客服主管工作岗位职责(精选22篇)
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1、客服主管工作岗位职责(精选22篇)客服主管工作岗位职责 篇11、负责制定客户服务工作方案。2、负责编制年度社区文化方案,并组织实施及做好相关的活动记录。3、负责参观单位、企业人员的接待工作。4、协助管理处主任对各项便民服务的.选定和策划。5、负责组织实施业户回访、走访工作。6、负责组织收集业户意见,并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。7、负责处理突发事件以及顾客投诉。8、负责岗位人员工作及业务能力的培训。9、负责对客户服务人员的考评工作。10、制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。11、协助管理处主任协调与政府相关部门的关系。12、确保质量记录的完整、准确有效,并做好相应的归档
2、工作。13、完成管理处主任交办的其他工作。客服主管工作岗位职责 篇21为客户办理入住装修停车搬入搬出等相关业务手续;并为顾客提供信息咨询服务,如居家服务求助等;2受理客户投诉报修,并跟踪处理过程和及时回访;3建立档案管理制度,做好各类文件的分类建档工作,包括业主资料服务中心各类文件资料等;4实时跟踪网络和媒体关于管理处及客户投诉相关报道,及时回复有效处理;5及时录单分单,实行谁接单谁回访,做到日清日结;6负责管理服务区域内信息的统一发布,对内容格式编码张贴收回存档的统一审查及管理;7负责物业服务费居家服务费代收代缴等费用的收缴;8协助客户服务主管定期走访辖区内业主,征求其对服务管理工作的意见,
3、做好业主意见记录,并及时汇总后上报客户服务主管,建立并维护客户良好关系。客服主管工作岗位职责 篇31负责本部门的工作方针决策计划和各项指令的制定并贯彻执行,并指导员工做好各项服务工作;2管理和监督员工按工作要求以及既定程序标准为业主提供服务,达到业主满意;3与业主进行有效沟通,找出需求,及时地转达给相关部门处理,并监督落实,有效地处理各种投诉,建立良好的业主关系;4按公司规定对员工实施考核,对开展的各项服务工作质量进行日常检查;5配合经营管理部开展社区文化建设;6编写本部门年度工作总结工作计划收支计划人员编制,并组织实施;7负责创优(建)活动的组织与实施工作。客服主管工作岗位职责 篇41.配合
4、销售进行优惠单管理及折扣变更,准确无误签署、审核买卖合同;2.有关合同信息的数据统计,合同档案及客户档案管理;3.资金的尽快回笼,与资金部对接按揭安排;4.处理客户投诉,维护客户关系,提供优质服务;5.熟悉项目情况,做好开盘前期各项筹备工作,保证开盘顺利,认购书签署准确无误;6.入伙筹备工作,入伙通知书寄发及入伙手续办理,处理、申报客户投诉;7.协助开发部办理预售、房地产初始登记、房地产备案建档等,与政府相关部门保持良好沟通;8.房产证办理;9.了解政府部门房地产相关政策,及时提供给公司决策层;10.协助律师处理与业主相关法律诉讼,准备业主相关资料;11.协调设计部、工程部、物业公司等部门配合
5、做好客户服务工作;12.对部门同事进行业务指导,业务培训;13.完成公司安排的其它工作任务。客服主管工作岗位职责 篇51、负责销售团队组建与培训,客服团队日常工作的组织与管理;2、建立并管理客户档案,维护客户关系,及时组织相关人员对客户进行回访;2、制定部门月度销售目标,并将目标计划量化到个人;3、按时提交部门日、周、月、度工作报表,并根据业绩情况制定部门工作计划;4、用微电商渠道推广公司产品,确保客户订单稳步持续增涨;5、与客户建立良好的互动关系,收集汇总每周客户意见,定期向上级反馈,发现问题及时解决。6、不断完善销售团队工作制度以及服务规范和流程;客服主管工作岗位职责 篇61组织实施本部门
6、各项规章制度,包括物业服务制度员工礼仪规范业主投诉管理制度,贯彻执行客户接待流程,维护公司形象;2指导监督客户服务部员工的工作及客服中心日常工作;3根据公司的有关管理规定,督促客服助理做好物业费用的收缴及水电暖气等费用的代收代缴工作,及时向公司财务资金部通报收支情况。4对重大事件要及时协调及上报,并做好处理结果的跟进及回访;5负责本部门员工的考核及日常工作安排,为业主提供优质服务;6定期对本部门员工进行专业化培训,提高服务水平和业务素质;7定期走访辖区内的重点客户,组织编制物业项目重点客户清单,征求其对服务工作的意见及建议;8组织开展社区文化活动,增强凝聚力,提高客户满意度;9对本组的顾客服务
7、进行例行工作检查(每天),并不断改进顾客服务品质。客服主管工作岗位职责 篇71、负责收集客户信息,了解并解决客户需求;2、负责在线进行有效的客户沟通维护;3、定期进行客户回访;4、负责发展维护良好的客户关系;5、负责公司产品的售前售后服务工作;6、建立客户档案、跟踪记录售后服务信息系统;7、及时回复解决客户问题。客服主管工作岗位职责 篇82、负责与客户进行有效沟通,根据用户需求提供咨询服务与项目指导;3、根据企业需求,深入研究相应行业知识及发展方向;4、负责进行现场调研并提出调研报告和管理策划;5、负责对客户进行培训和指导,并提出合理的建议和分析报告;6、指导客户编制、修改和审核相关文件及客户
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