员工培训计划模板汇总(通用21篇)
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1、员工培训计划模板汇总(通用21篇)员工培训计划模板汇总 篇1一、店员不能主动向消费者推荐药品的原因1.不具备必要的专业知识,不能充分了解所推荐的药品,所以没有信心正确指导顾客购买使用。2.不了解该产品的生产企业情况,特别是企业人才、技术、资金、以及管理等方面的情况。3.企业的医药代表与药店店员未建立良好的关系。4.对该企业药品的质量、疗效不了解,缺乏信任,很难在自己的脑海里形成良好的印象。二、消费者没有接受店员推荐药品的主要原因1.店员的专业知识不够,对所推荐的药品,患者不能明了。2.产品无品牌,企业无知名度。3.产品的价格偏高,不能承受,只好选择其他品牌。4.店员的服务态度和服务质量较差,很
2、难与消费者交流。5.具有明显夸大其辞的宣传,引起了消费者的反感。三、如何开展店员培训设定目标,写出活动安排,要具体到时间、地点、参加对象、人数、方式,会议的主题内容、纪念品、费用的预算等。1.时间的选择:活动时间可选择在两班交接班时,或节假曰、业余时间等,可根据实际情况而定。2.活动地点的选择:可选择在药店的会议室,或租赁其他的活动场所,如电影院、酒店的会议室等。3.参加对象:店员、柜组长、店主任、店经理、其他人员。4.参加人数:每次60人左右为宜。5.培训内容:(1)企业介绍,可以放映介绍本公司情况的光盘、幻灯片,发放其他宣传资料;(2)针对零售市场销售品种,进行公司产品及相关医学背景知识介
3、绍;(3)服务礼仪;(4)药店管理的知识。6.培训讲师的聘请:(1)可以是本公司的零售医药代表,自己熟悉内容后,登台讲解企业相关知识;(2)可请在相关方面有一定名望、熟悉本公司药品、并与本公司有良好关系的当地临床医生/专家,讲解医药及产品知识;(3)可以聘请营销和管理学方面的专家、教授.讲授营销管理以及公关服务礼仪。员工培训计划模板汇总 篇2第一周:1. 熟悉所有食材储存位置。2. 熟悉所有的定位以及仓库物品的摆放。3. 了解所有沙拉的制作并熟悉知晓其中热卖的3款的制作备料。目标:熟悉了解我们的制作流程,并能独立完成热卖款沙拉的制作及备料。第二周:1. 熟悉知晓并熟练操作所有沙拉的制作备料。2
4、. 能熟练的制作三明治及饮料。3. 知晓厨房损耗表,盘点表等等的填写方式。4. 由厨师长进行一次考核。目标:熟练制作每款沙拉以及三明治和饮料。第三周:1.熟悉热加工操作过程以及备料。2. 熟悉设备的清洗及养护方式。3. 能按照实际情况填写厨房损耗表,盘点表,沙拉制作表等。 目标:能独立操作热加工以及知晓应该做的备料以及记录。第四周:1. 由厨师长安排岗位,融入团队之中,能进行良好的工作沟通。2. 进行新员工试用期考核。员工培训计划模板汇总 篇3第一天了解酒店信息,按客人参观线路对酒店各经营场所进行参观并了解各经营场所的具体位置、装饰特点、营业时间、电话号码、经营特色,最终能为客人提供参观服务和
5、有吸引力的推介了解工作内容:了解营销人员的岗位职责、素质要求、作息安排、工作内容、规范标准、所处位置、组织架构、汇报渠道及协调注意事项了解服务项目:通过学习服务信息手册、酒店宣传资料,熟记酒店应知应会基础知识,能完整地、生动地向宾客进行酒店内部各点的介绍;能及时为客人提供店外信息咨询服务了解沟通方法:通过学习管理人员通讯录及各部人事分工、内部常用电话等,熟记并掌握主要常用电话、管理人员姓名及尊称、联络方法了解电话礼仪:熟练掌握电话拨打、接听、转接、等候、挂机等功能,使用电话的的礼节礼貌及注意事项,能区分内外线铃声及熟记客源国家及地区的区号及时差了解客房产品;熟记房间相关情况(包括客房楼层分布、
6、数量、朝向、类型、特点、价格),了解酒店房价政策及各种优惠适用范围,能准确地向客人进行推销第二至四天培训对客人资料的掌握,跟进预订及服务、资料输入,并能尽快了解酒店常客情况培训协议知识;掌握协议的洽谈、申请的步骤、成交的技巧、关系的维护、服务的跟进,并能尽快了解酒店主要协议客户情况及所分管区域的客户群情况 培训订房中心合作常识:掌握订房中心客人预订、服务程序,并能了解主要订房中心情况及签约的主要事项培训旅游团体合作常识:掌握团体客人的预订、服务程序及签约时的注意事项,并能了解主要合作旅行社情况培训会议促销知识:能熟练掌握会议室的种类、大小、容量、形式、价格、配套设施等信息;能熟练地单独完成会议
7、团体的参观、预订、签约、控制、跟进、服务工作;熟悉会议合作中的注意事宜培训大客户促销知识:掌握大户客人的预订、服务程序和方法,能根据大户的消费特点和服务注意事项提供个性化的服务培训长住客户促销知识:掌握长住客的预订、服务程序和方法,能根据长住客的消费习惯和服务注意事项提供个性化的服务第五天熟悉报表及文档管理,要能准确、及时地制作每日、每周、每月的报表熟悉客户档案管理:要能准确、及时的将客户档案进行整理熟悉资讯管理系统:要能准确、及时的将媒体资讯、竞争对手情况进行收集、汇总熟悉电脑管理系统:包括客房预订、协议录入、客情查询、资料更改熟练掌握电脑管理系统进行录入工作、能够正确处理预订、协议、会员卡
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