《年终客户经理2023年个人工作总结(通用28篇)》由会员分享,可在线阅读,更多相关《年终客户经理2023年个人工作总结(通用28篇)(82页珍藏版)》请在启牛文库网上搜索。
1、年终客户经理2023年个人工作总结(通用28篇)年终客户经理2023年个人工作总结 篇120_年7月,我有幸进入_工作。半年来,在领导的关心与指导下,我不断积极应对挑战,加强适应与学习的进度,以期尽快达到一名合格称职的客户经理要求。现将年度工作小结总结如下:一、回顾总结(1)工作方面在部门半年度工作会议上,我为自己设定的工作目标围绕老客户维护与新客户开发展开,现将半年来的工作总结如下:老客户维护上,我的主要工作内容是协助主管处理各类基础性事务工作,包括基本的单项交易业务、客户关系维护、贷后管理等。在工作过程中以“干中学”的方式学习技能、积累经验。在这半年,我主要完成以下工作内容:单项交易:完成
2、单向交易30余笔,其中流动资金贷款5笔、银行承兑汇票11笔、银票贴现20多笔,合计人民币14亿余元;续报工作:完成_、_家企业续报工作,撰写这几家续报授信报告。除此之外,我还承担苏北部信贷系统贷后管理的维护工作、客户公司网银维护以及银企沟通、信息维护等等。新开发客户方面,目前尚未有自行开发,目标客户群体有_等几家客户。协助部门主管走访的新客户有_等。目前与维维达成初步意向,正在撰写维维授信报告。(2)思想方面面对人生第一份职业,我一直怀有感恩之情,也时时提醒自己懂得珍惜与把握机会。我部是一个十分锻炼人的部门,部门对客户经理要求也比较高,我一直有种紧迫感,也深知挑战与机会并存。半年来在市场二部我
3、相对得到了更多的锻炼机会与成长空间,部门老总_从我进入部门第一天就将我定位为正式工,而不是实习生,提醒我不要懈怠;主管_能够放心地托付我许多的工作锻炼机会,并耐心指导我的工作,包容我的过失,帮助我成长。作为一名新员工,在_银行的“导师式”培养机制中,我给自己设定的第一阶段目标就是在工作过程中赢得“导师”的信任,成为他的左膀右臂。在“干中学”中不断充实自己,同时将自己所学知识迅速转化为“生产力”,尽职尽责的执行、出色的完成领导交代的任务,直至具备分析问题与解决问题的能力,主动与领导一起分忧解难。半年来我都将这一目标作为自己的努力方向,目前也正往这个方向循序渐进。(3)收获因为早在3月份我就开始了
4、在我行的实习工作,因此在适应工作环境与一些基础性的工作上我比同一批新人更快一些。在正式进入我行工作这半年,我逐渐了解了银行内部制度、业务流程,产品知识等;对银行的经营政策、企业文化也有了更深刻的认识;使我之前对银行业务的完全陌生,到现在逐步向一名职业的银行人迈进。通过自己的前期工作以及自己对工作的掌握情况,也使得自己对以后的工作也充满了信心。除此之外,在做人处事、做事效率以及工作方法上我都有了一些新的认识与提高。在与客户打交道的过程中的谈判艺术与技巧、在出差过程中的时间与行程的安排、在做单向交易过程中各个环节的运筹把握等等,领导在这些方面做出了良好的示范,我也谙熟于心。另外,在这半年的时间里,
5、我也逐渐的融入了团队,适应了自己的角色。与部门各位同事相处的十分融洽,不管在工作上、生活上还是学习上,都感受到了我们这个部门家庭式的温暖与兄弟般的情谊。可以说自己非常幸运,在毕业后能够得到这样的工作、遇到在这样的集体、找到自己的归属感。二、不足之处(1)、风险意识有待提高从学生到银行从业者的转换过程中,最大的感受就是银行人的对风险的把控意识,而体现在日常工作中还有操作流程的规范意识。任何单向交易的操作看似冗繁枯燥,但是都必须一丝不苟,来不得半点马虎。在一些工作中,我常因粗心犯一些低级错误,或者因不了解规章而忽略一些必要环节的操作,这些常导致工作效率受到影响,甚至可能成为日后风险点的隐患。现在我
6、将出现的差错或者失误都总结下来以免下次再犯,并不断试图找到更好的工作方法来避免不必要的差错。而风险以及合规意识是我在职业道路上需要不断加强的能力。(2)、学习效率有待提高虽然自己在这半年里对业务了解有了较大的进步,但是学习进度以及效率并不如自己想象中的.快,尤其是对银行业务理论的学习。这主要是自己在时间安排上的问题,因为部门平时出差较多,自余时间比较零碎,没有做好合理的时间运筹,也没有制定完善的学习计划,日后将要加快业务理论的学习进度,使自己更快实现专业化与职业化。(3)、成长速度仍需加快虽然与同一批进入我行的员工相比,我得到了更多的锻炼机会,成长的相对也比较快。但就目前来说,感觉自己对部门的
7、贡献有限,成长的步伐仍需加快,我部人数较少,每个人都需承担起自己的责任。拿新客户开发来说,我部今年在新开发客户进度上比较缓慢,排除客观因素,这也与我部门今年以来人员流动频繁、新员工尚未能做出有效贡献有关。所以我将努力使自己能够迅速成长起来,壮大客户开发队伍,完成自己与部门各项分行下达的任务指标。三、未来工作思路(1)、继续做好现有客户的维护工作扎实做好各项基础性的事务工作仍是我的目前的工作重心,通过这些基础性的工作加深学习,并逐步达到能够独立做好客户关系维护各项工作的能力。(2)、做好开发新客户的准备工作今年在新客户开发上没有建树,分析原因,主要还是自身的业务能力尚未达到水平,不熟悉整个流程,
8、也不了解与客户磋商内容细节与技巧。现在与部门主管跟过大洋与维维两个较为全面的案子之后,对整个客户开发的流程有了初步的了解。在明年上半段,我将做好一些客户开发的准备工作,与潜在客户对象保持联络,并在政策及条件许可的情况下出击,争取能够自主开发新客户。(3)、加强自身的学习建设这半年来,因为自身水平有限,还没有能够在绩效方面做出自己的贡献,尤其在开发新客户方面尚未体现出作用。因此,各种业务能力的学习是自己最有待加强的。一是业务理论的学习:在授信报告撰写、企业财务分析、投行业务、国际业务以及不断更新的我行金融产品知识等方面都亟待加强。二是业务能力的学习:银行业务的流程、制度还需更进一步的熟悉与掌握;
9、与客户打交道的能力包括一些社交礼仪、谈判技巧等,以及一些社会经验等都需要多加积累。年终客户经理2023年个人工作总结 篇2在工作中寻找自己的位置,在拼搏中实现自我的价值,在进取中塑造自身的形象。我喜欢看到客户希冀面来,满意而去的表情,喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的问题而产生遗憾,也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄可是,以真诚服务换客户的真情和信赖,让我感到工作多彩而充实,还提升了自身的综合素质。通过四个多月的客户经理工作,我简单的总结了两点:一、自觉加强理论学习,提高个人素质。在业务学习方面,我不断的总结经验,积极与身边的同
