售后主管工作职责2023工作职责(通用29篇)
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1、售后主管工作职责2023工作职责(通用29篇)售后主管工作职责2023工作职责 篇11、各平台及实体维修品接收、清点及售前对接确认处理,2、各平台及实体代理商退货产品接收、清点、整理、测试检测、处理分类、包装、入库及贴牌产品的整理退货,3、物料需求的统计、复核及申报,4、日常erp维护、ERP数据的审核,5、售后库位的日常维护管理、盘点,6、日常数据统计:维修记录的统计,处理成品统计、入库配件统计,7、质量问题反馈、变更、改进及返工等效果的跟进工作,8、改进事项、日常处理注意事项、公司政策的部门宣导、培训及部门人员、工作的协调,9、处理400客户投诉,售后主管工作职责2023工作职责 篇21、
2、组织健全公司售后管理体系,制定工作制度和服务标准,包括售后服务流程、管理流程、客户投诉处理流程、客户售后回访流程等;2、负责售后团队的日常管理工作,包括售后客服团队的排班、话术及技能培训、服务质量管理和绩效考评,确保各岗位工作有序、及时的衔接;3、处理电商店铺(天猫、京东等)中差评,处理线上、热线、实体店的所有售后反馈与投诉,维护公司品牌形象和信誉度;4、制定有效的方案解决各种售后疑难杂症,降低退款数据;5、售后数据的汇总、分析,根据数据结论,不断促进流程标准化,同时配合品质团队对异常产品进行反馈,跟进优化,提升产品客户满意度;6、内外部异常问题的协调、沟通工作;7、完成领导交办的其他工作。售
3、后主管工作职责2023工作职责 篇31、维系公司现有老客,了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前、售后指导和服务工作;1、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题;3、与相关部门紧密配合,协调沟通;4、协助老客户绑定公司APP,关注官微5、维护客户关系,并开发新客户售后主管工作职责2023工作职责 篇41.负责老客户关系维护,为老客户定制合理的理财投资规划,推广合适客户的综合金融产品;2.为公司老客户提供售后服务:续期收费、变更类保全服务(联系信息变更、投保人变更、生存金领取、账号变更、保单贷款、等)、理赔服务、保单缺口检视、客户产品咨询等全方位服务3.负责团队管理指导,定期开展总结会议
4、和管理培训,为储备主管提供管理技巧、方式方法辅导;4.负责团队分工协作等管理工作,对储备主管进行管理追踪考核。售后主管工作职责2023工作职责 篇51、负责接待客户售后处理2、熟练运用聊天工具3、与相关部门紧密配合,协调沟通,管理售后团队4、接听咨询电话,对反映的问题进行讲解、分析解决客户反馈的问题;5、受理客户对产品质量和服务等方面的投诉。售后主管工作职责2023工作职责 篇61.各服务网点规范管理及考核,内部管理工作流程规划,并熟悉内容且能胜任。2.报障派单、接单:网点派单、跟踪网点当天维修进度、对现场问题进行协调及反馈做好甲方、服务网点间良好沟通的维系;3.电话沟通:主要对甲方客户的报障
5、响应、对网点服务的下单督促。4.材料整理:对网点产品维修情况进行收集、整理并反馈(包括照片、处理过程、核价),各个区域产品维修数据统计汇总;更新各网点基础资料及跟进网点保险购买的情况;结算数据统计核查和跟进催收5.提高客户满意度:及时协调处理客户投诉,并反馈。6.部门各环节异常突发事件协调及处理;7.跟进及培训指导各客服专员工作,做好团队建设,工作流程;8、做好甲方、服务网点间良好沟通的维系;9、完成上级临时交代的工作任务。售后主管工作职责2023工作职责 篇71、负责售后服务部日常工作安排与管理,确保售后品质提升2、负责售后返修件的返修任务分配,确保及时交付客户3、负责售后返修件故障统计分析
6、,推动制程、研发改善4、负责售后服务手册的撰写与定期维护5、负责返修件的返修处理售后主管工作职责2023工作职责 篇81、全面负责管理本中心售后服务工作;2、负责售后服务网络开拓及维护;做好售后服务登记工作,定期进行售后回访、跟踪;3、负责客户关系维护,有效处理客户意见、投诉,提高客户的满意度。受理顾客投诉及售后问题协调处理;4、为销售提供技术支持、产品讲解、技术问题解答、售后服务等;售后主管工作职责2023工作职责 篇91、负责空调等家用电器产品的安装、售后服务管理工作;2、团队建设和人员规范管理及培训;3、投诉处理,部门协调配合;4、厂家及服务单位的政策学习及宣讲执行;5、空调安装及售后维
7、修服务的技术支持与团队管理。售后主管工作职责2023工作职责 篇101、负责售后部门制度制定、人员出差调配以及工作安排;2、现场或远程解决客户硬件、软件应用及系统问题;3、负责公司产品测试、维修保养等部署工作;4、负责对客户的技术培训工作,发展维护良好的客户关系,参与并执行客户服务计划。售后主管工作职责2023工作职责 篇111.负责主持售后服务组的全面工作,制订年度的工作目标和计划,对售后工作统筹规划、策划和主导实施;2.负责技术组的售后工作正常运营及发展,通过售后、维修、400客服等技术支持服务,检查工作结果,处理产品问题和用户投诉,使客户对服务结果满意;3.负责大屏安装及外部资源协调工作
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