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1、服务员年终总结范文(通用5篇)服务员年终总结1 自从20xx年年初进入ktv工作,算算已经有将近一年的时间了。工作上,从最初的磨磨蹭蹭到如今的轻车熟路,一路走来,感慨和心得都是颇多的。以下是我今年的工作总结。 一、对工作的熟悉 刚接触ktv服务员工作时,总以为这个工作太简洁了,不需要多想,所以实际工作中显得有些被动。后来我主动思索,将琐碎的工作理顺,时时常地对工作进行总结,慢慢发觉工作越来越顺手,我也越来越有成就感。“一屋不扫,何以扫天下?”原来貌似简洁的事情也蕴含着大的道理。 二、微笑面对工作 工作中,我学会了永久对顾客微笑。微笑是最好的语言,无论是相识还是陌路,微笑总能给人亲切感,总能接近
2、人与人之间的距离。然而微笑也是有学问的,由于领导规定遇见顾客得说晚上好并微笑,刚工作不久,我总是很机械地挤出应付式的微笑,久而久之,微笑或点头回应的顾客慢慢变少,我变成了可有可无的空气。 后来我在一本书来看到关于微笑的学问,原来真诚的发自内心的微笑,才能让对方感觉到友善。从今,我一改往日的作风,不将生活的不良心情带入工作,对每一位顾客报以真挚的问候和友善的微笑。顾客也被我的热忱所感染,回报以微笑甚至问候,这让我觉得自己的工作布满了乐趣,还有什么比工作得到别人的确定更快乐的呢? 三、工作中的留意事项 在ktv的工作琐碎而繁杂,顾客的问题和要求也各不一样。随着对工作的熟识,我对工作中应当留意的事情
3、进行了总结,并有条理地记录在我的工作笔记中。比如顾客到来之前应当做哪些事情,对哪些地方进行检查;顾客消费过程中又应留意些什么;如何满意顾客的要求;如何更好的用法“外交辞令”解决突发事情等等。有备才能无患,从最初的措手不及,到如今任何问题在我面前都能迎刃而解,无不与我擅长发觉和总结有关。 工作中的心得许多,我的感慨也许多,在ktv看起来平凡简洁的工作,让我学会了许多大道理。伴随着ktv的成长,我也日渐成熟。在今后的日子里,我会更加努力工作,为ktv树立更好的形象,为为每一位来ktv的顾客供应更优质的服务。 服务员年终总结2 一年工作就要结束了,回首过去,有完阴似箭的感觉,在这里我学到我一生中受益
4、非浅的东西,做人的道理,社交学问及工作阅历,让我这个无知的孩子开头已经渐渐长大。 工作过程中,我熟悉到作为酒吧服务员,在酒吧工作中热忱当然重要,但还需要具备良好的服务力量。例如遇到突发大事,客人心肌梗塞突然昏厥,假如等医务人员到来,客人生命唯恐会有危急。服务人员这时假如没有一点急救常识,纵有满腔热忱也无济于事,由于其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此,我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务力量。 一、语言力量 语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳,它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、看法性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言
5、和行。 服务员在表达时,要留意语气的自然流畅、和气可亲,在语速上保持匀速,任何时候都要心平气和,礼貌有加。那些表示敬重、虚心的语言词汇经常可以缓和语气,如“您、请、愧疚、假如、可以”等等。另外,服务员还要留意表达时机和表达对象,即依据不同的场合和客人不同身份等详细状况进行适当得体的表达。 人们在谈论时,经常忽视了语言的另外一个重要组成部分身体语言。依据相关学者的讨论,身体语言在内容的表达中起着特别重要的作用。服务员在运用语言表达时,应当恰当地用法身体语言,如运用恰当的手势、动作,与口头表达语言联袂,共同构造出让客人易于接受和满足的表达氛围。 二、交际力量 酒吧是一个人际交往大量集中发生的场所,
6、每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特殊是大量的客人进行广泛的接触,并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系,妥当地处理好这些关系,将会使客人感到被敬重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴盛和企业品牌的宣扬、传播起到不行估量的作用。良好的交际力量则是服务员实现这些目标的重要基础。 三、观看力量 服务人员为客人供应的服务有三种,第一种是客人讲得特别明确的服务需求,只要有娴熟的服务技能,做好这一点一般来说是比较简单的。其次种是例行性的服务,即应当为客人供应的、不需客人提示的服务。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。 能够擅长把客人的这种潜在需求一眼看透,是
7、服务员最值得确定的服务本事。这就需要服务员具有敏锐的观看力量,并把这种潜在的需求变为准时的实在服务。而这种服务的供应是全部服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的,后两种服务则是主动性的,而潜在服务的供应更强调服务员的主动性。观看力量的实质就在于擅长想客人之所想,在客人开口言明之前将服务准时、稳妥地送到。 这一年我学会了许多也感谢哪些让我学到这些东西的人是你们让我变得更好,盼望来年大家能够一起加油,制造更好更辉煌的业绩。 服务员年终总结3 时间匆忙,飞速消逝,我已经在ktv开心的度过了一个春秋。工作着并欢乐着是我的一贯准则,我盼望在这里我能将我的欢乐带给顾客感染同事。在这里我学到如何搞好优质
8、服务,以下是我今年的工作总结。 一、看法真诚,熟识业务 在ktv日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应当是不受时间、地点和心情等因素影响,也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最挺直的欢迎词。员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完善。员工应熟识自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧。“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,必需上好培训课,并在实际操作中不断地总结阅历,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增加竞争力都具有重要作用。 二、做好服务,主动应对 要随时预备好为客人服务。也就是说
