2020车贷客服工作总结范文.doc
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1、2020车贷客服工作总结范文车贷客服工作总结1这上半年的工作结束还是应当认真的去回顾,我在这半年来的工作当中1只都是勤勤奋恳在工作方面这些是我应当去掌握的,作为1名客服我能够摆好心态,对自己的工作负责任,在这1阶段的工作当中也1直在思考着怎样去落实好,半年来我也是有1些变化,做这份工作让我1直以来都是非常充实的,我相信我是可以把工作做的更好,相信自己能够处理好相干工作,对这半年来我也总结1下。在这段时间以来的工作当中我是可以去渐渐的了解这些,我对本身能力还是非常的看好的,现在包括未来都是能够进1步的去调剂好,我也1直都在认真的思考这些,作为1名客服工作者过去半年我是非常相信自己各方面能力的,对
2、这1点我对自己是非常有信心的,我也是坚定的认为这可以有进1步的处理,我1直都认为在这方面可以去学到更多的经验,让自己处理好相干的事情,我也1直都在积累,半年的时间不是很久,但是这些都是应当去做好的事情,在工作当中我认真的完成好自己份内的工作,现在我也是非常希望自己能够去做好这些细节,我1直都认为这些是可以去渐渐的了解的,我对自己工作能力非常的看好。这些自信不是说说而已,在过去半年来的工作当中我还是对自己各个方面比较上心的,时刻端正好心态,不论是在甚么时候这些都是能够做的更好,现在我也是能够意想到这1点,每天的接听电话我认真的去和每位客户沟通,对这份工作我是酷爱的,过去半年1共接听电话_次,成交
3、定单_,我认为所有的付出都是值得,现在想了想过去半年来我还是做的比较认真的,我对语自己的各方面都是有1个清楚的认知,我也非常感激在工当中同事们的热忱,让我也是看到了在这样的环境下面我还是得到了1定的提高,这1点是非常关键的,不论是在甚么样的情况下面都应当提起精神来,有些事情还是应当要认真的1点,在这方面我是做的认真的。在下半年的工作当中我1定会更加认真的去做好工作,我也会坚持自己的本心争取做1名优秀客服人员,我1定会用心去做好的,纠正自己得不组的地方,调剂好心态,这也是现阶段我应当去完成好的工作,这1点是无庸置疑的,接下来我1定会更加的认真。车贷客服工作总结2时光转眼即逝,不知不觉来到公司已大
4、半年,忙繁忙碌中时光已最近几年末。回顾过去工作中的点点滴滴,才发现自己真的收益很多,作为公司的1名售后客服,我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的1种服务,而这类服务关系到公司的产品后续的保护和改进,也是增强与客户之间交换的1个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的事迹。在我所从事的工作中触及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题,在过去1年里我学到了很多,对旺旺回复话术和电话沟通技能都有了1定的积累,对很多工作都能有效的去完成。在10月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的,双101确当月处理的交接数据到达了9800多个,平时也都能尽职尽责
5、的去完成自己的本职工作,算是没有孤负公司领导的期望。为了更好的完本钱职工作,为公司创造更多的效益,特将今年的工作经验总结以下:1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第1个接触的人是客服,客服的1言1行都代表着公司的形象,客服是顾客拿来评论这个店铺的第1要素。作为售后客服,我们要本着为顾客解决问题的心理来对待,不要把自己的情绪带到工作中,遇到无理的顾客要包容,也不要与顾客产生冲突,要把顾客当朋友1样对待,而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交换,面对电脑顾客也看不到我们的表情,在与顾客交换的时候我们1定要保持良好的态度,言辞要委宛,多用礼貌用语和生动的语句,最好搭配1些动态滑稽
6、的图片,这样可能带给顾客的就是另外1种体验了。2、学会换位思考当顾客来联系售后时,多是由于收到商品不适合,商品出现质量问题等因素需要退货或换货,当我们在为顾客处理问题时,我们要思考如何更好的为顾客解决问题,或将心比心,当我们自己遭受到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果,然后在有效的去实行。售后工作也是锻炼我们心理素质的1个良好平台,我们每天会遭受各种各样的顾客,其中不乏有没有理取闹的,对待顾客时我们要持1颗平常心,认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的,我们则需要更多的耐心去服务,我们应当耐心聆听顾客的意见,让顾客感遭到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求,让顾客有1个良好的购
7、物体验,以带来更多潜伏的成交机会。3、熟习公司产品和产品相干知识公司作为1个从事服装的企业,产品的更新换代是非常快的,作为公司客服,熟习自己的产品是最基本的要求,当有顾客问到产品的1些情况,我们也能及时回复顾客。对产品的了解也其实不能局限于产品本身,关于产品的相干搭配,也是我们都要了解的。公司几近每周都有定期的新款培训,对此培训我也是比较热中的,新款培训可让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解,在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势,进而更好的为顾客解决问题。4、有效的完本钱职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之1,在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度,只有及时回复才能让顾客第1时
8、间感遭到我们的热忱,为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上,我们也要注意沟通技能,热忱的态度常常是决定成功的1半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之1,在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系,拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚,也不适合在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技能,通话之前我们要了解去电的目的,在通话途中要吐词清晰,注意聆听顾客的要求,不要随便打断顾客,同时要注意控制通话时长,避免占用太多的工作时间;打电话时的1定要态度友善,腔调温和,讲求礼貌,从而有益于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。对顾客的
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