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1、2021电话销售工作周总结范文 顾客不买产品时,依旧要给顾客供应资讯,这是一个销售最基本的力量,让客户了解产品的信息。今日找总结网我给大家为您整理了电话销售工作周总结范文,盼望对大家有所关心。 电话销售工作周总结篇一 我加入电话营销行业已有近两个月的时间,总的来说,在领导的关怀和同事的关心下,工作有了显著的进步。虽然跟自己的目标和领导的要求还有肯定差距,但前景是好的,心态是正的,信念是饱满的!当然问题也是突出的: 1. 技能不过硬,话术还有问题。发觉在跟客户沟通的时候,方法不够敏捷,心急的时候会有点口吃。 2. 工作状态不稳定,比如前两天状态不错的时候跟客户聊得特别好,包括打新单时接通率都会高
2、些。但礼拜三时状态就很差,拿起电话不知道说些什么。脑子一片浆糊。 3. 销售意识不强,往往是聊了很长时间的客户都不清晰我究竟是要跟他推销什么。只是从我这里听消息。 4. 过分在乎成败,急躁,把握不好分寸,经常在不恰当的时候推销产品或者啰嗦过多,让客户有所反感。 5. 自我要求不强,平常业余时间没有充分利用来学习提高自己,总体力量素养不够强。 对于这些问题,以下是我做出的下个月电话销售工作方案: 在年度销售工作方案里我主要将客户信息划分为四大类: 1.对于老客户,和固定客户,要常常保持联系,稳定与客户关系。 2.现在正在尝试各种工作方法,试图找出一种适合自己,用法起来得心应手的方式。 3.掌握自
3、己的心情与状态,尽量保持状态稳定,保持良好的状态。 4:加强销售意识,加强目的性,有方案,有步骤的去和客户沟通,戒急戒躁,从容面对挑战。 5. 要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富学问,实行多样化形式,把学业务与沟通技能向结合。 6.和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多沟通,多探讨,才能不断增长业务技能。 7. 自己多总结工作,看看有哪些工作上的失误,准时改正。 以上就是我的工作方案,工作中总会有各种各样的困难,我会向领导请示,向同事探讨,共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。 电话销售工作周总结篇二 现在进入公司已经将近有3个月的时间,这一个月的学习过程对我来说是至关重要,
4、在这段时间里我学到了许多新的东西,比如业务上的谈判,产品学问的实际运用以及新环境下同事之间的和谐相处等等,现就本周的一些心得与体会写一下。 一、总结: X月份截至目前出了三单的成绩,完成了自己的初步任务目标,在这里我要感谢XX,XX的帮忙。没有她们的关心这个单子是不会这么顺当拿下来的。 经过这不到一个月的电话营销,自己也总结了一下小小的心得阅历: 1.首先确定产品的用法目标,在和客户沟通之前,要充分的了解客户,由于我自己认为不能为了打电话而打电话,是为了成单而打电话。针对不同的客户侧重讲不同的内容,正如每个人的心态不同,与我同年这一辈多是自傲的人,他们的虚荣心不允许他们在别人面前承认自己某方面
5、缺陷,因此他们对保健品非常排斥,或者他们本身非常健康,根本不需要这些。此刻作为最大的消费人群,我们要换个角度,从父母下手,百善孝为先,可以以情动人。 2.其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的,在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份,可以从旁去询问出哪些人有决策权,要出电话与姓名,这时需要的我的说话艺术,对大数的人来说,他(她)们在不是很忙 的状况下会很热心的告诉你一些状况,假如在工作烦忙时会很暴,这时就不易过多的谈话,并表示出你的感谢马上挂电话。 3.再者要有主动地心态和正确的话术。虽然平常会受到很多质疑甚至污辱,但我明白,自己必需承受压力
