如何引导顾客好评.docx
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1、如何引导顾客好评篇一:淘宝如何提高客户评价网上开店如何提高客户评价网上开店,很多店长为了淘宝网店信用想了很多的办法,为了一个好评,有时需要向买家妥协,为了给广大的店长解忧,淘宝大学教程的小编给大家说说怎么提高客户评价的好方法:最近淘宝推出了一个新产品,叫掌柜说,说白了就是推动SNS,这个东西靠什么,就靠口碑,口碑反映在什么上评价上,现在报活动有些也开始要求分以上,为的就是提高客户体验度,那么我们作为卖家既然在人家的地盘做生意,就要遵守人家的规则,同时也是给自己留后路,留客户,所以提高客户的评价是非常重要的,有点费劲,要把大批店铺挡在门外了。不知道最近有人注意到淘宝首页下面的一个钻展没,别人的广
2、告就一件T恤上面一个价格49元,卖点是分高评分,而且在这个位置广告费每千次展现出价高达45元左右了,人家天天投,为什么敢投,有点击贝,为什么有点击,因为别人看重了这个分评分,这就是他的卖点,这个店铺名字叫衣品天成,卖男装的。最开始是39现在是49,所以我们要做好评价,做好评价很多卖家第一想到的就是好的服务,当然好的服务是重要,但是你们觉得你们自己的服务做得还不够好么其实绝大部分卖家的服务做得都相当到位了,为什么没有将评价做上去,没将评分做上去呢我总结了几点:一,客户是被动型的你不告诉他你要5分,他给你4分觉得已经很对得起你了,有人打过12580么12580的客服,每个都会在最后要求你对他的服务
3、作一个评价,有人开通过珍爱网的会员么我开通过,那红娘每次电话给我,都会提醒我,如果你收到短信的调研请帮忙回复下,如果对我的服务满意要怎么怎么样,这说明一个问题,唐僧说的:你想要么,你想要你就说呀,你不说我怎么知道你想要,.等,屁话。所以,你想要5分么,你想要你就说,你不说他的第一印象是给你4分是对你很大的一个馈赠了,记住,提醒你的客户,要他如果觉得满意给你5分好评。第二,任何人都是印象派一见钟情是因为什么,为什么非诚勿扰会有个见面就按灯选择,相亲你穿拖鞋有几个成功的,外表很重要,你确定你的包装足够完美了么,你确定专柜卖的就不是垃圾货品为什么,因为他们有精美的包装,有专柜的名号,客户拿到你邮寄的
4、包裹,打开包裹看到的第一眼是你的包装,如果你不是金玉其外败絮其中,那么你已经博得了客户的好感了,客户会认为完美的包装,包的东西不会差的,什么叫衣冠禽兽,你怎么知道他是衣冠禽兽,还不是被他的外表迷惑了,接触久了才知道,哦,原来这是个禽兽,记住,给客户留下好印象,是提高你评价的主要因素三勇于承担有几个卖家没有骗过客户在这里的都骗过,包括我,你们其实都是骗子,高明的骗子不被发现,做到的是滴水不漏,而我们大多数人,就一普通人,常见的就是快递问题了,明明没发货,非说快递问题,什么单丢了,快递没拿走啊,早几年您或许还行得通,现在难了,明明在补货就说补货,明明忘了就说你们仓库生病了,没发将您的发货时间精确到
5、小时,客户不需要差不多,大概,或许之类的词,说出来又会怎么样呢你卖个东西,后来因为这个给你一不诚信的帽子,C店还可以沟通解决下,B店,你就哭吧,老实点,不要做奸商,如果确实决定骗人,那么,请你做得高明点,口径统一点,不要这个客服说是快递没来拿,那个客服却说下大雨车翻了,坦白是可以接受的,比被客户怀疑要来的评分更高,四、惊喜我说的惊喜不是让你们送客户东西,我们做网商,谁没碰到缺货几个没有的,本来想用句英文回答的,无奈,不会打那森,也不会打NO博迪,就是说没有,缺货在写预售期的时候一定要抛开点时间,比如你的厂家告诉你15天,千万不要写15天,厂家的延期是很正常的,你起码抛开3天吧,或者写20天吧,
6、这个是必须的,客户不会在乎你多拖了那么三天,客户反而会在你提前发出后心存感激,你的评价也会随之上来,做最坏的打算,尽平常的服务,客户的期望值和实际得到就会有极大的落差,兄弟,你等着好评吧。五不要相信客户如果要退款就干净利索点,做就做彻底点,不要有任何怜悯,客户说你给我发嘛,我保证不给你差评,其实那头客户在说,孙子,等哥收到了,整死你丫的,如果你和客户发生争执了,最后客户同意邮费他出,然后申请了部分退款。你同意了,那么你也就败了,你等着好看吧,做,就做彻底,不要在乎蝇头小利,反应迅速点,做事大度点,现在有个退款速率显示在信用评价里,估计不久的将来,这个也会作为你的一个报活动或者是考核的标准了,及
7、时有效的解决问题才是最经济的方式,你一个售后一天给80元,一个有分歧的售后起码2小时,人工成本就是20,算了吧,习惯了就好了,这些都会影响到你们的评价。篇二:做好淘宝好评的话术做好淘宝要说的话术(常用话术)好评的话术货超值,呵,下次再来。帮你做个广告,朋友们:这家店的货值。一个字!值!掌柜的服务态度真好,发货很快。商品质量也相当不错。太喜欢了,谢谢!好卖家,真有耐心,我终于买到想要的东西了。谢谢卖家。掌柜太善良了,真是干一行懂一行呀。在掌柜的指导下我都快变内行人士了!卖家服务真周到。以后带同事一起来。宝贝质量不错,很喜欢了。谢谢掌柜。货到了,比图片上看到的好多了3Q!真是一个好卖家。以后有这方
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