关于电话销售年终总结900字范文.doc
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1、关于电话销售年终总结900字范文电话销售年终总结900字1我是公司的老员工了,在公司已工作了两年,成为电话客服是1个偶合但也让我在这条道路上1直走下去了,走到了今天,现在我把自己这1年做电话客服的经历做个总结。1、要有自信有底气很多时候我们在与客户沟通的时候没有足够的底气去与客户沟通,由于我们的客户都是有身份的人士,面对这些人我们很多人在与他们交换时不自觉就落了下风,在与他们谈话的时候被他们所威慑,在加上自己本身能力不足有所欠缺,造成了在推荐产品在沟通时让那个客户不信任,由于这不是客户需要的,没有到达客户的要求,想要让客户相信想要赢得客户的认可,必须要有1个先决条件要有足够的底气,能够从容的面
2、对任何问题,不管客户是发怒,还是平淡,我们都要平静相待,在加上就算他成心见我们也没必要在乎,由于我们是隔着电话,你可以随时挂断电话,没必要要惧怕他们客户也是人,也和我们1样不用给自己压力只要保持平常心去沟通就行。2、能够捉住客户的需求我们子啊销售的时候我们必须要知道客户需要甚么如果我们不知道客户要甚么,就这样随便的推荐,很多时候客户的第1选择就是挂断电话,由于我们的东西不是他们所需要的,强行推销能力不够反而会弄巧成拙,可会只有针对目标受众,针对正确的客户,把我客户的需要才能够获得好成绩,不要抱着空想通过广撒网的想法去做,这样得不到任何的好处只会让我们浪费时间,做客服不是简简单单就可以够做好的,
3、我们必须要把客户的需要实现才能做好,更具客户的要求,我们才能到达自己的目的。3、把基本话术掌握全不管是做甚么我们必须要把基础打牢,我们电话客服也是1样,要把我们最基础的话术完全掌握才行,我为了能够掌握话术也是花费了很大的心思,花费了很大的力气才完成,不是简简单单的就可以够学好的,不但要花时间去记去背,更要把他们化为自己的工具,我虽然是老员工但是话术常常更新,我也需要经常更新话术,所以对话术我也都1直非常重视,我把话术从最基础的学起,不断要学话术的说话方式,更要学习话术的灵幻,只有学其灵魂掌握这样的方法在真正直上用处的时候才能够大展身手,才能够取得成功。我也是这样1直坚持下来的。4、了解自己的客
4、户客服不但要了解客户的需要更要了了解客户他这个人,比如客户的性别,客户的经济条件,固然不是让我们去搜索客户的隐私,而是更具个户的谈吐穿着等去判断客户的基本情况,然后更具其情况就可以与客户做好沟通。电话客服不是简单的工作,需要努力也学好花心思,我作为1个老员工也从不敢有所怠慢1直都坚持学习,不断上进,才得到成功。电话销售年终总结900字2还记得当同事已打了好多通电话以后,我才敢打自己的第1通电话,当时拿电话的手都是颤抖的,心里居然还在祈祷不要有人接电话,个人电话销售工作总结和计划。可是其实不如我所愿,那边接起了电话,我1时之间竟不知道自己要说甚么了:开始想好的那些话语都云消雾散了,后来就把话术都
5、记在本子上渐渐年习惯了也就行了。到现在想一想,那时真的是很傻的。做电话销售也多是所有销售里最难,有挑战性的了;对他人的谢绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门坎。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉,每天都在打电话,打好多的电话让自己遭受谢绝,学会承受。在开始的时候也是在师傅包括1部的同志们帮助和熏陶下才渐渐的适应,他人可以做到,为何我就不可以?作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的孤单时,当面对完不成销售任务的懊丧时,当面对部份蛮不讲理的客户时,1旦丢失了坚强的意志,那末就只能逃离营销这个职业或浑浑恶恶过日子。特别是做电话销售,我们每天最少打510个
6、电话,每月如果有106个工作日,那每月我们就要800个电话,可见我们要承受多少次的谢绝,我们听得最多的声音就是“谢绝”,如果不能鼓励自己,不能相互鼓励,那我们可能每天都会愁云罩面,每天都不想打电话,乃至看到电话头就痛,由于没有1个人会喜欢被谢绝的感觉。在寻求成功的时候,必定会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人,他的1生1路顺风,但是大部份的人,他都曾遭受过失败或正在遭受失败,包括很多成功人士也是1样。除要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外,必须要不时回过头去,检验自己1路走来的足迹有无偏离了轨道,有无多走了弯路,如果走偏了就赶快回来,赶快修正,不时地总结和回
7、顾,才能保证方向永久是正确的。正如常言道:“1个人不寻求进步的同时就是在原地踏步”!此时回头1想,我本人在工作中还是存在很多的缺点和不足的地方,特别最明显的1点就是马虎大意,在发传真的时候忘记该称呼有几次,乃至有次去开会居然还把鞋子忘记了带,最后还是满天去借,此等性质的问题细节在生活中也是常常产生;打电话的时候还是不能够独立面对问题,在客户遇到问题的时候自己容易惶恐失措,不能镇定的稳住阵脚,就把电话直接塞给师傅或其他同事了,这点来讲,现在做的非常不好,包括打回访自己都不会去打,现在刚来了不到1个月的新人都可以自己面对这些问题,我这点就做的不够成功了,以后1定要努力改掉这个习惯,不能甚么时候都依
8、托他人,要靠自己解决!还有1点是平时工作和生活二者不能辨别开来,有时工作中的烦恼会带到生活中,而生活中不愉快的心情也有时致使1天的心情,固然这样是肯定不好的,由于1天没有好心情就直接决定能否有回执来报答1天的劳效!所以平时工作和生活中,在自己给自己调解的同时要深信:愁闷的人找愁闷的人,会更加愁闷。1定要找比自己成功的人,比自己愉快的人,他的愉快会感染会沾染,就会找到气力和信心。为今后做个打算,不能和之前1样历来不做总结,历来不设定目标,那样就像是1个无头苍蝇乱碰1每天的混日子了,没有目标性,1天不知道要有甚么样的结果,在此1定明确了:最少1场会保持两个客户,不然1个月下来就8场会的话,自己来那
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