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1、客服部个人年终工作总结(精选29篇)客服部个人年终工作总结 篇120xx年的工作已接近尾声,一年来,在公司经理室的正确领导下,各部门同仁齐心协力,共同努力,客服工作取得了一定的成绩。今年以来,公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重,实现两手抓,齐抓共管的管理模式,带领客服全体员工,团结奋进,客服管理工作取得了一定的成绩,客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标,在做好本职工作的同时做好
2、服务创新,体现在以下几个方面。一、总机:1、负责公司所有经销商日常订单的接收、确认及汇总。2、客户确认单的制订及相关催款等事宜。3、负责非标产品的报价及图纸确认。4、销售统计表的制订及相关客户回款账目的整理。5、日常订单的跟踪及回复。6、发货状况的协调与跟进等。二、不足之处:1、对客户没有一种概念急客户之所急的基本理念。客户所反映的问题未能及时解决,导致给客户一种公司混乱的印象2、缺乏生产进度表导致客户问产品生产进度时无法及时反馈信息给客户。3、缺乏团队合作精神!缺乏相互配合的工作态度,导致工作积极性丧失及自我约束力松懈,工作效率低下。三、20xx年对自己有以下要求:1、对所有客户都有一种理念
3、客户是上帝。但不能太低三下气。给客户一个好印象,为公司树立更好的形象。2、客户反映问题,不再事不关己,高高挂起一定会尽全力解决。让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务。3、和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增加工作技能。20xx年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力。客服部个人年终工作总结 篇2这一年以来,我以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下:一、勤奋学习,与时俱进理论是行动的先导。作为客服服务人员,我深刻体
4、会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。我坚持勤奋学习,努力提高业务水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。二、立足本职,爱岗敬业作为客服人员,我始终坚持把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。在工作中,我严格按照顾客至上,服
5、务第一的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。以上是自己对全年工作的总结,但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪,有时急于求成。在下步工作中,要加以克服和改进。客服部个人年终工作总结 篇3转眼间,来青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌控的工作技能与专业知识,时光已
6、流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服职员今后的路一定很漫长。回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工,对客服工作也由陌生变成了熟习。很多人不了解客服工作,以为它很简单、单调、乃至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;实在不然,要做一名合格、称职的客服职员,需具有相干专业知识,掌控一定的工作技能,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状态;固然,这一点我也实在不是一开始就熟习到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深进体会到。下面是我这一年来的主要工作内容:1、业主收房、进注装修等手续和证件
7、的办理和业主资料、档案、钥匙的回档;其中交付园区共92户,办理交房手续46户,办理装修手续xx户,进住业主2户;2、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相干部份和职员进行处理,并对此进程进行跟踪,完成落后行回访;3、函件、文件的制作、发送与回档,目前年度工作联系单发函xx0份,整改通知单1份;温馨提示55份;部份会议纪要23份,大件物品放行条xx8xx余份。在完成上述工作的进程中,我学到了很多,一样成长了很多1、工作中的磨砺塑造了我的性情,提升了本身的心理素质。对我这个刚刚步进社会,工作经验不丰富的人而言,工作中不免碰到各种各样的阻碍和困难,但在各
8、位领导和同事们的帮助下,特别是在任主管的悉心教导下,让我碰到困难时勇于面对,勇于挑战,性情也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候,因时间紧急,职员较少,相干工作又较复杂;管家部全体职员连续加班一个多星期,力争在交房前把所以预备工作做充分做细致;特别是在交付的前3日,大家每晚都加班至清晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作,当我拖着疲惫的身体参与交房工作时,已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜蜜的笑脸,熟练的接待技能时,内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作,也会很累,为什么在客户眼前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过
9、公司领导对我们当天工作的总结,我才深进体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就 当你在工作岗位时,不管你之前有多辛劳,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,不管你兴奋与否,烦恼与否,都应已工作为,重客户为重,始终保持微笑,由于你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中,我由协助工作转换为正式接待工作,在加强了本身情绪的掌控的同时,尽量保持着微笑服务,顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励,看着业主满意的笑脸,我也非常欣慰。经历了这次交房流程也对我往后的工作起到了莫大的作用,在面对领导与同事的批评与指正时
10、能摆正心态,积极改正;在与少数难缠的工程职员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼节、电话礼节等礼节工作也逐步完善;2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“斜,经常被人所轻视,乃至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。在绿城的工作生活中,我深进体会到细节忽视不得,马虎不得;不论是拟就公文时的每行文字,每一个标点,还是领导夸大的服务做细化,卫生无死角等,都使我深进的熟习到,只有深进细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来成功;3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每项工作都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作终了的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方
11、案,当方案通过主管的认可后,心中布满成功的喜悦与对工作的激-情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案,我都会认真负责的往对待,尽我所能的把他们一项一项的做的更好。在20xx年这全新的一年里,我要努力改正过往一年里工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作4、加强学习物业管理的基本知识,进步客户服务技能与心理,完善客服接待流程及礼节;5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能,如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操纵等;6、进一步改善自己的性情,进步对工作耐心度,更加重视细节,加强工作责任心和培养工作积极性;、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补
12、短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。很荣幸刚从学校毕业就可以够加进绿城青竹园这个可爱而优秀的团队,绿城的文化理念,管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!谢谢大家,我的工作总结终了!客服部个人年终工作总结 篇420_年的工作已接近尾声,一年来,在企业经理室的正确领导下,各部门同仁齐心协力,共同努力,客服工作取得了一定的成绩。今年以来,企业经理室继续以抓业务发展及内务管理并重,实现两手抓,齐抓共管的管理模式,带领客服全体员工,团结奋进,客服管理
13、工作取得了一定的成绩,客服水平也有了一些根本的提高。企业通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为企业永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕企业总体发展目标,在做好本职工作的同时做好服务创新,体现在以下几个方面。一、在制度建设方面,继续加强客户服务基础管理工作,进一步完善相关管理制度1、主要从内强素质、外树形象着手,通过狠抓企业各岗位人员素质,进一步提高客户满意度,树立企业良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍,今年以来,我部着重从完善制度着手,通过加大制
14、度的执行力不断加大服务考核力度,以进一步提高客服人员综合素质。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题,我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性,并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练,加大了现场监督考核力度,现场检查,现场指导,并予以相应处罚。通过一系列的措施,使柜面人员加大了操作的规范性,服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升,也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。20_年6月,总企业举行了全国柜面人员上岗资格考试,我部全体人员13人参加,合格9人,持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试,加强了客服人员对专业知识的.学习
15、,也提升了客户服务部的服务质量。二、强化业务制度学习,树立执行理念,确保制度执行力全面有效开展为进一步强化企业业务管理制度执行力建设,从制度上为业务发展提供坚强保障,客户服务部对于分企业筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度,进行了认真梳理及汇集,并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划,按照学习计划,定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习,要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况,要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发,树立了强化风险意识,确保了此项工作的全面有效开展,切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。三、以服务为本,促进销售,把日常业务处理和服务工作相结合我司按照上级企业文件精神,面向所有客户推出国寿1+N服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切企业与客户的关系,进一步提高客户满意度,树立企业良好的对外形象。为切实有效的开展活动,企业成立领导小组和工作组,并加强了对此项工作的宣传力度,按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度,进一步提升企业服务水平,充分维护了客户权益,树立了企业良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务,为业务员的展业工作提供了很好的基础,也为加强我司与代理单位间的