关键绩效指标.pptx
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1、关键绩效指标关键绩效指标KPI的概念及理论基础KPI设计的基本思路KPI指标体系的建立流程KPI系统设计原则误区及解路KPI与目标管理、BSCKPI的概念企业关键绩效指标企业关键绩效指标(KPI)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具,是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任,并以此为基础,明确部门人员的业绩衡量指标。KPI的理论基础KPI的理论基础是二八原理二八原理,是由意大利经济学家帕累托提出的一个经济学原理,即一个企业在价值创造过程中,每个部门和每一
2、位员工的80%的工作任务是由20%的关键行为完成的,抓住20%的关键,就抓住了主体。KPI设计的基本思路鱼骨图分析法PDCA循环KPI考核支持的环境工作量化的灵活处理建立KPI指标的要点鱼骨图分析法运用“鱼骨图”分析法,建立关键绩效指标体系。如何扩大销售规模PDCA循环(1)关键绩效指标由专业人员设计。(2)设计稿上报公司领导班子审议。(3)根据公司领导班子的意见进行修订。(4)将修订稿交各职能部门讨论。(5)将讨论意见集中再修订。(6)上报批准下发。(其中1-5项在实际工作中会有几次循环)PS: PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(修正)的第一个字母
3、,PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理,并且循环不止地进行下去的科学程序。KPI考核支持的环境(1)以绩效为导向的企业文化的支持。(2)各级主管人员肩负着绩效管理任务。(3)重视绩效沟通制度建设。(4)绩效考核结果与价值分配挂钩。工作量化的灵活处理有些部门工作量化的确有困难,就从工作要求、时间节点上进行量化。如人力资源管理者、行政事务人员、财务人员,其关键绩效指标的量化难度相对大,若硬性地从其自身职责上进行量化,逻辑上也说不通,不对其量化,情理上同样也说不过去。实际处理,可以从考核其工作任务或工作要求来界定,可以通过时间来界定。从实质上讲,被时间所界定的工作任务或工作目标也是定量指标。
4、建立KPI指标的要点建立KPI指标的要点在于流程性、计划性和系统性。首先明确企业的战略目标,并在企业会议上利用头脑风暴法和鱼骨分析法找出企业的业务重点,也就是企业价值评估的重点。然后,再用头脑风暴法找出这些关键业务领域的关键业绩指标(KPI),即企业级KPI。 KPI指标体系的建立流程分解企业战略目标,分析并建立各子目标分解企业战略目标,分析并建立各子目标与主要业务流程的与主要业务流程的联系联系确定各支持性业务流程确定各支持性业务流程目标目标确认各业务流程与各职能部门的确认各业务流程与各职能部门的联系联系确认业务流程与职能部门联系确认业务流程与职能部门联系示例示例部门级部门级KPI指标的指标的
5、提取提取目标、流程、职能、职位目标的统一目标、流程、职能、职位目标的统一分解企业战略目标分解企业战略目标1、企业高层确立公司的总体战略目标(可用鱼骨图方式);2、由企业(中)高层将战略目标分解为主要的支持性子目标(可用鱼骨图方式)3、将企业的主要业务流程与支持性子目标之间建立关联。确定各支持性业务流程目标确定各支持性业务流程目标在确认对各战略子目标的支持性业务流程后,需要进一步确认各业务流程在支持战略子目标达成的前提下流程本身的总目标,并运用九宫图的方式进一步确认流程总目标在不同维度上的详细分解内容。确认各业务流程与各职能部门的联系确认各业务流程与各职能部门的联系本环节通过九宫图的方式建立流程
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