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1、2023年度工作小结集选(通用3篇)2023年度工作小结集选 篇1在即将告别20xx年的日子里,对就要到来的20xx年我有着更多的期待和展望。从20xx年x月x日加入至今,转瞬间半年的时间已经过去,而这短短六个月的工作和生活感触却良多。新的环境、新的同事、新的交流空间,让自己贪婪的允吸着新鲜的气息,全新的工作内容和挑战,更是激励着自己要不断学习和提升,以便尽可能以到位的工作质量诠释出岗位角色。在公司领导的关心和支持下,在各个同事的协助和指导下,个人在20xx年度取得了不少的进步。从一个毫无相关经验的新人,到现在能独立进行追款工作,正在一点一滴慢慢的成长起来。现将有关20xx年度个人工作情况作如
2、下总结:一、得到公司认可并加入售后服务部20xx年x月,有幸加入了售后服务部,担任售后管理员追款岗位一职。前三个月可以总结为工作岗位的适应及熟悉阶段。前期的工作状态,缘于对工作内容的生疏,我认为自己思路不够清晰,条理性不够,导致有些工作开展不够顺畅。在认识到这项工作必须要有专业且熟练的业务知识,高度的责任心和严谨细致的工作态度才能做到的时候,我开始放开自己,在未知中找真知,虚心请教前辈,慢慢的积累和进步。二、本年的工作重点及工作情况1、 追款常规工作: 作为售后服务追款员,要做的就事以房屋款项的回笼为中心,与各项目售前、销控、律师所互相沟通,与组内同事同心协作达到追款目标。目前,在几个月的摸索
3、中,我已逐渐找到了适合自己的工作方法,分清各项工作的紧急重要性十分关键。主要陈述如下:(1)每天导数应收未收:查看当天逾期签约、楼款、欠件未补的情况,律师所逾期未送件或ERP漏登/录错情况核查,每个单位都要求做到延期有单,逾期有因,针对异常单位逐一跟进及记录,寻求解决办法。(2)延期申请单的发起:即时对申请延期签约、付款单位发起ERP,对延期补件的综合业务单进行初步审核、送审、归档。(3)制作报表:每周完成周报数据统计,并发售前、经理、律师所进行追踪反馈。不定期统计本年度计划可回款数据,提交集团。对新开售楼盘的银行按揭货量分配,制作银行分配表。(4)数据统计:每月统计项目追款率,跟进追款完成情
4、况。每月延期单数据汇总,查漏补缺。定期核查面积补差、收楼日期、财务放款录入情况。(5)追款信的拟写及寄发:对逾期付款、逾期补件单位按时寄发通知书,对于屡次发信无果的客户采取寄发律师函、解除合同通知书,记录并存档。(6)追款会的数据统计及情况解析,在每月一次的追款会议中,在前辈的引领下,自己也逐渐成熟起来,与销售团队的沟通协作也愈渐默契。2、异常单位、问题客户的回款跟进工作:每个项目总有棘手的问题客户存在,或恶意欠款、起诉案件、名额限制,或关系户、员工认购、改名换房等问题,导致长时间不能签约或无法办理按揭、逾期支付楼款等。在接手的半年以来,通过与主管和组内及相关同事的协助,完成了一些历史遗留及问
5、题单位的款项回收。3、重点追款工作:XX项目的应收未收款一直处于居高不下的状态,一方面由于道2号别墅、XX街5号7号商铺、车位的陆续开售,一方面由于客户迟迟未能落实跟进的方案,别墅单位延期跨月又十分之多,天幕客户若不是关系户则是资金困难户,且因房管局政策限制无法签售,另外工程款与员工认购款项也占据不少,导致X项目这部分款项一直难以有突破性进展。X项目出现的明显问题则是,但凡认购的单位,几乎80%的客户都申请延期,另外,因 1、2、3、8、9栋的单位处于在押状态,导致部分认购的单位无法在认购后7天内准签,通过组内同事的充分协作,以及主管与上级领导的沟通,平息了个别单位业主的激动情绪,并且该部分单
