果连自己都不相信,那么顾 客就更无法相信了。 第二,客服人员一定要给客户以友善的,有礼貌的服务,这是使客户回头购买产品最好的 方法,而且可以增加一定的口碑效应。因为客户的价值不是基于一次性的购买,给予客户大 的价值就是将客户变成价值大的、经常光顾的顾客。 给予顾客小的价值就是将客户送给他人。 通常客户都会选择多花点钱去买高质量的服务, 特别是现在市场竞争这么厉害, 我们更要提 高服务质量来增强竞争力。 针对这一点, 我们对每一位来联通营业厅的客户都给予热情周到 的服务,不管他这次来是否要购买产
8、品。即使这次他不买,那他下次有可能也会买的。这就 是开发潜在的客户。 第三,客户服务人员的工作与人打交道。每天都要和各行各也的人打交道,我们越是了 解顾客的想法、兴趣、观点,就越能够将工作做得更好,给顾客提供他们所希望的而且将购 买的产品服务。 第四,要多做些广告,多举办些活动来展示自己产品的优点,让顾客多了解该产品。只有顾 客了解了该产品,才会愿意购买它。一般来讲,对一样产品产生兴趣往往是基于对该产品的 了解。这一点上,我在实践的过程中感受到了联通公司的进步。无论在网上还是在娱乐杂志 上,我都看到了联通产品的广告。我认为这个广告做得非常的好,很适合我们青少年群体。 在营业大厅的实_虽然十分短
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