高速路收费站文明服务自查自纠报告_1范文.docx
《高速路收费站文明服务自查自纠报告_1范文.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《高速路收费站文明服务自查自纠报告_1范文.docx(4页珍藏版)》请在启牛文库网上搜索。
1、高速路收费站文明服务自查自纠报告范文1、微笑服务 存在问题:收费人员整体微笑服务欠佳,问题主要表现在,大部分男性及年龄偏大收费员鲜少有微笑服务,少部分女性收费员微笑服务时有时无,极个别收费员微笑服务较好。 整改措施:结合“文明服务提升月”细化方案开展文明服务培训工作,针对微笑服务开展全员专项培训,并对个别做的特别不到位的收费员进行重点培训。 2、仪容仪表 存在问题:整体着装规范,偶尔存在一个班着装不统一现象,女收费员未能坚持着淡妆上岗,未发现染奇异发色、涂抹指甲油、佩戴违规首饰上岗现象。 整改措施:对着装进行统一规范,要求班长加强对本班仪容仪表的监督,开展化妆专项培训,并统一发放化妆品至班组,
2、要求女收费员坚持着妆上岗。 3、服务用语 存在问题:能坚持使用中心统一的迎送语,基本能做到唱收唱付,范文写作但存在个别收费员声音不够洪亮,语调较平淡的问题,未发生因言语不当引发服务矛盾或投诉现象。 整改措施:结合“文明服务提升月”细化方案开展文明服务培训工作,针对服务用语不规范现象进行重点强调整改。 4、手势动作 存在问题:能坚持使用服务手势,但存在部分手势不规范现象,主要表现在送行手势流于形式,收费服务时未能做到面对面,和司机交流时未注视司机眼睛等问题。 整改措施:结合“文明服务提升月”细化方案开展文明服务培训工作,针对服务手势、面对面服务不到位现象进行纠正,整改。 5、车道保畅 有完善的各
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 高速路 收费站 文明 服务 自查自纠 报告 _1 范文