6、位已在陆续解押中。4、季度工作巡查:在本年的第三季度,集团的季度巡查工作如期而至,我的工作也不例外的受到了公司的检验。从巡查过程中,发现一些工作细节处理得尚不够严谨,对于一些延期情况的跟进及复核还不够深入,今后必然需要加强查漏补缺的环节,完善业务知识。5、合同管理方面部分工作:缴款书的移交;签约律师费的制作、律师所月度评估表的制作;跟进合同变更情况,拟写相关请示走审批。通过对合同管理员工作内容的学习,基本能够做好以上几项工作内容,但是学习中发现,合同管理员的工作远比想象中复杂和困难,让自己意识到今后必须加把劲掌握合同管理员的工作。6、协助项目开盘工作:在今年x月x日、11月x日X项目的开盘支援
7、工作中,协助检查客户离场时资料的完整及盖章情况,写定金收据、录入新认购订单信息,虽然分配的工作简单,但是那种场合正是考验临场能力的时候。由于整个团队的通力协作,以及各项工作的合理安排,以上项目开盘都得以顺利进行。7、本年追款数据汇总:从20xx年x月截止20xx-12-21,X项目共计回款总额:,其中非按揭款:,按揭款:,应收未收款总额:;X项目共计回款总额:,其中非按揭款:,按揭款:,应收未收款总额:;X项目共计回款总额:,其中非按揭款:,按揭款:,应收未收款总额:;X项目共计回款总额:,其中非按揭款:,按揭款:,应收未收款总额:。三、本年工作的闪光点与不足:20xx年即将随风逝去,回想自己
8、在公司这半年的工作,闪光点并不明显,许多工作还有不尽如意之处,总结起来存在的不足主要有以下几点:1、沟通及解决问题的能力未达到理想水平在工作的过程中,因专业知识不够全面,导致遇到一些突如其来的问题,不能自如应对。依赖心理还比较强,在没有对问题经过自我的深思及分析,就急于寻求前辈或领导的帮助。我要主动加强各追款环节同事的沟通,从与前辈或领导的交谈及日常工作积累当中,吸收经验,从而让自己快速成长。2、缺乏创造性在工作过程中,由于缺乏创造,总是遵易于陷入遵循老一辈的工作思想和方法。在以后的工作中,在谨慎行事的同时,我需要认真思考,打破惯性思维,找到更加适合自己的工作方式,力求高效率高品质。3、专业知
9、识不扎实专业知识的不扎实和欠全面,是导致工作难以舒畅进行的主要因素。作为售后服务人员,作为为一线销售提供专业解答、建议和协助解决问题的专业性人员,必须对工作过程中的种.种问题具有专业的敏感度。因此,今后需更加虚心向前辈请教,充分利用公司资源,提高主观能动性,争取能更好的为部门、公司服务。四、新年设想与期望20xx年即将过去,充分的总结分析过去的成效与不足,才能以过去的经验作为把未来走得更好的基石。踏入房地产这个行业,我便知道它是一个充满挑战、机遇与压力并存的行业。而售后服务部,则更加要求有强烈的责任意识、较高的问题解决能力及沟通能力。如何高效的将款项收回,如何高质量的将追款工作完成,是我今后必
10、须认真思考的课题。如同前辈所说,房地产售后工作不仅是我用于谋生的一项职业,更是我生活中的乐趣所在。我的人生发展方向已与房地产行业紧密相连,投身于房地产事业,在平凡岗位上谋求不平凡的成绩,就是我追求的工作价值。我将借助公司这个广阔的平台,努力实现自我价值,与公司共成长,共进步!2023年度工作小结集选 篇2一晃又到了年终,回顾今年的经营情况:在生产方面,今年生产总量(从1月x日至12月x日)为21037545公斤,预计12月底可达2万3千多吨,与去年的生产总量23584040公斤,基本持平;在销售方面,今年销售总量(从1月x日至11月x日)为20673965公斤,预计12月底可达2万3千多吨,与
11、去年的销售总量23878510公斤也基本持平。这些数据都表明:我们公司今年生产与销售经营状况与去年生产与销售经营状况基本持平,差不多。而且生产多少卖多少,没有库存积压,不影响资金的周转。这是好现象,值得提倡,应该持续保持发展下去。在安全生产方面,每年无一人发生重大伤亡事故(包括锅炉房),百万吨死亡率为零。在卫生方面,各部门工作人员都把自己的卫生区,工作区的卫生都自觉的打扫的干干净净,都已经养成了良好的工作作风。在设备的日常维护方面,从来没有因为设备的原因而影响生产。在产品的质量方面,严格按ISO-20xx质量管理体系进行管理,小麦水分12.5%,控制在国家标准范围类,一等级790克/升,二等级
