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1、高速大路收费员年终总结范文汇总五篇高速大路收费员年终总结 篇1 一、加强站管理人员业务技能的学习 计重收费开展以来,收费系统进行了多次的升级与更新,还新增了查处逃漏通行费、计算通行费额等各项功能。站长、管理员作为基层收费站的管理者,要想将收费站通行费征稽工作协调管理好,没有过硬的业务水平是肯定行不通的,正是熟悉到了这一点,收费站的管理人员主动深化收费一线,虚向收费员、值机员求学取经,通过第一轮的理论学习,对整个计重收费系统的配置与基本操作有了更进一步的了解;完是纸上谈兵是不行的,上岗操作实践也是必修课,通过近半个月的强经练习,站管理人员的实际操作力量有了明显的提高,无论是文明用语、微笑服务,还
2、是唱收唱付、特情处理均能处理得游刃有余。本月21、22日两天,站站长、管理员参与了收费分公司在苏鲁省界进行了管理人员业务考核中,发挥正常,可望取得优异的成果。 二、严峻查处逃漏通行费车辆 继三月份严打逃漏通行费车辆取得可观的效益之后,我站照旧毫不放松,对可疑车辆进行严格、细致地盘查,通过隔离盘问、调看录像、查看相关票据、与入口站互通信息等方法,对十余辆重型货车进行审查,结合上级下发的可疑车辆档案,收费站月份查处换卡逃费车辆一辆次,金额达14595元,为公司追回了巨额损失,对企图钻空子的狡猾车主予以了沉重打击。 三、强化平安管理,力争平安生产无事故 平安工作是一切工作的重点,而车辆管理与收费管理
3、又是收费站日常平安管理工作中的重中之重,在这两点上,收费站本着平安长效管理的思想,每周对站驾驶人员开展谈心活动,在准时地了解车况的同时,还不断地为驾驶员敲响了平安行驶的警钟。月份,收费站保持全年平安行车无事故的记录。 加强站区平安管理,召集保安人员参与站平安例会,重申对外来进站人员的登记、审核工作,做到有记录、有制度;此外,规定了站与经发公司相通的小径上的大门的关闭、开启时间,以防非工作人员私自进入站区,引发为不必要的平安隐患。 四、开展爱国主义训练活动 随着清明节的到来,我站组织广阔青年团员至烈士陵园进行了祭扫活动,通过陵园工作人员的讲解,使全体团员青年进行了一次爱国主义的训练,以时时提示他
4、们今日的生活来之不易,作为祖国的青年一代,更应当勤勤恳恳地工作,以满腔的热忱投入到工作中去。 五、实行员工百分制考核,效果良好 月以来,收费站开头实行了员工百分制考核,首先是分班组对全站员工进行广泛的宣扬训练,将思想统一起来;接着由各班召开班组会议争论百分制考核细则的可行性、合理性,在站部接受部分合理化建议对细则进行调整后,最终组织实施。由于有了新制度的约束,以往员工小的违纪、违规都由于有章可循而消逝,对于个别怀有侥幸心理的同志因故被罚时,也能主动意识到问题的严峻性。站各项工作也因此都朝着正常的轨道进展。 高速大路收费员年终总结 篇2 时间飞逝,转瞬间已是XX年的尾声了,回顾一年的工作,虽然比
5、较枯燥,乏味,但是存在着许多乐趣,我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作,勤勤恳恳,兢兢业业,不断进取,为中交翼候高速做出自己应有的贡献,现将这一年度的工作总结如下: 第一,在思想方面 本人以“今日工作不努力,明天努力找工作”的精神,较好的完成了上级支配的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关怀、支持与关心下,不断的完善自己,在各方面严格要求自己,勤奋敬业、廉洁奉公,努力进取,用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。 其次,在学习方面 本人不断加强对法律法规、平安生产、收费业务进行学习,并在每个月的月底进行一次摸底考核,如有考核不合格时,将会再次对其巩固学习,为下次考核做好充分预备,争取做一名业务
