前台领班岗位职责(通用26篇)
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1、前台领班岗位职责(通用26篇)前台领班岗位职责 篇1协助制定及优化售后服务流程及标准,更趋于客户需求及公司业务需求的平衡;协助对集团各事业部品牌售后服务流程执行情况监督抽查及改善;协助对总事业部开展的改善项目点检和记录;协助售后总经理开展售后业绩及重点KPI的管理和提升;协助对售后业绩不达标的事业部进行相应的辅导和提升;协助售后总经理开展售后业务提升项目的开发和导入;协助事业部开展售后弱项课题的改善及提升;协助对售后相关数据的统计及分析;前台领班岗位职责 篇21、 负责公司各项目部前台的管理及培训;2、 负责梳理各项目的工作流程;3、 负责监管各项目前台的工作职责落实;4、 负责整理各项目部的
2、前台工作,汇报公司;前台领班岗位职责 篇31) 协调管理前台员工的工作,以确保为客人提供热情礼貌有效的专业性的服务。2) 保持与财务部的紧密联系,以确保信贷政策程序得以实施。3) 完善前台日常运作的标准操作程序。4) 保证制定的政策方针被执行。5) 全面了解酒店的设施设备及服务。6) 制定日常会议及定期的培训计划。7) 为员工提供帮助,以便快速及有效地处理客人的需求。8) 根据要求的改变,及时复习和更新员工守则。9) 与员工分享日常宴会信息及酒店的相关活动。10) 根据公安局的要求,确保输入正确的入住客人的资料,并传输。11) 确保现金柜台的准确性。12) 确保核查每个员工的账目,并把相应的钱
3、投入保险箱。前台领班岗位职责 篇41、根据公司年度经营预算,制定并组织实施售后服务部的年度工作计划,对售后服务的各项经营指标负责;2、分析业务计划落实情况和经营短板、管理弱项,提出解决措施,布置下阶段工作;3、检查、督促部门员工严格执行主机厂售后服务流程,规范作业,管控业务风险;4、组织开展各项专项培训、严格执行施工作业流程和质检制度,提高一次修复率;5、做好客户资源的开发与利用工作,提高客户回厂频次,提高售后收入,培育客户价值链;6、积极配合主机厂针对产品重大质量问题及服务纠纷的处理;7、致力于树立和维护公司品牌形象、稳步提高客户满意水平、降低客户流失率;前台领班岗位职责 篇51、领导及监督
4、前台接待员的日常工作;2、管理餐厅每天的预定;3、优化客人预定数量,控制服务的节奏;4、确保与客人保持良好的沟通;5、确保与内部员工沟通的畅通性;6、处理团队和各种活动的预定;7、处理顾客特殊的需求和投诉。前台领班岗位职责 篇61、协助客房经理做好部门的日常工作,每日检查清洁房间派工情况是否合理,有无遗漏重复派工等现象。2、负责当日的查房工作,每日抽查房间卫生,发现问题现场解决。3、 如遇宾客投诉需先做好客人的安抚工作,同时通知客房经理到现场进行处理。4、 协助客房经理做好部门员工每周培训计划并亲自参与培训工作,认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训。5、负责每日不定期巡视检查酒店公共区域
5、和布草房卫生,发现问题及时通知整改。6、每日跟进维修房的维修进度并汇报给客房经理。7、 准时参加客房部经理召开的部门工作会议,跟进部门经理布置的工作任务,提出在近期工作中发现的问题,协商讨论,最终找出解决办法。8、 协助客房经理做好VIP客人和重要团队的接待工作。9、 负责做好布草房的日常工作,督导布草收发员认真做好布草、制服的换洗,客用品发放、领用和保管工作。10、 负责制订部门各班组排班表,每日根据实际经营情况合理调整上班人员的人数或班次。11、 负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件。12、 协助客房经理做好部门各区域资产保管工作,如遇设施设备无法正常使用需及时报修。13、 完成上
6、级交办的其它工作。前台领班岗位职责 篇71、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、处理销售部或其他部门发来的预定单;3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;5、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;6、为客人办理换房、加床续住等手续;7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;9、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入
7、当班的客人资料;11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;12、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;前台领班岗位职责 篇81、负责工作任务的分配及楼层服务员的指导和监督;2、检查管辖区域的可售房间的卫生情况及房间状态,解决问题,保证房间的正常出租。3、掌握楼层物品领丢失和损坏用消耗情况。4、填写各类客房报表及领导交办的其他事情。前台领班岗位职责 篇91、带领员工认真做好餐前准备,确保质量标准;2、正式开餐后,督导厨房出品认真做好服务工作并亲自参加服务工作;3、及时跟踪、检查台面,对不合格的地方进行指正、改正;4、及时对餐台上菜速度、情况了解,及时催菜;5、餐后及时清台,整理好餐厅桌椅
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