9、,仅有服务意识是不够的,必需要有事先的预备。预备包括思想预备和行为预备,作为该预备的必需提前做好。如在客人到达之前,把全部预备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱。 把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时简单忽视这一环节,甚至产生消极服务现象。这是由于员工看他们穿戴任凭,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特殊任凭,这是由于他们自信;而衣服根本不能代表财宝的多少。我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽视微小服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。 三、擅长
10、观看,看法真诚 主要表现于服务中的擅长观看,揣摸客人心理,猜测客人需要,并准时供应服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识。为客人制造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善看法等等,把握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。 当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次完临,以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特殊ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的,我们必需运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中制造更高的客人满足度,使k
11、tv立于不败之地! 四、团队精神 每个职业都需要讲求团队精神,在ktv也一样。生意比较忙时,同事间都能相互谅解并齐心分担遇到的麻烦。平常也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会准时上去调整纷争,使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作主动,真正在行动上做到了一个英雄三个帮的效果。 平常,我也会和顾客谈天,了解他们所喜爱的歌曲并推举新曲让顾客满足而归。这样就多了几个回头客,让顾客推举伴侣提高了消费率。之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜爱。 作为一名服务人员,也会遇到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微乎其微的,有些人认为我这个职业是低下而不为人敬
12、重的,可是我要说的是:条条道路通罗马,我为服务别人而欢乐,我为能在这里工作而美好!我能为这个集体工作而骄傲。我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和快乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不行少的。 当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,盼望领导能多加督促,同事能相互学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在ktv感受到不一般的欢乐! 服务员年终总结4 在xx饭店工作差不多三年了吧,自从我进入饭店之后,店长以及各位友爱的同事对我都照看有加,是大家始终在关心着我走向更好的将来,也让我有了一份自己宠爱的工作,很感谢大家。这一年
13、又静静过去了,对于这一年的工作,我有了一些总结和感受,盼望写下来可以时刻督促自己连续进展,.。 一、服务看法最重要 服务工作是一项需要强大决心的工作,在进入饭店之前,其实我也做过服务类的工作,但是并不是做饭店的服务员,所以其实还是有一些主要区分的。进入饭店三年,其实自己多多少少了积累了不少的阅历,虽然在外人看来服务员是一个并没有很大技巧性的工作,但其实它的要求是许多的。首先最重要的就是服务看法,这是我这一年始终坚守的一道原则,也是我这三年里始终悄悄坚持的标准。只要我把服务看法建立起来了,其实许多问题都会缝纫而解,根本不会造成太大的麻烦。所以将来一年,这一年也是需要不断的去坚持的。 二、服务力量
14、是关键 这一年,我个人的力量还是在不断增长的。以前做服务员的工作多多少少都会有一些磕碰,现在不会了,手脚麻利了许多,也很少做事毛手毛脚造成一些不好的影响了。我想这是我这个阶段进步的地方吧。我的服务力量是建立在许多方面的,首先我的服务看法是良好的,其次我的动手力量也是很重要的,并且已经得到了加强,得到了改善,这是一个很好的趋势,也是激励我更好的前进的一个方面。 三、个人心态是重点 服务员有时候考验的就是自己的心态,为什么服务工作难做?那就是由于我们总会经受一些考验,经受一些能够击垮我们的难关,因此在服务行业,个人的心态是特别重要的,这也是我们拉开差距的主要缘由。服务工作做得好,与本身的技能相关之
15、外,我们每个人的心态和看法都是很重要的,这一点我今年已经实践过一回了,并且得到了很大的改善和进步。 今年的工作虽然已经接近结束了,但是将来的日子,我想肯定会有一些更好的方向可以去进展,我会连续保持动力,保持一份真诚和努力,在服务员这份工作上做到最好,不辜负每一个关怀我的人对我的信任和期盼,后面的日子连续加油! 服务员年终总结5 20xx年是收获的一年,也是大进展的一年。在x总的训练、支持、鼓舞下。在与餐厅的工作协作下,使我学到了很多的东西,使我开阔了思路,加强了与各部门的工作沟通,经过我与大家的共同努力下,使我圆满的完成了领导交给我的任务。下面对今年的工作总结如下。 一、日常工作中树立三个理念 一切为顾客为焦点,不论遇到多么刁蛮的顾客,我们都要以服务好顾客的最终目的。详情打算成败,做好每一个工作详情,餐厅的管理系统,服务系统才会顺畅的运转。让顾客享受一种高品质的、独特的用餐体验、让员工在健康和谐的企业氛围中工作。 二、培育敬业精神并坚持经营理念 餐饮服务时间长,争取利用时间组织培训学习。让员工懂得餐饮工作的重要性,更要使员工有敢于奉献争做先进的敬业精神。坚持“良心品质、质