10、事交流沟通,使自己能尽快进入角色,担负起自己的职责。同时,我还自觉学习客户经理培训教材等业务书籍,并通过网络来吸取自己所需要的知识,达到不断积累自己的业务知识储备。二、脚踏实地,努力完成好各项业务工作从今年三月份开始我担任个人客户经理职务,通过对客户的一一回访沟通,了解每位客户的真实基本信息,让客户加深对我的印象。主动了解客户的需求、建议、意见或投诉,及时解决客户困难,并建立客户记录档案,以便为今后的更好沟通打下基础;认真的服务个人客户,做好个人客户感情维系工作。在节庆日期间、客户过生日时为其发送短信送去温馨的节日祝福,让客户感觉有专门的人员为他一个人服务,以提高客户的感知度;上门走访调查,了
11、解客户的通信需求。定期对个人客户进行上门走访,通过与客户面对面的交流真正从客户的利益出发,想客户所想,急客户所急,为客户提供各类通信服务以及使用移动业务所遇到的问题,尽心尽力为客户做到最好,并根据走访调查表内客户需求有针对性地为客户提供专项服务;特色服务,有针对性的为不同的客户定时发送温馨短信提醒,让客户针对其感兴趣的增值业务进行主动订购,针对操作步骤进行一对一宣传;整理客户档案,客户资料是了解客户第一手段,在每次走访后都会将客户资料表装订成册,录入归档。通过以上的方方面面,并结合“服务与业务领先”的战略目标,不断增强自我的危机感、紧迫感、使命感、责任感从而全面提高为客户服务的质量。在接下来的
12、工作日子里,我会加强学习业务知识及业务操作规范,我坚信:业精于勤,我将本着对自己负责的原则,把工作做好、做细、做精!年终客户经理2023年个人工作总结 篇320_年_月_日,我由处调往处担任客户经理一职,在分理处领导和各同事的关心指导下,用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中,我能够认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自己的理论素质和业务技能。通过这次全方位的培训和学习,使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在工作中,我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合,勇于探索新理论、新问题,创造性的开展工作。到了新的岗位,自己的工作经验、营销技能和其
13、他的客户经理相比有一定的差距。且到了新的工作环境,对分理处业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生,加之分理处的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作,就必须先增加客户群体。到任新岗位后,我始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我分理处业务的支持,加大自身客户群体。在较短的时间内,我通过自身的优质服务和理财知识的专业性,成功营销了分理处的优质客户,提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。担任客户经理以来,我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们银行对公众服务的一张名片,是客户和银行联系的枢纽,在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止,代表着我行的形象。我深知客户经理的一
14、言一行都会在第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位,从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中,心态上也发生了很大的转变。刚开始时,我觉得客户经理工作很累、很烦锁,责任相对比较重大。但是,慢慢的,我变得成熟起来,我开始明白这就是工作。每天对不同的客户进行日常维护,热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作,为客户快速地办理好贷款所有手续和让客户的资产得到保障就是我的工作范围,当我明确了目的,有了工作目标和重点以后,工作对于我来说,一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张,我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户提出
15、的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息,都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果,从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时,在和不同客户的接触中,也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高。我在开展工作的同时也发现自己仍然存在很多问题:一、金融专业知识有待进一步加强。面对如今市场经济的多样性,银行信贷业务成为越来越多客户的需求,如何能给我行优质客户提供专业贷款及理财服务,这就需要提高自身的学习能力和学习主动性,及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势,以提高自身金融专业知识水平。二、针对不同的客户,还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现有的客户资源,深挖细刨,根据不同客户的需求和实际情况,做精准化营销,提高支行收入。三、进一步克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己,决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜,骄傲自大,而要保持清醒的头脑,与时俱进,创造出更大的辉煌。由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性,想成为银行业的优秀员工,必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在20_年能争取到更多的培训机会,希望能参与AFP培训等金融专业培训,使自身的综合素质得到全面的提高。夯实自己的业务基础,朝着更高、更远的方向努力。年终客户经理2023年个人工作总结 篇4间飞转,转眼间20_年即将逝