跨部门沟通与协作PPT模板下载.pptx
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1、沟 通 与 协 作跨部门汇报人:XXXCROSS DEPARTMENTAL COMMUNICATION AND COLLABORATION富强民主文明和谐目 录什么是跨部门沟通跨部门沟通问题的难点与沟通技巧跨部门沟通解决之道132WHAT IS CROSS-DEPARTMENTAL COMMUNICATIONTHE DIFFICULTIES AND SKILLS OF COMMUNICATIONCROSS-DEPARTMENTAL COMMUNICATION SOLUTIONS富强民主PART 1什么是跨部门沟通WHAT IS CROSS-DEPARTMENTAL COMMUNICATION富
2、强民主文明和谐沟通与跨部门沟通的含义:n研发生产营销财务沟通n为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递并达成共识的过程跨部门沟通n指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通什 么 是 跨 部 门 沟 通运作效率低下得到其他部门的协助很难没有计算内耗的损失是多少跨部门沟通的能力是衡量管理者很得要的一个能力很多公司存在着哪个部门先沟通哪个部门就对此事负责到底的现象,大多部门怕身上的事越拦的越多,麻烦会越来越多,受批评或惩罚的机率就越多; 有问题均不愿意跨部门沟通,甚至主动关上了部门间沟通的门。我们为什么要学跨部门沟通?跨部门沟通最重要的一个字:跨部门沟通的原则:跨部门沟通难度:降难度用心
3、理解“ 跨“主 动给 面 子解 决问 题多米诺效应:一个影响多个(所有人都帮助解决问题)交换理论:你敬我一尺,我敬你一丈假设原理:如果解决A,则B自然解决沟通原理:势力范围(部门墙)理论之源 实战之基沟通争吵六次以上,不争吵不习惯有短板,部门或是个人横向比较,自己最辛苦,不公平会抱怨心理学原理木桶原理公平原理理论之源 实战之基PART 2富强民主文明和谐跨部门沟通问题的难点与沟通技巧THE DIFFICULTIES AND SKILLS OF COMMUNICATION跨部门沟通问题的难点与技巧团队成员来自五湖四海学历经历不同,害怕沟通、懒于沟通、难度越来越高部门沟通中的“三换” 沟通中的N个
4、分析多难问题的解决要有自己的一招公司高速发展没有“协调人”岗位人员变化快人员年龄差距大营造良好的沟通氛围用数据说话沟通方式选择有术考虑教育程度多大年龄工作经验什么性格脾气怎么样是否重面子什么样的价值观是否心存偏见是否心中存有一把尺因人而异的沟通跨部门沟通的技巧力量型活泼型和平型完美型跨部门沟通的技巧声音高节奏快(2/4以上)决策快风格强势有爱好幽默易变幻脚部重心不前不后不高不低不快不慢憨厚诚实注重细节爱打扮纠错能力强有自己的观点(讲话直接)如何判定对象是什么性格?力量型活泼型和平型完美型跨部门沟通的技巧语速同频说关键点说结果不能说太尖锐的话幽默题外话朋友式卿天封闭式征求式情感摆事实、讲道理书面
5、讲原则直言不讳谈观点控制发散多听他的建议不同性格的人如何沟通?快速找到交点 提出解决的意见 提出个人的建议 出选择题直接说结果 已达成共识部分基层高层中层跨部门沟通的技巧 创造和谐的沟通氛围喜悦心,亲和力 倾听请人喝酒 察言观色沟通中学会赞扬与妥协亲密性 谦以待人,换位思考人际关系人际敏感度互动:沟通技巧知多少时间地点目标准备序号项目说明1第一句话说什么2他会问哪3个关键问题想3步3能否回答,如能相关的话述想8步4如果我是他我会怎么想(做)换位思考5收尾6自我总结反思自己50%的问题动词+所要做的事跨部门沟通的技巧跨部门沟通计划沟通的技巧只占跨部门沟通与协作的30%。误区解决70%技巧30%跨
6、部门沟通的技巧如 何 看 待 冲 突 ?部门间发生冲突,是很自然的冲突人员在冲突前想的只是自己要的结果冲突处理得不好会增加心里障碍面对冲突要选择对自己最有利的处理策略冲突人员在冲突前并没有想最坏的结果冲突发生后有时团队更加和谐该冲突时要冲突,不该冲突时不要冲突.处 理 冲 突 的 五 大 方 法跨部门沟通的技巧01强 迫02迁 就03回 避04合 作05妥 协领导指示.当需要另一方快速决策,如紧急情况下执行重要的且又不受欢迎的行动计划.执行纪律.缩减预算.跨部门沟通的技巧何时使用强迫的方法?有点拿不准当事情对他人更具有重要性当影响到团队氛围时当需要给他时间思考时.为将来重要的事情建立信用基础如
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