6、精堪,既有法律意识又有平安意识的好员工。 第三,在收费发卡方面 本人时刻提示自己,收好每一笔款,发好每一张卡,尽量削减不必要的错误发生。据初步统计,截止年月份,本人共发出通行卡张,其中车牌不符的有一辆,车型不符的有两辆;共收回通行卡张,收取通行费元,且没有差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号,但是在发卡方面还存在着差错,不能由于拿到了百万元无差错的称号就有所傲慢,我将会在原有的基础上再努把力,争取在发卡发面也作出无差错。 第四,在工作纪律方面 本人严格根据站内的各项规章制度,干好自己的本职工作,并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容,在站区内周一至周五周六周日就不
7、留意了吗?和上班时能够保持统一着装,标记齐全,出入岗亭戴帽子,进入收费岗亭能够保持桌面整齐,门准时反锁,并能够对发觉的问题准时上报,保证车道的畅通无阻。 第五,在文明服务方面 有这么一句话,放行收费管理比,看窗口建设这句话什么意思,是说要微笑服务吗?没错,对待过往的司乘人员,我们要露出八颗牙齿,微笑服务!在我的收费工作中,对待过往的每一辆车,每个司乘人员我都会协作迎送手势并微笑面对,对司乘人员提出的问题能够耐烦的解答,并能够为司乘人员排忧解难;在道路封闭或雨雾天气时,能够做好对司机的说明工作,避开不必要的投诉大事发生。记得有一次夜班,我担当的是外勤的职务,晚上在外执勤时,有一辆东北车牌的货型车
8、通过称台时突然跳磅,我便准时制止,要求他重新复磅,结果遭到司机的拒绝,并指手画脚的说:“你是什么玩意,高速是你家开的,我跳磅咋地了?碍着你的事了?多管闲事”我当时心里特殊的生气,真想和他痛快的吵上一架,后来我考虑到始终提倡的委屈服务,也就罢了,多一事不如少一事,为了不被司机投诉,只有忍气吞声,什么也没说就让他下了。干我们这一行的,就是这样,多少都会有些不开心,最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的,你的做法不是委屈服务,是失职,不应写在里面,假如要举例子,可以举一个虽然你受了气,但仍旧耐烦跟司机说明,最终维护了你们收费站的利益,需要改一下。 第六,在员工生活方面 在新到员工面前我们是老同志,
9、我会伸出救济之手去关心新到员工,并建立起了真挚的友情!既然能够在一起工作,那就是缘分,也就是兄弟姐妹,谁有困难,我只要是能帮得到,确定一帮究竟。在业余生活中,我们进行了多次消遣活动,像学问竞赛大比武、会操表演、歌咏竞赛等等,充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中,我参与过会操表演、歌咏竞赛,经过我们努力的排练,最终最终拿到了优异的成果,为收费站赢取了荣誉,增加了完彩。 在过去的一年里,干的工作实在是太多了,一时间也写不全面,以上都是发自内心的感慨,盼望公司领导考验我,我接受考验。 高速大路收费员年终总结 篇3 改善的20xx年立刻就要结束,回望过去,自己来到高速栾城收费站已经一年的
10、时间。这一年当中,我在师傅的带领下学到了扎实的业务技能、实事求是的处事风格,勤恳的学习看法等等很多东西。我目睹了处在20xx年取得的一系列成果,作为其中一员,我感到傲慢骄傲,更明白并坚决了自己20xx年的工作方向,主要包括以下几方面: 一是努力工作,热心服务。 作为一名收费员,厚德文化的最挺直明信片,我必定端正看法,以十二分的热忱和精力投入到工作中去,根据着装要求上岗,时刻留意仪容仪表。努力做好三个表观服务及物品定制,做到一车不落的正确用法礼貌用语及肢体手势,仔细核对车型车种,认真验钞,仔细打票,唱收唱付,当心放杆抬杆,保持所在车道作业正确、快捷、畅通。并加强对特别状况的处理力量,勤学苦练,不
