关键事件法最终.ppt
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1、关键事件法是什么?Shield小组:惠涛、袁绍宏、孙迎娣孟普、黎周锋2014年12月19日管理学院人力资源管理历史定义原则分类应用优缺点注意事项历史关键事件法的概述关键事件法的概述1关键事件法是是观察、书面记录员工有关工作成败观察、书面记录员工有关工作成败的的“关键性关键性”事实事实 。关键事件法关键事件法是由美国学者福莱诺格和伯恩斯在1954年共同创立的的目的目的:通过该技术提高实际工作的有效性目前,关键事件法在心理学、人力资源管理等领域受到广泛关注管理学院人力资源管理历史定义原则分类应用优缺点注意事项定义关键事件法的概述关键事件法的概述1关键事件法是一种行为分析技术,它要求上级主管把每位员
2、工在工作活动中表现出来的、对组织的效益产生重重大大影影响响的、非非同同一一般般的的工工作作行行为为记录下来。这些行为可以是积积极极的的,也可以是消极的消极的。在一定的时间里,通常是半年或一年之后,根据累积的纪录资料,通过对这些在工作中极极为为成成功功或极极为为失失败败的事件进行分析和评价,主管和员工就相关事件进行面谈并讨论,进而评价员工绩效的一种方法 .3管理学院人力资源管理历史定义原则分类应用优缺点注意事项原则关键事件法的概述关键事件法的概述1特定而明确原则特定而明确原则在描述“事件”时,要确保描述的是单一“事件”,并且描述要全面和详细行为主体与动作原则行为主体与动作原则以工作者为主体,同时
3、集中描述工作者所展现出来的可观察的、外在的行为特征,而不是内在的心理活动行为背景原则行为背景原则简单描述行为发生的背景,以此来判断行为主体行为的有效性行为结果原则行为结果原则描述结果时,能够说明行为的结果管理学院人力资源管理历史定义原则分类应用优缺点注意事项分类关键事件法的概述关键事件法的概述1从性质角度可以分为:正向关键事件正向关键事件和负向关键负向关键事件事件对个人绩效及组织绩效产生积极影响的关键事件,正向关键事件中的工作行为是能够支持和佐证员工的工作行为对个人绩效及组织绩效产生消极影响的关键事件,负向关键事件中的工作行为是倾向于否定员工的工作行为管理学院人力资源管理历史定义原则分类应用优
4、缺点注意事项应用关键事件法的概述关键事件法的概述1在组织管理实践管理实践中的主要应用: 1.用于工作分析与工作设计(通过研究绩效优秀的员工找出与优秀绩效相关的行为) 2.用于员工甄选(关键事件测验) 3.用于员工培训(通过关键事件的分析量身定做培训计划) 4.用于员工绩效考核(区分优秀员工和普通员工的工作行为)适适用用的的岗岗位位:岗位职责的目标相对难以量化、但是工作流程和工作行为标准比较明确的岗位。管理学院人力资源管理历史定义原则分类应用优缺点注意事项应用关键事件法的概述关键事件法的概述1对组织绩效管理绩效管理的作用:1 1. . 为绩效考评提供事实为绩效考评提供事实依据依据 管理者要对员工
5、的绩效进行不同等级的划分时,不能仅凭主管的主观判断,而必须通过客观的评价标准去区分员工绩效的优劣。2 2. . 为绩效改善提供事实为绩效改善提供事实依据依据3. 3. 为为优秀绩效的评定提供事实优秀绩效的评定提供事实依据依据 在表扬员工时也需要就事论事,以事实为依据,而不是简单地说“你做得不错”,员工期望得到的赞美不是言不由衷的或敷衍了事的,而是以事实为依据的赞美,所以表扬需要明确地表达,是哪些工作做得好,好在哪里,这样才能起到激励的作用。管理学院人力资源管理历史定义原则分类应用优缺点注意事项优缺点关键事件法的概述关键事件法的概述11. 提供明确的事实证据(记录明确时间、提供明确的事实证据(记
6、录明确时间、地点、人物)地点、人物)2. 避免近因效应的考核误区(依据整个避免近因效应的考核误区(依据整个考评期间累积记录的关键事件的行为表考评期间累积记录的关键事件的行为表现)现)3. 保存动态的关键事件记录(详细不间保存动态的关键事件记录(详细不间断地记录员工绩效变化的历史)断地记录员工绩效变化的历史)4. 反馈及时,便于员工快速提高工作绩反馈及时,便于员工快速提高工作绩效效5. 测评成本较低,易操作测评成本较低,易操作优点优点1. 耗费时间较长(观察、收集、记录、耗费时间较长(观察、收集、记录、概括分类、撰写结果日志)概括分类、撰写结果日志)2. 难以对员工工作绩效的所有层级水难以对员工
7、工作绩效的所有层级水平进行评价(只关注显著事件)平进行评价(只关注显著事件)3. 会造成员工的不安全感会造成员工的不安全感4. 不能作为单独的考核工具不能作为单独的考核工具缺点缺点管理学院人力资源管理历史定义原则分类应用优缺点注意事项注意事项关键事件法的概述关键事件法的概述11 12 23 3调查的期限不宜过短调查的期限不宜过短关键事件的数量应足够说明关键事件的数量应足够说明问题,事件数目不能太少问题,事件数目不能太少正反两方面的事件都要兼顾,正反两方面的事件都要兼顾,不得偏颇不得偏颇管理学院人力资源管理关键事件法的准备工作关键事件法的准备工作2明确目标确定要素关键事件评价方法评定表测评人员明
8、确目标1.分解组织目标设定部门绩效指标2.辨别出关键性的工作活动并确定相应的工作行为要求3.设定工作职责4.对每个岗位的工作任务有个基本的认识明确目标,设定工作任务明确目标,设定工作任务管理学院人力资源管理关键事件法的准备工作关键事件法的准备工作2明确目标确定要素关键事件评价方法评定表测评人员确定要素对所有岗位进行分门别类确定每一类岗位的关键事件法测评要素 岗位数目繁多,不可能做到一人一个考核体系从员工行为所产生的结果方面考虑从组织所期望的行为模式考虑主要的效标有:销售额、利润、周转率、物耗、进度、效率、效益、成本、质量、交货期、生产、浪费、满意度等等。员工的行为符合组织的价值理念员工的态度符
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