全方位推进互联网政务服务从供给侧提升政务公共产品质量XX政务服务工作简介.docx
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1、 全方位推进“互联网+政务服务”从供给侧提升政务公共产品质量政务服务工作简介一、改革探索背景当前,新一轮科技革命与产业变革历史性交汇,以新技术、新业态、新模式为主要特征的创新型经济发展方兴未艾。作为国家重要的中心城市,正全力打造国际航运、航空及科技创新三大枢纽,汇聚全球创新要素资源,建设枢纽型网络城市。互联网创新集聚区是抢占产业创新制高点的重大战略部署,是创新型经济发展的主战场,市场主体及市民对政务服务的质量和效率提出了更高的要求。对此,我们坚持建设“城市客厅”的先进理念,落实“一号申请、一窗受理、一网通办”工作要求,重点服务好“一区一会”(互联网创新集聚区和广交会)的建设和发展,全方位大力度
2、推进“互联网+政务服务”,从供给侧入手提升政务公共产品质量,探索解决政务服务供给存在的结构性问题,破除创新发展中的“堵点”“痛点”“盲点”,让政务服务适应和匹配创新型经济发展。二、主要做法基于市场需求导向和技术创新支撑,我们扣紧“互联网+政务服务”这个主题词,重点从五个方面展开探索创新。(一)技术创新支撑。创新型经济需要技术创新支撑,提高政务服务供给质量也需要技术创新支撑。海珠区是腾讯微信的诞生地,微信总部项目已经落户互联网创新集聚区。我们重点以微信技术运用为突破口,先后开发企业网页、政务厅APP、海珠政务微信平台、海珠政务E办事自助服务一体机等系统。我们通过技术创新解决行政审批普遍存在的“痛
3、点”问题,在不同层级、不同部门实现了跨系统的数据抓取(目前正在申请国家专利),促进政府部门审批信息共享,畅通政企对接渠道,减少提交重复材料,全力提高审批效率。推出全国第一个能办事的政务微信,其中网办账号“一键注册、一扫绑定”“在线应询”“在线申办”等做法均属全国首创,目前可在线申办事项已达300多项,范围覆盖全区22个职能部门,粉丝量已达6万,保持高频活跃度。(二)效率提升支撑。互联网经济是“唯快不破”,“时间就是金钱、效率就是生命”这句格言尤其适用于。行政审批中的“堵点”最为社会关注,我们开展对外服务以来,给前来办事的群众和企业留下最深刻的印象就是方便快捷。办事群众从几头跑到集中一个窗口办理
4、,不仅让群众少跑腿,而且让群众随到随办、秒办秒回。目前政务客厅设置的11个窗口,共可办理1141项市级事项、443项区级事项,实现“最少窗口办最多事项”。包括道路运输许可证等事项实现全流程网上办理,网办率(含预约)达98.5%,平均每个审批事项节约3个审批工作日,实现“事情高效办”。(三)精准服务支撑。互联网发展要求满足个性化需求,企业的个性化需求极易造成行政审批的“盲点”,政务客厅对此提供了精准的政务服务。一是精准推送与量身定制服务,针对办事群众提出的多种服务需求,政务客厅创新了“自选式”量身订制服务。办事群众只需根据自身需求填写一张申请表格,系统就会自动生成一张将多项服务并联叠加的“汉堡包
5、式”审批流程图,办事群众只需按图索骥,自行调整或补充自己的申报资料清单即可。一方面,所有审批项目实现“汉堡包”自助式精准推送,让不同需求的办事者“爱吃什么点什么”;另一方面,办事者走进政务客厅就等于到了几乎所有的政府部门,只需按照审批菜单一次性提供申报资料即可。二是一站式代办服务,针对互联网创新集聚区在建项目的不同需求,实行“一企一策、专人代办”。专门助理了一支审批代办服务的工作队伍,为每个企业制定一套全生命周期审批服务流程图,通过“市区联动审批”方式,为企业提供立项、规划、建设等多方面的审批代办服务,腾讯、环球市场等进驻企业纷纷为此点赞。三是全流程服务,依托O2O网上运营中心实现“线上一网式
6、办理”,通过咨询服务、资料服务、清单梳理、消息服务、送达帮办,实现全程服务、全程监督、全面推送。(四)互联网化场景支撑。处身产业急剧变革时代,政务服务需与时代合拍共振。政务客厅彻底改变传统政府“衙门”形象,努力打造交互式、智能化、互联网化的政务环境。与传统“柜台式”大厅不同,办事群众在政务客厅能享受到“洽谈交互式”VIP专属审批服务,从窗口的优质服务到远程视频联审会办,从智能取号、无声叫号到机器人送咖啡,从花卉盆景摆设到岭南文化展示,处处体现出对办事者的尊重和关怀。(五)创新之窗搭建。全球创新资源集聚,广交会连续举办120届成果丰硕、未来如何更进一步,政务客厅努力搭建开放、连接和共享的创新之窗
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