11、懂就问,努力增加个人技能,唯事必精,精益求精,仔细优秀地完成好自己本职的收费任务。主动响应领导的工作方针,努力协作站领导及班长的工作,帮助治理偷逃费,争做堵漏增收小能手。留意观看,做好岗位隐患排查。加强岗位练兵,迎接下一届技能比武的到来。 二是仔细学习,奋勇争先。 做有方案的学习型员工,主动加强对厚德文化学问及各种正能量书籍的阅读学习,同时注意对国家时事政治的了解,多读书,读好书,做到每天有进步,月月有提高,努力提高自身整体素养。拥护党的领导,遵纪遵守法律,保持清醒正确的头脑,廉洁自律,清白做人,洁净做事。多干实事,少说废话,向先进看齐,向标杆看齐,向身边的班长同事及好人好事学习,并努力提升自
12、身技能,唯优是争,唯旗是夺,争当先进人。 三是延长服务,暖和司乘。 服务至上是永恒的追求,细致周到的提高自身服务质量,增加集体荣誉感,始终和高速共荣辱,把“爱高速、做贡献”作为自己自觉遵守、不懈追求的实践准则,使司乘行驶一路无忧,永无窘境。 四是细心观看,用于创新。 自己.勤俭于心,节省于行理念,坚持把创新创造,力求降本增效落实到工作及生活中的每一处。 在即将到来的、崭新的20xx年,自己需要做到的还有太多,我定将以秀的工作状态,把站放在心上,把心放在站上,以片瓦之完为河北高速人加油添彩,迎接高速的辉煌将来。 高速大路收费员年终总结 篇4 在这一年的时间里面,我和大家一起工作学习,我们彼此从生
13、疏到熟识,从其他同志那里我学习到了珍贵的工作阅历,使我的业务水平有了很大的进步,渐渐的胜任现在的工作岗位,这与领导的关心和大家的支持和鼓舞是分不开的。我站每月组织的两次军训学习,让我在熬炼身体的同时也提高了工作的纪律性,做到“令行禁止”。在班组的学习过程中,我们学习上级来文,领悟指导思想,相互沟通工作阅历,力求用我们的优质服务来打造一流的征收队伍。此外,我们还在站领导的统一组织下,开展多种形式的岗位竞赛活动,在把握理论学问的同时,也提高了实际的操作水平。在工作中我主要围绕以下几个方面来要求自己: 一、加强自身的思想训练,从严要求自己,树立正确的人生观、思想观、道德观。 在遇到困难时准时向班长反
14、映,通过与大家的沟通,不断的完善自己。为更好的完成工作中的各项任务打下了良好的思想基础。 二、做好文明服务工作,大力提倡文明服务意识。 在平常的工作中严格遵守微笑服务,对每名驾乘人员都热忱服务,唱收唱付,努力树立收费站的良好形象,竭力为广阔驾乘人员供应最优质的服务,供应力所能及的关心。 三、提高自身的业务水平,娴熟各项操作技能。 在平常的工作中,大家常常相互沟通工作阅历,总结工作中出现的失误。虽然收费工作是一件相对简洁的工作,但是将“一件简洁的事情做上千百遍不出错,就是不简洁,一件简单的事情做上千百遍不出错就是不简单。”只有大家不断的取长补短,不断的总结工作阅历,才能不断的提升自己,把工作做到
15、最优。 四、加强自身的平安训练,增加自己的责任意识。 平安生产是各项工作正常开展的前提,只有坚固的树立平安意识,才能将生命、财产的损失降到最小。通过不断的平安学习,使自己真正能够做到“平安第一、预防为主。” 收费站是一坐桥梁、一个窗口。因此平常工作中就更加应当严与律己,真诚服务。即使遇到那些出言不逊的驾乘人员,我也是用礼貌的语言与说明,用真诚的服务看法去化解司机同志的不满。尽量使每一名驾乘人员都能满足。我们是一个服务性的行业,没有驾乘人员就没有我们这一行,因此,我们更加应以感恩的心去对待每一名驾乘人员。 工作没有凹凸贵贱之分,在任何岗位上都能够做出不平凡的事迹。一年来,虽然我在工作中取得了一些成果,但是这与领导的要求还存在着很大的差距,在今后的工作岗位上,我会以自己更加辛勤的努力来回报大家,做一个领导满足,司机称心的高速大路收费员。 高速大路收费员年终总结 篇5 辉煌的20xx年即将过去,将20xx年取得的成果和成果将在20xx年发扬下去,发扬我们不怕吃苦,不怕奉献的精神,制造更加辉煌的20xx年,而奋斗吧!总结20xx年的优点和过失,规划20xx年工作思想和动向。 作为一名收费员,首先要