《家具销售学习总结范文2020.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《家具销售学习总结范文2020.doc(12页珍藏版)》请在启牛文库网上搜索。
1、家具销售学习总结范文2020家具销售学习总结1作为_家具的店长,就今年店内的工作情况作以下总结:1、精神1个优秀的店长必须具有强烈的敬业精神,酷爱本职工作、精力充分、勇于开辟。2、知识这方面的条件决定了店长的销售能力,是做好销售工作的基础。包括以下几个方面:1、商品知识。要熟习商场所有商品的生产工艺、质量特点(包括面料、材料、油漆等)功能(合适在何种环境和条件下使用)、规格型号(包括面料和产品等)、生产周期、付货时间、库存情况:了解商品的使用方法、保养及维修知识;了解本行业竞争产品的有关情况;2、企业知识。要掌握本公司的历史背景、经营理念、生产能力、产品结构、品种系列、技术水平、装备情况及服务
2、方式、发展前景等。了解公司的销售情况及在各地区的销售网络。3、用户知识。了解家具购买者(包括潜伏客户)的消费心理、消费层次、及对其家居环境布置的基本要求。4、市场知识。了解家具市场的环境变化、顾客购买理满足。由于你在与顾客交换时,有效应用身体语言(如眼神、表情等)传递你的诚意。而且在介绍商品时,以攻击其他同类产品的方式获得顾客对我们商品的信任,其结果只会适得其反,乃至使顾客产生反感的情绪。最后在谈问题时,尽可能站在其他人的角度设身处地斟酌具有很强的说服力。3、了解顾客店长在与顾客交谈时,可以其购买动机、房屋居住面积、家庭装修风格、个人色彩喜好、大概经济情况等方面着手了解客人的选择意向,从而有针
3、对性的介绍商品。4、捉住时机根据顾客不同的来意,采取不同的接待方式,对目的性极强的顾客,接待要主动、迅速,利用对方的发问,不失时机地动手认真演示商品;对踌蹰不定、正在“货比3家”的顾客,店长要耐心肠为他们讲授本商品的特点,不要急于求成,容顾客比较、斟酌再作决定;对已成为商品购买者的顾客,要继续与客人保持交往,可以重点介绍公司的服务和其他配套商品,以不致其产生被冷落的感觉。5、引导消费在顾客已对其较喜欢的产品有所了解,但尚在斟酌时,店长可根据了解的家居装潢知识帮助客人进行选择,告知此商品可以到达怎样的效果,还可以无意的谈起此类商品的消费群体的层次都比较高,以有效促进终究的成交。引导消费最重要的1
4、点是店长以较深的专业知识对产品进行介绍,给顾客消费提供专业水平的建议。6、处理意见在销售工作中,常常会听到顾客的意见,1个优秀的店长是不应被顾客的不同意见所干扰的,店长首先要尽力为购买者提供他们中意的商品,避免反对意见的出现或反对意见下降至最小程度,对已出现的反对意见,店长应耐心肠聆听,如顾客所提出的意见不正确,应有礼貌的解释;反之,应有恳切的态度表示感谢。7、抓好售后售后服务是1个比售货还重要环节,是企业与顾客处理好买家关系的很重要1环,他能建立消费者对企业的信任感,不但可以加强商家与已购买物品的顾客间的联系,促使他们成为“回头客”,同时老顾客也能影响到顾客,开辟更广市场,抓好售后服务可从以
5、下几方面着手。1、联系客户、保证服务。产品售出后,其实不意味着买卖关系的中断,店长应继续定期与顾客接触,保持联系并为其服务。如果顾客对产品表示满意,店长还要充分实行组装、维修和服务等方面的保证,对顾客的意见,店长应表示愉快接受,并及时采取改进措施。2、记录、保存信息资料。企业销售部门通过建立客户档案,做工作记录来了解产品销售市场的变化,为分析和开辟市场提供有益的鉴戒和参考,为完善售后服务提供宝贵的资料。店长应保存、记录的信息包括:客户的姓名、住址、联系方式、所购买的产品的名称、型号、规格、购买量、成交金额及顾客交谈的进程中其他有价值的信息(竞争对手投放市场的产品及其市场营销特点等),销售进程中