12、770789克/升,三等级750769克/升,这些严格的数据控制有效地保证了产品质量。这些都来源于企业领导的有效管理,然而在管理中还存在以下问题:一、生产车间没有安全生产规章制度、各种工种的安全操作规程,(包括操作工、装卸工、打包工、电工、机修工、锅炉工等)与安全生产管理台帐等。违背了安全生产法与劳动法等的有关规定。为了保护劳动者的生命安全,提高员工的安全意识,避免事故与隐患的发生,企业必须有:安全生产规章制度、各类工种的安全操作规程,与安全生产管理台帐。如果被奎屯市安全生产管理委员会调查发现轻者勒令改正,重者处于2万元5万元罚金。二、行政办公用品采购申报困难,层层申批,最后黄总审批后才能有效
13、。如果黄总没有签字,申报的办公用品就采购不回来,影响正常办公。部分员工有时自带软皮本,中性笔等,虽然这些东西值不了几个钱?但是员工心理会怎么想,他们会怎样看待这个企业了?(办公用品属于行政管理的范畴,物资供应部应该有这方面的备用资金)三、绩效制度有问题:绩效考核制度应与考勤制度、薪酬制度、奖罚制度、晋升制度、福利制度挂钩才能充分有效的产生激励效果。我们公司绩效考核表我看后发现存在以下不足:1.绩效考核表中缺乏考勤考核项目这一块,绩效考核的目的是为了改变员工的工作态度,提高员工的工作积极性。考勤表就是员工工作是否积极表现的见证表,考勤表中反映每月全勤的员工,提前到点的员工都是员工积极性的一种表现
14、,而那些每月有缺勤、迟到早退的员工都是工作缺乏积极性的一种表现,绩效表中应该有考勤考核项目。(迟到早退扣几分,全勤的加几分)。2. 绩效制度没有与奖罚制度紧密结合,考核表中只能体现超产奖,不能体现全勤奖、节约奖、安全奖等,有奖有罚才能产生激励效果。我公司不同岗位所定的工资标准,经过月度考评后,没有一位拿到所定的岗位工资标准,这怎么能够带动员工的积极性了?3.绩效制度没有与薪酬制度、晋升制度、福利制度紧密结合,普通员工经常月度考核中,被评为“优秀或杰出的员工”都可以作为晋升、加薪、享受特殊福利的对象。4.绩效考核的方式不对:普通员工针对某种岗位,短期内能适应与掌握,一般实行月度考评,中层领导掌握
15、与了解的方方面面比较多,一般实行季度考评,高层领导作为企业的经营者要对他一年的经营情况进行全盘考评,故一般实行年度考评。高管适应年薪制,而我公司对高管却实行月薪制是极端的错误,因为高管是企业的经营者,只有与企业的一年的经营成果挂钩,才能带动他们的工作积极性。5.建议每月设立全勤奖、节约奖、安全奖来带动员工平时的工作积极性外,还应该设立年终奖,让每位员工共同分享企业的经营成果,使员工的利益与企业的利益紧密结合起来,充分调动员工的工作激情。四、装卸工显得人力欠缺,客户装货等待时间太长。五、应该制定员工手册,员工手册里面有企业的文化(包括企业的经营理念、管理理念、价值观、信仰等)、企业的规章制度包括人事制度等,让员工对公司文化、制度有一个全面的了解与认识。六、员工薪酬低、福利差,招聘人员困难。七、缺乏对面粉的深加工,面粉属于大众产品,利润微薄。如果进行深加工,就可以大大地增加它的附加值,进而增大利润空间,建议开发挂面、糕点、面包、发酵粉的相关的附加产品生产,增加企业利润率,进而提高员工的薪酬福利水平,稳定壮大员工队伍。通过今年与去年的生产与销售看,我公司只是处于简单再生产的稳定发展阶段,也就是维持现状的勉强再生产经营。缺乏长远眼光,公司要想长远发展,必须制定企业战略(3年的为企业经济发展计划,5年的为企业经济发展战略)。企业有了