商务礼仪完整版ppt.ppt
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1、 没有礼仪,就没有成功没有礼仪,就没有成功 No proctocol, No successful cause 介绍礼仪介绍礼仪介绍礼仪介绍礼仪 名片礼仪名片礼仪名片礼仪名片礼仪 语言礼仪语言礼仪语言礼仪语言礼仪 接待礼仪接待礼仪接待礼仪接待礼仪 就餐礼仪就餐礼仪就餐礼仪就餐礼仪 举止礼仪举止礼仪举止礼仪举止礼仪 仪表礼仪仪表礼仪仪表礼仪仪表礼仪 电梯礼仪电梯礼仪电梯礼仪电梯礼仪 座次安排座次安排座次安排座次安排 奉茶礼仪奉茶礼仪奉茶礼仪奉茶礼仪商务礼貌礼仪标准商务礼仪标准(一)介绍礼仪(一)介绍礼仪 介绍的三种类型介绍的三种类型 1 1、自我介绍、自我介绍 2 2、介绍他人、介绍他人 3 3
2、、介绍多人、介绍多人 自我介绍的三种方式:自我介绍的三种方式: 1 1、工作式、工作式 2 2、交流式、交流式 3 3、礼仪式、礼仪式商务礼仪标准思考:以下两张图片中谁在介绍时动作标准,思考:以下两张图片中谁在介绍时动作标准,思考:以下两张图片中谁在介绍时动作标准,思考:以下两张图片中谁在介绍时动作标准,为什么?为什么?为什么?为什么?1 1、自、自、自、自 我我我我 介介介介 绍绍绍绍商务礼仪标准2、介、介 绍绍 他他 人人顺序顺序顺序顺序动作动作动作动作3、介绍多人、介绍多人一视同仁一视同仁一视同仁一视同仁稍有侧重稍有侧重稍有侧重稍有侧重 介介介介 绍绍绍绍 他他他他 人人人人 词词词词
3、语语语语 的的的的 使使使使 用用用用1 1、名字不能随意化、造成歧义;、名字不能随意化、造成歧义;、名字不能随意化、造成歧义;、名字不能随意化、造成歧义;2 2、不要以生理特征或缺陷形容。、不要以生理特征或缺陷形容。、不要以生理特征或缺陷形容。、不要以生理特征或缺陷形容。商务礼仪标准(二)名片礼仪(二)名片礼仪(二)名片礼仪(二)名片礼仪1 1、名片的存放名片的存放 随身携带的名片随身携带的名片 接受对方的名片接受对方的名片 2 2、名片的递交名片的递交 时机时机 示意示意 顺序顺序 3 3、接受名片接受名片 肢体语言肢体语言 读出来读出来 回应回应 4 4、索取名片索取名片 动作动作 语言
4、语言商务礼仪标准索取名片的四种常用方法索取名片的四种常用方法索取名片的四种常用方法索取名片的四种常用方法交易法交易法 激将法激将法谦恭法谦恭法 平等法平等法自已先把名片给对方自已先把名片给对方 商务礼仪标准名片礼仪之名片礼仪之名片礼仪之名片礼仪之大家来找茬(图片)大家来找茬(图片)商务礼仪标准商务礼仪标准(三)语言礼仪(三)语言礼仪(三)语言礼仪(三)语言礼仪1、特别注意词汇:特别注意词汇: “您好您好”“”“你好你好”,初次见面或当天第一次见,初次见面或当天第一次见面时使用。清晨(面时使用。清晨(10点钟以前)可使用点钟以前)可使用“早上好早上好”、“您早您早”等。等。用用“用饭用饭”代替代
5、替“要饭要饭”;用用“几位几位”代替代替“几个人几个人”;用用“贵姓贵姓”代替代替“你叫什么你叫什么”。商务礼仪标准商务礼仪标准2 2、交谈时注意事项:、交谈时注意事项:交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头并通过轻轻点头 表示理解他人谈话的主题和内容,表示理解他人谈话的主题和内容,并不能随意打断。并不能随意打断。 站立或者落座交谈时,并保持正确的姿势,切站立或者落座交谈时,并保持正确的姿势,切记双手叉腰、叉口袋、交叉胸前或摆弄其他物品。记双手叉腰、叉口袋、交叉胸前或摆弄其他物品。 他人讲话时,不可整理衣装、头发、摸脸、挠他人讲话时,不可
6、整理衣装、头发、摸脸、挠痒、抖腿。痒、抖腿。商务礼仪标准商务礼仪标准(四)接待礼仪(四)接待礼仪 握手礼仪 迎接礼仪 待客礼仪商务礼仪标准商务礼仪标准1 1、握手礼仪握手礼仪握手礼仪握手礼仪轻松小栈,大家来找茬(图片)轻松小栈,大家来找茬(图片)商务礼仪标准握手礼仪注意事项:握手礼仪注意事项:握手时力度要适中,大家可以练握手时力度要适中,大家可以练练。太轻给人以轻视。太重,也不练。太轻给人以轻视。太重,也不好。好。时间:在心里默时间:在心里默1,2,3,4,51,2,3,4,5后才紧后才紧开手。开手。 商务礼仪标准2 2、迎接礼仪、迎接礼仪要先介绍最高领导,依次介绍。你好!要先介绍最高领导,依
7、次介绍。你好!这位是我们公司的张总,这位是张副主这位是我们公司的张总,这位是张副主席。席。把男士介绍给女士。把男士介绍给女士。 你好,这是王先你好,这是王先生生 。把小的介绍给老的。把小的介绍给老的。 刘总,你好,这刘总,你好,这是小王是小王 。千万别调换了。千万别调换了。 商务礼仪标准3 3、待客礼仪、待客礼仪引导,要走在客人前面。上楼、下楼都走在引导,要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶,不要走的太快。客人前面距离为一、两个台阶,不要走的太快。一步走两、三个台阶,有的客人尤其是女士,一步走两、三个台阶,有的客人尤其是女士,穿着裙装不方便上楼梯,因此行走是要注意照穿着裙
8、装不方便上楼梯,因此行走是要注意照顾女士步伐。顾女士步伐。要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。内侧是绕着中心的一侧。 商务礼仪标准(五)就餐礼仪(五)就餐礼仪 商务用餐的形式分成两种形式:商务用餐的形式分成两种形式:一类是比较松散的自助餐,或者是自助餐酒一类是比较松散的自助餐,或者是自助餐酒会。会。另一类是正式的宴会,就是商务宴会。商务另一类是正式的宴会,就是商务宴会。商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。我们主要介绍我们主要介绍中式宴会中式宴会 的就餐礼仪。的就餐礼仪。 商务礼仪标准中
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