高级人力资源管理师复习公文筐.ppt
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1、1 1.应当逐字逐句审读卷首的情景介绍应当逐字逐句审读卷首的情景介绍 2.应当认真仔细审读卷首的答题要求应当认真仔细审读卷首的答题要求 3.在处理每份公文时在处理每份公文时, ,应当把握的五个原则:应当把握的五个原则: 3.1.全面掌握了与事件相关的各种信息;全面掌握了与事件相关的各种信息; 3.2.清楚事件所发生的时间和地点清楚事件所发生的时间和地点, ,以及人与人、人与事、人与以及人与人、人与事、人与物之间的相互关系;物之间的相互关系; 3.3.对存在的问题做出正确判断对存在的问题做出正确判断, ,抓住事件的主线;抓住事件的主线; 3.4.提出解决问题的基本思路提出解决问题的基本思路, ,
2、分清轻重缓急分清轻重缓急, ,做出正确决策;做出正确决策; 3.5.恰当授权恰当授权, ,提出解决问题的方式和方法。提出解决问题的方式和方法。参加公文框测试应当注意的几个问题参加公文框测试应当注意的几个问题2纸笔公文筐测验举例纸笔公文筐测验举例背景信息背景信息背景信息背景信息: 今今天天是是 2010年年 5月月23日日,恭恭喜喜您您有有机机会会在在约约定定的的时时间间里里担担任任豪豪杰杰贸贸易易公公司司人人力力资资源源部部副副经经理理的的职职务务,由由于于该该部部的的刘刘经经理理正正在在外外地地分分公公司司视视察察,因因此此,您您将将在在他他回回来来之之前前,全全权权代代理理他他的的职职务务
3、。豪豪杰杰贸贸易易公公司司是是一一家家大大型型国国有有股股份份制制企企业业,其其人人力力资资源源部部下下设设三三个个处处,人人事事处处、劳劳资资处处和和福福利利处处,分分别别处处理理人人力力资资源源调调配配、工资奖金和员工福利等各项工作。工资奖金和员工福利等各项工作。3纸笔公文筐测验举例纸笔公文筐测验举例问题情境问题情境问题情境问题情境: 现现在在是是下下午午2点点,在在听听取取了了下下属属的的工工作作汇汇报报,做做好好今今天天的的工工作作安安排排之之后后,您您来来到到办办公公室室,秘秘书书已已经经将将您您需需要要处处理理的的近近日日积积压压的的文文件件整整理理好好,放放在在了了文文件件夹夹内
4、内。您您必必须须在在3个个小小时时内内处处理理好好这这些些文文件件,并并做做出出批批示示。下下午午5点点钟钟在在会会议议室室还还有有一一个个重重要要的的会会议议需需要要由由您您来来主主持持。在在这这3个个小小时时里里,您您的的秘秘书书会会为为您您推推掉掉所所有有的的杂事,将没有任何人来打扰您。杂事,将没有任何人来打扰您。 4纸笔公文筐测验举例纸笔公文筐测验举例问题情境问题情境问题情境问题情境: 另另外外,很很抱抱歉歉,由由于于电电话话线线路路正正在在维维修修,您您在在处处理理文文件件的的过过程程中中,没没有有办办法法与与外外界界通通话话,所所以以,需需要要您您以以文文件件、备备忘忘录录、便便条
5、条、批批示示等等形形式式将将所所有有文文件件的的处处理理意意见见、办办法法等等,做做书书面面表表述述,最后由您的秘书负责传达。最后由您的秘书负责传达。5李总监,您好!李总监,您好! 我我是是软软件件开开发发公公司司技技术术主主管管李李文文,我我们们为为贵贵公公司司设设计计的的人人力力资资源源管管理理软软件件系系统统正正在在试试运运行行。按按照照双双方方协协议议的的规规定定,在在4月月20日日之之前前完完成成试试运运行行,并并且且应应在在5月月10日日之之前前完完成成对对于于贵贵公公司司使使用用者者的的培培训训。由由于于贵贵公公司司一一直直无无法法安安排排时时间间进进行行培培训训,贵贵公公司司主
6、主管管人人员员也也以以此此为为由由,拒拒绝绝支支付付剩剩余余款款项项。我我们们希望,能否与您见面协商一下费用的支付问题及其他事宜?希望,能否与您见面协商一下费用的支付问题及其他事宜? 谢谢您谢谢您!示例:文件示例:文件16公文处理的几种可能性公文处理的几种可能性回回信信中中道道歉歉并并承承诺诺立立即解决即解决 。暂时暂时不予处理。不予处理。 回信指责对方回信指责对方,坚持坚持培训完成后再款。培训完成后再款。 1.授权下属进行详细情况的调查授权下属进行详细情况的调查 1.1了解软件的实际运行情况了解软件的实际运行情况 1.2了解培训未能进行的原因了解培训未能进行的原因 2.要求下属提供详细的书面
7、调查报告要求下属提供详细的书面调查报告,围绕合同内容围绕合同内容,提出具体的解决问题方案提出具体的解决问题方案 3.听取财务等相关部门的意见,修改预案,采取必要措施,保证该项目的顺利完成听取财务等相关部门的意见,修改预案,采取必要措施,保证该项目的顺利完成 5.如果本公司遇到特殊困难不能履行合同时,应按合同提出对策并做好谈判的准备如果本公司遇到特殊困难不能履行合同时,应按合同提出对策并做好谈判的准备6.注意公司形象注意公司形象,考虑到与该公司长期合作的可能性考虑到与该公司长期合作的可能性,与对方保持良好的合作关系与对方保持良好的合作关系 4.要求下属完成项目合同中未尽事宜要求下属完成项目合同中
8、未尽事宜,如做好人员培训的准备、修补完善软件系统等如做好人员培训的准备、修补完善软件系统等 先做如下处理,先做如下处理,再考虑约见乙方再考虑约见乙方 :7开始开始先做先做如下处理如下处理再约见对方再约见对方(2)不予处理不予处理(0)回信回信指责对方指责对方坚持培训后坚持培训后付款(付款(2)回信中道歉回信中道歉并承诺立即并承诺立即解决(解决(2)8示例示例先做如下处理后再约见对方(先做如下处理后再约见对方(2) 授权下属进行详细情况调查(授权下属进行详细情况调查(1)了解软件实际运行情况(了解软件实际运行情况(1)了解培训未能进行的原因(了解培训未能进行的原因(1)要求下属提供详细书面调查报
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