大二班级工作计划原创.doc
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1、物业客服领班工作计划(原创)_物业客服管理工作计划在前段时间的工作中,我们组的工作情况还算比较顺利。在领导的英明领导下,不仅在工作中进行了严格的要求和规范,还加强了同事们的自觉性以及责任心。大大的提高了工作的质量。但在后面的工作中,我们组还需要对员工进行下一步的提升培训,为此,在工作中我也要进一步的去努力和规划,以下是我对今后工作的计划安排:一、提升自我作为领班,在这段时间的培训中,我也深深的感到自身工作的不足。身为领班人,我不能事事都靠领导亲自安排。为此,在今后的工作中,我将率先对自己加强要求,提升自我在工作中的能力。首先,我要加强对我自身、物业公司以及我们组的认识,要深入的去了解,去认识,
2、明白自己的问题和不足在哪、明白公司对我们的要求在哪,更要明白怎样才能去提升自己,将组中的客服员工都向着正确的方式带领!这才是我应该做的。其次,在管理方式、以及对工作的分析上我都要多向领导学习,更深入的了解工作,认识工作,并以此来改善工作。二、对员工的提升作为领班,我知道在一天的工作中总是会有一些常见的问题。但在过去多次的改进中却没能抓住重点,导致的错误偶尔还会出现。为此:工作首先要从一天的精神管理好:在每天的晨会上,我应该多注意客服们的精神状态,对有不足的要及时的提醒,并防止接连出现。其次,要加强对队伍的管理。严格的执行公司规定,对犯错的问题不轻易姑息,对为工作做出贡献的员工也不能忽视,要在组
3、内培养出一种积极向上的氛围,带动员工的积极性!在此,我要及时地收集业主们的回馈信息,根据信息来正对性的对员工进行培训,防止工作继续出现问题!三、时常走动,亲自检查物业的工作在于日常的服务,作为管理者,我不仅仅要定时去了解,更要随机去检查。了解员工的工作的情况,收集业主们的亲身感受。这样才能实际的了解情况。此外,在工作时的管理和要求也是不能少的,要时常复习,时常管理,加强员工们工作的自觉性!这样才能让工作保持高质量、高效率!如今的业主们对服务的要求越来越高,作为服务业的我们,在工作中更不能给公司拖腿!希望在接下来的工作中我们都能努力加油,将客服的工作完成的最好!x 客服工作计划:物业客服个人计划
4、范文 【寄语】以下是为大家整理的关于客服工作计划:物业客服个人计划范文,欢迎大家前来参考查阅!时光如梭,不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识,时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉。 很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握
5、一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况;当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容 1、 业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户,办理交房手续46户,办理装修手续7户,入住业主2户; 2、 接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访; 3、 函件、文件的制作、发送与归档,目前年度工作联系单发函150份,整改通知单115份;温馨
6、提示55份;部门会议纪要23份,大件物品放行条1387余份。 在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少 1、 工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和同事们的帮助下,尤其是在任主管的悉心教导下,让我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候,因时间紧迫,人员较少,相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期,力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助
7、工作,当我拖着疲惫的身体参与交房工作时,已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容,娴熟的接待技巧时,内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作,也会很累,为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结,我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应已工作为,重客户为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工
8、作中,我由协助工作转换为正式接待工作,在加强了自身情绪的掌控的同时,尽量保持着微笑服务,顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励,看着业主满意的笑容,我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用,在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态,积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善; 2、 工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”,往往被人所轻视,甚至被忽 视, 也常常使人感到繁琐,无暇顾及。在绿城的工作生活中,我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的
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