电商客服工作规章制度表.xls
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1、类别涉及情况及要求罚款金额/措施销售岗位规范与客户发生争执等,拉黑辞退触犯平台规则当月提成 - 辞退责任转嫁他人第一次口头批评,严重者第二次辞退售前促销活动:不知晓公司促销活动20元/单 - 辞退值班:没按上班时间上线100元/次售中错下,少下,多下错误产品售价50%,(漏下允许一次)私自修改错误订单罚款订单全额漏记,少计,日常记录50/单未确定型号- 漏单订单全部金额未点发货第一次口头批评,第二次开始100元/次静默 - 抢单500元/次-辞退售后中差评未及时处理,中评100/差评200公司抽查快捷回复不统一第一次,扣除对应店铺绩效1分,客户要求未回复第二次,扣除对应店铺绩效3分,乱承诺第三
2、次扣除对应店铺绩效5分,并取消单月获得排名奖金产品介绍不准确三次以上,除按以上条例执行外,当月底薪减300未向客户说明物流时间连续2月抽查问题都在3次以上,从当月起,底薪连续3个月减300,其余条款继续执行没有主推相关产品,没有发提高客单价快捷其他未参加会议,未查收邮件,未领会开会内容,未写周报,30元/次罚款人要求客服客户是上帝客服客服勇于承担责任客服清楚了解促销活动,和运营多沟通客服严格遵守排班制度客服严格按订单下单下单客服工作态度需要端正,有敢于承认错误的勇气当时接待客服发货问题及时记录当班人承担责任,如时间点在两个当班人都在线,则各处罚一人一半当班人实时刷新静默订单,下班前必须要有电话确认记录。客服每日检查店铺发货情况,周末多注意抢单客服客服15天内解决,做好每日沟通记录,留言不得超过3日。客服按照要求执行客服查询的内容记得跟单,下单看留言客服不确定及时问客服不确定及时问客服周末订单,活动订单,制作订单需要告之客户物流时间客服主动营销客户客服良好习惯
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