6、顾客购买和不购买和缘由,对企业的产品提出了何种意见。3、分析、管理关键客户。关键客户是所有顾客的核心部份,是那些在商场全部销售利润中占较大比例,在1定社会层面中具有代表性和影响力,在家居选择方面具有品味、崇尚潮流的客户,这些客户可从工作记录和客户档案当选出,店长在售后工作中将这类客户作为重点公共关系对象,是1种重要的营销手段;根据经验,有些在将来某1时间可能成为的客户,且具有关键客户的特点,可认为是潜伏关键客户,这类客户也必须引发店长注意。这就是我在20_年学习到的家具销售方面的知识、心得,包括1些销售技能。希望在明年,家具行业能迎来1个新的春季。家具销售学习总结2转瞬之间,20_年已接近尾声
7、,1年的工作转眼又将成为历史,20_年行将过去,20_年行将来临。新的1年意味着新的出发点、新的机遇、新的挑战。“决心再接再砺,更上1层楼”,1定努力打开1个工作新局面,在20_年,更好地完成工作。机遇和挑战是我们家居人在20_年工作的主题,也是家居行业在严峻房产调控下的主题。在_各位领导及各位同事的支持帮助下,我不断加强工作能力,本着对工作精益求精的态度,认真地完成了自己所承当的各项工作任务,工作能力都获得了相当大的进步,为今后的工作打下了良好的基础。1、首先在_车间学习家具知识1、产品知识方面:加强熟习实木家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型号(包括原材料料和产品等)、生产周期、付货时间
8、。了解产品的使用方法、保养及维修知识;了解本行业竞争产品的有关情况。2、公司知识方面:深入了解本公司背景、产品生产能力、生产技术水平、装备情况及服务方式、发展前景等。3、客户需要方面:了解家具购买者(包括潜伏客户)的消费心理、消费层次、及对生产产品的基本要求。4、市场知识方面:了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况,进行不同区域市场分析。5、专业知识方面:进1步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识,方便能更好的和不同的客户达成共鸣和业务范畴的交换,以便更好的合作。2、本身销售修养方面1、在_木业领导的带领下,进行加强自我认识,自我分析、客户分析、签单技能等的1系列基本素质培养,和后背支持,
9、为我在以后的销售中认清和面对不同客户的不同谈判技能的培养做了个更全面的准备。是你们给了我机遇,给了我1个发展的平台,正由于在你们身上学了很多的销售技能和谈判能力的提高,有了前期这些经验做铺垫,相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。在工作进程中,_领导的悉心培养和言传身教让我成长了很多,感谢你们在工作中的帮助。这些都是我知识财富的积累。2、职业心态的调剂。每天早上我都会以精神充分、快乐的心态迎接1天的工作。3、签单技能的培养。“拿到客户跟踪客户业务谈判方案设计成功签单售后安装售后保护人际保护”等这1系列的流程。4、自己工作中的不足。业务经验不够丰富,业务技能有待突破,希望能够尽
10、快的提高自己的不足,发挥自己的优势,能更好的为自己以后的销售业务和展开打好基础,提高自己的自信心和业务销售技能。我想在以后的工作中不断实践和总结,并积极学习、尽快提高自己的销售技能。20_年时间转眼已过去了,在公司的领导和同事们的支持和帮助下,我坚持不断地学习家具知识、总结工作经验,加强本身思想修养,努力提高综合素质,严格遵照各项规章制度,完成了自己岗位的各项工作。20_年是质量超出年,我将迎接挑战;众人划桨开大船,万众1心成大业!家具销售学习总结3时光荏苒,在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的1年,回首昔日工作的点滴仍然记忆犹心。销售部在领导的帮助和指导下,通过内部人员的共同努力,各项工作都获
11、得了1定的成绩,并在本年度第2季度被评选为优秀班组。现对1年来的工作和学习作以下总结:1、销售部工作事项1、白坯销售状态:实际销售米数2,440万米,折合米数3,265万米,达成率90.7%;销售金额_,达成率114.4%。2、成品销售状态:在本部门白坯销售目标基本完成的同时,成品销售也获得了1定的成效,完成销售米数36万米,销售额_万元。3、全年销售15d、20d布种合计米数259万米,折合米数556万米,销售额1,960万元,占总销售额的14.3%。4、20_年营销科能转变观念,将重点放在定单型客户的保护上,不但提拔了利润空间,还逾额14.4%完成了销售额目标。5、我科能及时捉住客户的重点
