2021工作总结及2021工作打算精选.docx
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1、2020工作总结及2020工作打算精选工作总结年,在县委、县政府的正确领导、市效能热线办的精心指导和相关部门的大力支持下,县热线办紧紧围绕县委、县政府中心工作,紧扣两地一心发展战略和五大强县行动,切实做好群众热线诉求、书记县长信箱等工作,现就全年工作总结如下。一、健全机制,保证热线运行进一步健全12345政府服务热线工作运行、考核机制,严格规范热线工作流程,做到事事有回音、件件有答复,切实解决群众关注热点。截至12月25日,县热线办共受理热线工单28848件,其中,交办25728件,直办3120件,按期办结率达100%,联系率94.56%,满意率87.35%。通过电话督办催办热线工单143件,
2、发出督办通知单40份,现场督办重复投诉事项或需要多部门联合办理的事项24件,领导批示督办重要事项36件,重要来电90件。办理书记、县长信箱1250余件。制发效能热线简报39期,上报信息52篇,被采用6篇。办理12345问政阳光直播间19期22件,12345演播室18期20件,12345回音栏目11期13件。二、因势导利,夯实队伍建设自去年7月20日以来,县惠民帮扶中心更名为县12345政府服务热线办公室(挂书记县长信箱牌子),隶属县政府办事业单位。由于机构调整,分流工作人员5人,解散公益性岗位2人,退居二线领导1人,援藏干部1人,因病去世职工1人,到非贫困村担任第一书记1人,固定坚守一线3人,
3、另兼财务政工人事、党政办日常事务及考核3人,共计3-4人承担13-14人工作任务。县热线办及时采取应对措施,保障工作有序开展。(一)全力以赴。取消了全部在家工作人员公休,县热线办同志已经有两年因工作未休公休。(二)充实关键岗位。调剂综合办1名工作人员到热线信息股负责热线简报和书记、县长信箱办理工作,同时兼顾办公室工作。(三)采取应急措施。全力培植AB岗位,每一个重点岗位至少安排B岗。全员推行每月轮岗办法,培养职工单当独面、全面胜任工作能力。(四)提升工作素质。坚持每周多次组织召开职工大会,充分激发职工工作热情,强化职工责任担当意识、责任意识。加强职工业务知识、工作方法培训,抓住及时受理、准确交
4、办、高质量回复等重点、关键环节,培养科学回访、交流、督办的工作方法技巧。三、加强对接,构建工作合力(一)加强与市效能热线办对接。每月,及时主动寻求市效能热线办回访出的我县群众不满意工单,请求指导我县热线工作存在的不足和改进意见建议,尤其是薄弱环节。(二)加强工作总结对接。先后数次向县委、县政府汇报工作。县委蒋喻新书记,县政府胡铭超县长、吴红彬常务副县长作出批示并组织研究解决具体问题。县政府办陈平主任先后多次主持研究、过问工作运行情况,提出具体工作要求,协调、督办重难点工单,亲自组织全县相关责任单位对不满意工单办理进行整改。县效能办与热线办常规工作与专项督察督办有机协作,无缝对接。开展4轮专项大
5、督查,及经常性的常规督查。(三)加强与二级网络单位对接。今年,组织召开二级网络单位联席会议10次,集中听取办理情况,深入研判办理举措,指导培训工作作风、方法技巧。通过热线工作系统,发出专项指导意见8次。开展为期两个月的专项治理。效能问责单位9个,涉及责任人14人。四、规范流程,强化工单办理(一)突出主要环节。坚持24小时值守制度,坚持第一时间受理、交办市效能热线办转来工单。强化部门职能职责学_掌握,坚持准确交办,涉及职能不清、交叉情况,要求第一时间退单。坚持催办督办,突出回复环节,杜绝答非所问、张冠李戴、空头承诺等问题,工单回复质量日渐提高。(二)突破薄弱环节。针对部分部门在回复环节依旧存在拖
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