2023客服六月份工作计划(精选5篇)
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1、2023客服六月份工作计划(精选5篇)2023客服六月份工作计划 篇1一、继续保持好的服务态度,并且要稳步提高自己的服务水平客服工作岗位是服务性质的工作,作为写字楼的物业客服同样属于服务岗位,是经常要跟不同的人员打交道的岗位,所以必须要有非常的服务态度才行,在工作中没有收到客户投诉并不代表我们的服务工作已经做到极致了,我们必须要时刻记住自己的岗位职责,遵守物客服岗位的纪律,看看保持住自己的服务态度,微笑接听每一个电话,做好每一位来访者的服务工作,同时还要有“我可以做的更好”“我还有进步空间”的学习态度。二、加紧对物业信息的了解,全面掌握信息动态作为写字楼物业的一名客服,我经常接到的电话询问,基
2、本都是跟物业的相关信息,比如写字楼还有没有办公室出租、最近的租金和物业管理处费用等等,所以客服必须要非常了解这些信息,才能够更好地解决来电者的问题,给予他们帮助,因此,新一阶段,我必须要更加多的关注写字楼的信息动态,时刻注意相关的政策变化,关注物业的办公入住、退租和装修等情况,了解相关手续和证件的办理流程等等,这样有电话来问我们的时候,我就能够第一时间的回答他们,这样我们物业的工作能力就能够得到更好的认同,我的工作表现也就会越好。三、加强自身的锻炼,提高自己的综合素质作为客服,我代表的不仅仅是我一个人的形象,在我入职物业以来,我的工作形象都是个物业挂钩的,所以我必须要时刻注意自己的行为素质,无
3、论面对什么样的客户无论面对什么样的困境,都不能够将自己内心的情绪抛给客户,我们要保持微笑服务的态度,面对客户的批评要能够忍耐,面对领导的批评能够积极认错并且改正。而要做到这一点,自己必须要具有非常高的素质才行,因此新一阶段的工作,我要抓住每一个学习的机会,公司组织的培训机会我不能错过,自己在工作的时候也要向那些优秀的员工学习请教,向他们看齐,从他们身上汲取到更加好的工作素质和工作技巧,从而让自己变得更加强大、优秀。2023客服六月份工作计划 篇2一、客户服务板块每日召开客服部早晚会,并将每天的任务落实下去,具体到责任人,如未完成分析其原因并跟踪处理。每周召开部门周例会,对每日工作作出总结并对下
4、周工作做出计划。二、培训工作加强对客服部整体的培训:1、礼貌的规范及服务用语;2、前台仪容仪表及电话礼仪;3、催费操作流程;4、前期物业服务协议。三、与各部门的沟通现由于各部门之间的信息不及时,故每日项目早会后与各部门负责人对接好上日的工作以及待处理的事件。四、客服资料的完善1、根据公司品质检查的内容将客服部的资料落实到每日,前台工作台账上要将报事者及新视窗内的服务单号详细记录,做到可追溯性。2、检查新视窗中装修流程是否及时批复,房态是否准确无误。3、建立业主档案资料装修负责人的联系方式的台账。4、完善客服部三标文件中要求的资料。五、行政人事板块1、招聘安管以及客服人员;2、对制 服进行盘点编
5、号,夏装制 服的整理清洗;3、完成各类费用的报销;4、制作资金计划;5、制作各类盘点表;6、六月份考勤制作。六、秩序维护板块1、配合项目物业费的催缴。2、做好第二季度品质检查的检查接待工作。3、对五期大厅的车辆进行管理要求划线统一停放。4、宿舍卫生的整改。5、加强员工的队列培训和业余活动的开展。6、对部门员工的动态做好调查做个谈心。7、加强对小区搬运队及外来施工人员的管控材料进场必须铺垫。8、在园区设点进行巡查签到,重点位置五期河道边要加强巡查。9、车辆通行证的办理。2023客服六月份工作计划 篇3一、学习前辈经验,改变工作方式我被公司安排的工作是三楼的整层卫生打扫,三楼基本上是公司领导开会的
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