12、信息,例如_布种,能在第1时间了解到客户的需求并反馈给公司,在公司领导的_确决策下,我科此布种完成销售米数324万米,折合米数393万米,销售金额2,335万元。2、生产计划科工作事项1、协助做好销售与纺织厂生产、发货的调和与沟通工作。2、根据原料价格、市场变化情况,协助领导做好每期白坯布种的订价工作。3、完成纺织销售高新染整白坯价格的核算及初审工作。4、完成各业务科定织布种报价及交期的审核工作。5、根据搜集的市场信息及客户需求,完成领导下达的新布种开发任务,并对新布种的推行进行管理。3、回首2019年,部门工作仍然存在不足,现做以下分析1、白坯销售数量只完成90.7%,未100%达成总部下达
13、的目标。2、下半年货款控制力度不够,致使超期帐款较多,截止20_年_月_日全年回款率只达84%。3、几家市场客户的销售量相比去年降落幅度较大。4、明年目标转眼间,在_工作已迈进第8个年头,衷心感谢公司领导多年来的信任和培养,也感谢各位同事的支持与帮助。回顾2019年是有价值,有收获的1年,祝贺_更加蓬勃发展,_人的生活更加美好幸福!家具销售学习总结42019年行将过去,在这1年的时间中销售部通过努力的工作,也获得了1点收获,邻近年终,对销售部的工作做1下总结。目的在于吸取教训,提高销量,以致于把工作做的更好,以致于有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对1年来的工作进行扼要的总结。在201
14、9中,坚决贯彻_厂家的政策。学习、制定销售各环节话术,公司产品的核心竞争优势,和市场部共同策划宣扬公司的形象、品牌的形象,在各媒体广告里如;广播电台、报刊杂志等,使我们公司的知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全部员工累计发短信3万余条,团队建设方面;制定了详细的销售人员考核标准、销售部运行制度、工作流程、团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面,但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。从销量上看,我们的工作做的是不好的,销售事迹的确很不理想。客观上的1些因素虽然存在,在工作中其他的1些做法也有很大的问题,目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点:1、销售人员工作的积极性不高,缺少主
15、动性,懒惰,也就是常说的要性不强。2、对客户关系保护很差。销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。1个月的时间里,总共8个销售顾问1天造访的客户量20余个,手中的意向客户平均只有78个。从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的,每次弄活动邀约客户、很不理想。致使有些活动没法进行。3、沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的进程中,不能把我们公司产品的情况10分清晰的转达给客户,了解客户的真正想法和意图;对客户提出的1些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接遭到甚么程度,在被谢绝以后没有2次追踪是1个致命的失误。4、工作没有1个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成1个工作总结和计划的习惯,销售工作处于任其自然的状态,工作时间没有公道的分配,工作局面混乱等各种不良的后果。5、销售人员的素质形象、业务知识不高。个别业务员的本身素质低下、固执不化恶习很多、工作责任心和工作计划性不强,业务能力和形象、素质还有待提高。1、市场分析市场是良好的,情势是严峻的。通过今