小区物业管理服务正式投标文件.doc
《小区物业管理服务正式投标文件.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《小区物业管理服务正式投标文件.doc(63页珍藏版)》请在启牛文库网上搜索。
1、小区物业管理服务正式投标文件 特别声明 1、 本投标文件和应招标人要求提供的文件资料仅适用于本投标和中标后的签约进程,在有效期限内具有法律规定的效率。 2、 如中标,我司将严格实行本投标书中的各项服务许诺,满足招标人的有关实际服务需求。 3、 我司将努力把*管理成为某市1流住宅项目;管理服务标准履行某市优秀管理居住小区标准及评分细则。具体物业管理进程的服务程序、质量标准及考核评价,根据ISO9001:2000质量管理及ISO14001:1996环境管理体系履行。 4、 契约期内使*的服务管理到达某市1流水准,并为申办某市物业管理优秀居住小区项目奠定基础。 5、 如中标,我司许诺通过深度发掘管理
2、潜力,完善本项目管理服务细节和提升小区整体形象,如不能到达合同约定和我司许诺到达之标准,我司将向招标人支付万元人民币作为经济赔偿。 6、 严格履行收费标准和财务收支状态公然制度,接受业委会定期财务稽查。 *物业管理有限公司 目录 1、*物业管理有限公司 5 2、*物业概况 5 1、基本情况 5 2、物业管理服务范围 5 3、小区特点分析 5 3、*物业管理整体策划 6 1、整体目标 6 2、管理模式 6 2组建项目管理处,实行财务独立核算 6 2人员选聘与鼓励机制 6 2公司总部监督管理和支持 7 2外部监管和调和 7 2全面实行质量/环境管理体系 7 2信息反馈机制 7 2关注客户满意程度
3、8 2环境保护 8 2信息智能化管理 8 20专项业务外包 8 3、组织架构 9 4、组织内部运作机制 9 5、人力资源管理 10 6、经营管理指标 11 4、物业管理服务内容与标准 13 1、综合管理 13 2、房屋及小区共用部位共用设施装备平常保护管理 14 2房屋平常养护维修 14 2供电装备管理保护 14 2给排水装备运行保护 14 2供热锅炉的管理和保护 14 2电梯运行维修 15 3、保安服务 15 3公共秩序 15 3中控室运行管理 15 4、卫生保洁 15 5、绿化 16 5、物业管理收费标准测算 17 1、物业管理本钱核算表 17 2、人员工资标准 18 3、锅炉运行 19
4、4、生活热水运行 19 5、车库管理 19 6、物业开办费 20 7、物业管理收支平衡 23 8、物业管理费收费标准 23 6、平常管理服务 24 1、规章制度体系 24 1公共制度 24 1内部管理制度 24 2、档案资料管理 25 2客户档案管理 25 2技术档案管理 26 2装备登记卡 26 2客户装备档案卡 26 2管理处内务管理档案 26 2档案管理的主要模式 27 2档案管理流程 27 3、保安服务管理 27 3应用技防系统 27 3建立人防体系 28 3建立安全防范网络 28 3安全责任许诺 28 4、消防管理 29 5、交通车辆管理 29 6、清洁服务 30 7、绿化服务 30
5、 8、维修保养 30 9、投诉处理方法 33 9投诉的接待 33 9投诉的处理 33 10、财务收支报告 34 11、社区便民服务 34 12、物业管理应急方案 36 12火警事故应急方案 36 12治安事件应急方案 38 12停电停水应急方案 39 12水浸事故应急方案 40 12电梯故障应急方案 40 12遇急症病人 41 12重症沾染病源、核放射源、大范围的食品中毒的应急处理方案 41 120突发死亡事件处置程序 43 121贩毒、吸毒案件处置程序 43 122歹意投毒案件处置程序 44 123散发非法宣扬品事件处置程序 44 124爆炸案件及可疑爆炸物品的处置程序 45 125煤气、天
6、然气泄漏应急方案 45 126高空坠物应急预案 46 127交通事故应急方案 46 128噪音应急预案 47 13、2次装修管理 47 7、维修基金管理 48 1、公共维修基金收缴和管理 48 2、开办费开支范围的界定 48 3、维修基金的续筹 48 4、援用文件条款 48 5、基金退还条款 49 8、社区文化建设 50 1、社区文化建设的运作与实行 50 2、社区文化活动计划 51 3、社区文化活动管理制度 52 4、文体活动的组织策划 52 5、社区文化宣扬工作管理 52 9、小区接收方案 53 1、接收原则 53 2、接收工作时间计划 53 3、接收验收工作程序 54 3接收验收准备工作
7、 54 3资料的接收验收 55 3物业硬件设施接收验收侧重点 55 3接收验收根据和验收方法 55 3楼宇主体硬件设施的具体验收标准 56 3公共配套设施接收验收标准 57 3电机装备的接收验收 58 3接收验收遗留问题的处理 58 3内部作业规程 59 10、小区管理建议 61 101、管理处主要岗位人员介绍 62 102、主要分包商推荐情况 63 103、合同 64 104、结束语 64 1、*物业管理有限公司 略 2、*物业概况 1、基本情况 *位于某市区*,占地*平米。小区由3栋板塔连体小高层和1栋塔式小高层组成,总建筑面积*平米,其中居住面积*平米。小区住宅套数*户,入住时间*年*月
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 小区 物业管理 服务 正式 投标 文件