阿里巴巴客服工作总结范文.doc
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1、阿里巴巴客服工作总结范文客服工作总结1转眼间2020年已过去了1半的时间,在这半年的时间的工作中认真做到遵照车站的各项规章制度,工作中严格要求自己,在平日的工作中也积极参加科室组织的各项活动,配合同事,互帮互助,仔细认真的接听好每位旅客的电话。虽然上半年的工作中获得了点小成绩,可工作中仍存在许多不足。1、工作中不善于总结、思考,从参加工作的第1天起,就没有养成1个善于总结的好习惯,总觉得只要下班了就算是完成1天的任务了,历来不会去总结1下今天工作中的不足与收获。2、工作时沉不住气,容易浮躁。客服工作自己也已干了1年多,每天面对千篇1律的工作,说不烦是假的,接听电话看似简单,实际上做起来不是那末
2、容易,必须要有足够的耐心,接到不顺心的电话要及时调剂好心态,为接听好下1个电话做准备。3、工作中存在惰性,做事情涣散,工作时没有1个清晰的计划和明确的目标,当1天和尚撞1天钟,工作不能做到有始有终,总是存在侥幸心理。2020年已过去1半,对下半年的工作打算以下:1、多加强业务知识方面技能的提升,平时多做记录,要提升个人业务知识水平、加强业务知识的提升,争取人人都成为科室的业务精英。2、服务态度要加强,做客服工作免不了要面对旅客的指责与批评,如班次缺班、晚点或服务质量等出现问题,常常使旅客大动干戈,面对这样的事情我们客服人员不但要调剂好心态还要好好抚慰其他乘客,同时也要保护车站的利益和形象,终究
3、通过好的服务赢得旅客的心。3、多为车站出谋划策,提公道化建议。2020年也已走过1半,上半年工作中的不足要在下半年中继续改进,不管做任何事情都要有始有终,并且带着感恩的心为实现自我价值而工作,再接再励争做1名更加优秀出色的员工。客服工作总结2时间总是过得很快,半年就这样过去了。在过去的半年中我作为客服部的1级主管,带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。在此,对1直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作,就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢许先生对我的关爱,没有许先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。今年上半年是客服最繁忙的,
4、但对我们每一个人来讲又有很多不同的收获。我部_主任在年初被任命为商品部主管,1直从事客服部管理工作的她,对商品经营缺少经验。开始不知从何着手工作,对此顾虑重重,怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有经验,但作为她的主管仍然鼓励她并帮助她,和她1起讨论、解决工作上产生的各种问题,其中包括商品的种类及标价问题,并调动本部员工去全力支持商品部的准备工作。由于我部门全部员工同心协力的去帮助李爱霞主任,使她充满信心,抛去顾虑,全身心的投入到这项她其实不熟习的工作,并且出色完成了商品部的准备工作,给商品部今后的经营奠定了基础。在员工培训方面,我认为应将此项工作做得更有系统和规范,所以我和_就
5、之前的培训资料逐项进行了修改,由郝小姐做出1套客服部临时工的培训手册。后来又经许先生的指导学习仲量联行物业管理服务公司工程部的逐日早读方法,对临时工进行宣导,使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。在今年客服部的工作中,使我感到欣慰和自豪的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有1些成绩感,同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步,我把上级交给我的每项工作都当做是给我的1次学习的机会,认真努力的完成它。公司让我参与美容美发室及足底推拿室的装修工程,对1直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验,也是给我的1次学习的机会。通过许先生的指导及教诲,我成功的完成
6、了我的调和任务,从中也学习到了1些调和工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的又1次学习的机会,经过1段时间的学习和选购工作,我学习到了1些辨认家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识。时间总是年复1年的轮回,岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在下半年中,我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有,投入到下半年的工作中。我将更加努力的进行本职工作,带领客服部的全部同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的工作气氛,加强部门内的凝聚力。力争在新1年的工作中超出已具有的1切,获得更大进步。客服工作总结3伴随着新年的邻近,我们告别了任务沉重的2020年,迎来了满怀希望的2021年。承蒙
7、公司领导的信任,我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去1年的主要工作进行回顾、思考,希翼于能提炼经验,更上台阶。作为业服中心的主管,我的工作主要是:整理好各岗位上的资料并归档,做好购水电情况的核对,并及时补充相干数据,协助胜基公司做好数据的完全补录,做好相干费用的催缴工作,做好售水电异常情况的月结统计并上报,检查催促前台岗位的接待工作,落实规定的任务目标,协助同事处理好较为复杂的售水电业务,调和与业主较为复杂的相干业务,和负责及时处理各类投诉与回访等等 。1年以来,我认真落实工作职责,贯彻物业管理的各项法规政策,履行公司的有关规章制度,较好的做了平常接待工作:首先,团结同事,乐于助人,较好
8、的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为,如果和同事的关系都弄不好,更不要说去和业主和谐气氛和蔼1团了。作为领班,我以身作则,严于律己,起到较好的榜样作用。与全部文员1起,团结1致,为我们前台各项接待工作的顺利展开,为让业主满意作出自己应有的核心作用。其次,及时做好新员工的培训。前台文员1直人数较少,特别在去年底今年初,随着的相继离职,给我们部门的工作衔接带来1定影响。在及时补充人员后,通过我手把手的演示,耐心详细的讲授,让她们在尽量短的时间内初步到达了上岗要求。在我们高效、有序的组织下,能够轻重缓急妥善处理各项服务工作。另外,及时组织相干费用的催收。根据任务分工,我主要负责住房与门面物
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