校园物业管理方案.doc
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1、陕西美伦物业管理有限公司西安交通大学城市学院物业管理方案第一章 公司简介-5第二章 前言篇-14一、 专业型物业管理公司介入学校后勤管理是社会发展的必然趋势-14二、 学校物业与商住物业的不同之处-14对象不同管理的模式不尽相同管理侧重点不同管理服务的目标不同管理服务资金的来源和使用存在明显的差异三、 学校物业管理模式特点-15顾客的需求为导向,提供个性化的服务学校物业管理人力资源配置上追求简练、精干,降低运作成本重视学校主管部门的领导风格、管理思路在强调本体内在管理的同时应注重本体外表工作,提高直观感受满意度学校物业在接管项目前,必须对接管原有问题或其他涉及面大、影响大的问题进行评估注重服务
2、的专业化提供技术含量,注重设备管理及相关人员的配备顾客意见的调查需关注各个不同层面的意见,还需建立定期沟通机制第三章 管理规划设想-17第一节 总体设想-17 一、管理总目标-17 二、管理内容与标准-18三、管理特色-20结合校区的特色、优势,增强服务意识,创造性运用万科物业管理模式向学校领导和广大师生推行“阳光计划”服务公示制度资源有效整合、利用,降低管理成本有效培训,不断创新,监督考核营造开放、健康、多元化的校区文化创立共管、复合模式,与校方共同创建文明、健康、舒适、和谐的大学校园手拉手服务,心与心交流严格ISO9001、ISO14001质量体系管理,提高服务质量,减少投诉,有效利用投诉
3、第二节 管理方式-23 一、管理流程系统(三大模式系统)-23 二、物业管理部信息流程-25第三节 管理措施- -26一、 管理措施-26二、 管理概要-27三、 服务质量效果-41 第四节 校区档案资料管理- 42第五节 投诉处理规程-43第四章 人员配置-46第一节 配备原则-46第二节 岗位职责-46第三节 员工行为规范-48第四节 培训管理机制-51第五章 管理制度-56投标承诺书西安交通大学城市学院校园物业管理招标工作小组:据西安交通大学城市学院校园环境物业管理招标文件提供的条件信息和规定要求,遵照*市物价局、房管局相关文件规定,我司结合自身条件认真研究测算后决定:愿以人民币*元/年
4、的投标价承担西安交通大学城市学院校园环境的物业管理任务。一旦我司中标,我公司将在接到“中标通知书”后约定期限内与贵校签订校园物业委托管理合同,并按国家、省、市、区有关规定和物业委托管理合同对西安交通大学城市学院实施规范管理、优质服务,本着安全、人文、高效、舒适的原则,全面总结往年管理经验教训,实现学校后勤管理改革重大胜利。贵校的招标文件、中标通知书和本投标书,构成约束我们双方的合同。投标单位(盖章):法定代表人(签章): 2012年08月18日西安交通大学城市学院物业托管服务投标单位报价汇总表序号分类人数基本工资保险福利小计税金合计(年)1教学楼管理员3550元/人/月100元/人/年50元/
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