婚庆公司工作流程.docx
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1、婚庆公司工作流程篇一:婚庆工作人员接单问答流程婚庆工作人员接单问答流程一、接单人员的工作流程了解客户的信息,挖掘客户的需求客户来访寒喧受理订金客户信息整理归档展示公司的优势后续跟踪服务.客户咨询:分为电话咨询和上门咨询两类(视情况可补充主动电话约新人的情况)电话咨询注意的问题:(1)沟通时间不宜过长。(2)对于客户提出的问题要给予合理的答复,不能避而不答,一问一答然后变被动为主动。(3)切忌操之过急,不要急于将自己掌握的那些知识灌输给来访人员。(4)接待人员态度要诚恳,语言表达要清晰,说得头头是道,吸引客户做进一步的咨询。(5)要适当的了解一些客户信息。姓什么什么时候结婚联系方式(6)明确电话
2、咨询的目的,是为了让客户上门,而不是在电话里促成交易。要通过客户所问的问题,找出他比较关心的问题,告诉客户我们能为他提供哪些帮助让他愿意来公司当面咨询。电话话述参考:您好!XXXXXX婚庆,请问有什么问题需要我帮助呢(接电话的基本礼仪)“你们是婚庆公司吗”“是的。”(简洁明了)“都有什么服务”“我们这里和婚礼相关的服务都有。”(一问一答,回答问题一定要简单。但是,接下来,他可能会问你们车多少钱、主持多少钱,就把你带走了,你就得回答他主持多少钱,车多少钱。)“一个主持人多少钱”“我们的主持从400到3000不等。”“为什么有400的为什么有3000的”“主持人的主持水平、主持年限、社会知名度、回
3、头客等都决定了价格的不同。如果您有时间,可以来我们公司看看他们的主持光盘,选择你喜欢的那类主持。我也顺便把整个婚礼的要素、流程跟您讲一讲,帮您做个大致的预算,哪儿该花钱,哪儿该省钱,花多少钱以及婚礼中应该注意的细节给您做个详细地介绍”(变被动为主动)咱问“你们在哪儿啊”(切入主题了)(我们在XX上班。)咱问“你们什么时候上班啊”“我们XX上班。”(这是电话咨询,目的达到了,吸引他,几句话。)上门咨询(变被动为主动,促成接单)(一)寒喧:当客户进门时,大部分情况有两类人群,一是沉默不语型的,二是先入为主型的。无论哪一种客户接待人员都要以礼相待,做必要的寒喧。目的是为了在最短的时间内消除客户对新环
4、境的陌生感,拉近与客户的关系。让客户坐下来,这样他才有耐心听我们介绍婚礼项目。沉默不语型:对于不说话的人,我们首先要分析一下原因:可能是这个人性格内向,城府很深;可能是好奇进来看看;还有可能是我们的同行。那我们要做的首先是打破沉默“您好!欢迎来鼎喜婚庆。请问是要给朋友咨询一下婚礼还是给自己呢”“有什么需求敬请提出,我来解答坐下来聊吧”先入为主型:“做一场婚礼多少钱啊”(对这类开门见山的问题,既要回答,又不能直接回答)“很多人一进门都问这个问题,关心价格,人之常情啊!是这样的,我们从几百元到几万元的婚礼都做过,也不知道你喜欢哪一种类型的我这里有一些以前婚礼的素材,可以给您介绍一下,如果您有兴趣咱
5、坐下来聊聊,这么热的天,先喝杯水吧!”(变被动为主动,转移客户的注意力)“您的婚礼日期定了吗”注意问题:1、有客户进来,注意基本的礼仪规范。一定要起身相迎,热情接待。不能坐视不理,也不能热情过度,要做到恰到好处。使新人进来后有一种宾至如归的感觉,在最短的时间内消除陌生感。2、让客户坐下来,这样才会有耐心听我们介绍婚礼项目。3、为客户倒杯水,递上自已的名片,简单做一下自我介绍。要想了解别人,首先把自已介绍给对方,这样会让客户心理平衡一些。有助于客户能打开心扉和我们进行坦诚交流。4、接待新人要自然,要真诚。5、说话的声音需柔和,语速要因人而异。遇到急性子,语速要适当放快,相反,语速也要放缓慢些。话
6、述参考:“您好,我叫XXX,这是我的名片。我是婚礼顾问,很高兴能为您提供咨询。”(表明身份)“现在婚礼准备得怎么样了已经定下什么项目了”(了解新人已有的资源)“还有什么没定呢这样吧,我一项一项问你们,你们看你们哪个没有,告诉我,有的,咱们就过去。化妆有了吗化妆有了,这样吧,在这里我提醒一句,化妆师一定要注意那天之前提前给你试个妆,第二个呢,一定要请个化妆师那天到你家里去化妆,还有化妆师一定要跟着你走,随时改妆补妆。”(温馨提示)“干吗用这么好的车呀,不用这么好的车,车的开销很大,车的开销是婚礼中很大一部分开销,我建议把车的开销省一省,把钱花到别的地方去,我们不是供给不了你车,完全可以供,你要的
7、越多,我们赚的越多,但是我个人认为,我觉得没有必要。”“作为你来说,咱们并不是找不起,花不起这钱,而是没有必要,把饭店找的档次高一些,场地布置的好一些,更能显出婚礼的档次,这比那车重要多了。”(真诚的表现。)(二)了解客户信息,判断客户的消费能力,挖掘客户的需求。1、交通工具2、穿着打扮3、说话水平4、婚纱套系:在哪个婚纱影楼里照的多少钱的价位5、婚宴地址、标准6、来宾层次7、费用预算8、职业、家庭背景9、婚礼日期10、主持人、摄像、婚车、化妆师等人员是否已经定好11、对婚礼有什么要求篇二:婚庆公司营销部主要工作职责营销部主要工作职责(1)负责公司经营规划细节的落实和任务落实。(2)与客户快速
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