6、和调整好个人心情的改变,每天工作时都要保持一个很热忱很主动的心态,用你的热忱去打动对方。 4.对于意向客户。对于意向客户要时时准时的跟踪,锲而不舍的跟踪。目前我的客户中自己感觉有意向的,有30个。我认为自己目前所做的是了解这些人,获悉他们徘徊的缘由,从根本下手,争取一举拿下。 5.但经过长期的训练,本人认为要做到取舍。对于钉子户,要敢于放弃,或许一个人的时间可以换来二个客户。同时不能气馁,心态摆正,卖不出,不肯定永久卖不出。 二、方案 接下来的时间,每天还要连续的保持电话量。在即将到来的最终一周我的方案是期望自己有新的突破,能够熬炼好自己的口才,向前人学习阅历。 电话销售工作周总结范文三 打电
7、话,已成为我们日常生活和商务沟通中最普遍的方式之一。作为一名管理者,你的大部分信息沟通和业务都是通过电话来实现的。 语言运用的技巧也是节约金钱和时间的有效途径。把握打电话的技巧能够有效地防止你进行没有必要的交谈。 养成随时记录的习惯在你的办公桌上,应时时放有电话记录用的纸和铅笔。一手拿话筒,一手拿笔,以便能随时记录。 2、报出本人的姓名和单位名称说:你好!我是某某公司的某某某。请问某先生在吗?假如是秘书接的,等本人来接时,还需再报一次姓名和单位。为使对方能听清晰,说话节奏应比交谈时稍慢些。 即使是常常通话的人,也不行省去自报姓名这一道手续。不应想当然地认为对方定能听出自己的声音,以致对方在接电
8、话时还得分神猜想是谁打来的电话。 报名字时也不行只说我是小李,由于天下姓李的不知有多少。所以在自报家门时应报出全名。这事实上是一种自我推销的方式,可以使对方加深对你的印象。 3、确定对方是否具有合适的通话时间当你给他人打电话时,他们或许正忙于自己的某一事情。你应当表明自己敬重他们的时间,并给他们足够的时间作适当的调整。你可以在开头讲话时向对方问一下: 您现在接电话便利吗? 您现在忙吗? 您现在有时间同我谈话吗? 这个时候给您打电话合适吗? 您能抽出点儿时间听听我的话吗?等等 假如你想定期和对方进行这种商量,应征询对方定在哪一天、哪一个钟点更为便利。这样做,既是为了使对方能定下来心来与你从容商量
9、,同时也是个风度问题。在 别人正忙时去电话打扰是不礼貌的行为。 在电话中要说明打电话的目的以及需要多长时间。应实事求是,既不行多报,也不能少说。明确需占用一刻钟,切不行只说:可以占用你几分钟时间吗?应当说:王总,我想和你谈谈安排方案的事宜,也许需要一刻钟。现在就谈你方不便利? 有时你可能只是为了和对方商定一个对双方都便利的时间再去电话,但假如对方说现在不行,则不宜再推迟。 假如不得不在对方不便利的时候去打扰,应当先表示歉意并说明缘由 4.表明自己打电话的目的当你接通电话时,立刻向对方讲明自己打电话的目的,然后快速转入所谈事情的正题。职业专家们认为,商场上的机灵就在于你能否在30秒内引起他人的留
10、意。最有效率的经理几乎从来不花费一分钟以上的时间由于任何事情进行商量. 5、避开与旁人交谈当你打电话时,假如你中途与身边的其他人说话,这是极不礼貌、也不合适的行为。假如你万一这时有一件更加重要的事情需要处理,你应当向对方赔礼,并讲明理由,然后以最短的时间处理完这些事情,不要让他人久等。假如你考虑到对方等候的时间可能会很长,你可以向对方赔礼,然后过一会儿再打过去。但在你打电话时,最好要避开这种情 6、赔礼应当简洁有时,你不在的时候会有人给你打电话,并且要求他人登记电话转告你。当你回这些电话的时候,不要在一些繁文缛节上铺张时间。 例如:我尽早给您回电话,或我昨天想给您回电话,或接到您的信我就立刻给
11、您回电话,但是您一成天都不在。全部这些只是过去的事情,只能耽搁你目前生意的时间,过多地说明也是毫无意义的 7、不要占用对方过多时间当你主动给别人打电话时,尽可能避开占用对方时间过长。假如你要求对方查找一些资料或说出某个问题的答案,就可能占用电话时间过长。由于大多数状况下,对方不肯定马上就能替你找到资料 ,或者立刻给你作出一个确定的答案,你必需赐予对方肯定的时间。假如你给他人打电话时间过长,对方可能非常反感。由于或许他正等着处理某一事情,他内心期望你立刻放一电话。因此,当你考虑到对方可能要一段时间才能给你答复时,你可以先挂上电话,要求对方回电告知你,或者你过一会儿再打过去,这样就不会过长时间地占用他人的电话线,以影响他人的正常业务。 8、假如想留言请对方回电,切记要留下自己的电话号码,这是最基本的礼仪即使对方是熟人,双方常常通话,这样做,也至少能使对方不必分神再去查电话号码簿。同时别忘了告诉对方回电话的最佳时间。在你有可能外出时,记住这一点尤为重要。假如对方是在外地,则最好说明自己将于何时再挂电话,请其等候,切不行让对方花钱打长途来找你。