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1、员工工作计划怎么写十二篇员工工作计划怎么写 篇1一、指导思想我要以转变工作角色为突破口,积极融入现场管理服务部的新发展;以加强学习为根本,加速提升岗位技能水平;以遵章守纪为重点,努力确保为部门树立良好的形象;以勤奋工作为主攻方向,树立刻苦钻研的敬业精神;以拓展兴趣爱好为追求,不断提升自身的综合素质。二、工作目标1、转变观念,明确奋斗目标俗话说“意识反应态度”、“态度决定一切”,心态的好坏直接影响着一个人对工作的态度。因此,我要把客服部当做新的工作岗位,新的工作环境,面对现在百货行业激烈的竞争形势,我要转变“打工”的思想,坚持“工作是为自己做的”。提升工作效率和执行力,充分发挥岗位在商厦经营管理
2、中的角色。另一方面在思考问题,处理事情时,必须跳出以前的思维方式,摆正自己的位置,树立服务意识,切实转变工作角色,积极融入部门的新发展当中。2、加强学习,提升个人素质学习是历史使命,是时代要求,选择学习就是选择进步。要向“书本学、向师傅学、向同事学、向领导学”,虚心听取大家的指导和教育,而且要善于学习、勤于思考,在干中学、学中干,明确工作的运行和处理问题的程序,做到守纪律、知程序、明内容、讲方法,学于用、知与行、说与做的统一。3、拓展领域,实现个人价值。把自我价值与某某价值相结合。我坚信只要多为某某做贡献,就能更多获得某某的尊重与肯定,才能更好的实现自我价值。某某为我们员工施展个人才华提供了广
3、阔的发展平台,在以后的工作中,我要紧紧抓住发展机遇,以朝气蓬勃的精神状态创造性的做好自己的工作。4、强化客服部技能学习(1)对于常规工作,要根据部门制定的每季、每月、每日工作计划开展,力求做到每天有目标有计划的做好每项检查工作,同时做好巡视记录,发现问题即使与相关部门沟通解决。并配合班长做好每周、每月的汇总上报工作。日常纪律、设施、商品质量和服务的监督与管理,必须依公司相关规章制度,一视同仁,严格落实,做到公平公正,不厚此薄彼,达到监督检查透明化,管理标准化,执行标准统一化。(2)要积极配合班长下达的指定任务,对于所管楼层,要经常与销售部领导和员工交流,提出合理化建议及意见,积极参与楼层开展的
4、各顶活动,并做好借鉴工作。(3)顾客投诉接待与处理。坚持继续向老员工学习处理经验,争取利用部门例会或沟通会、专题培训等形式与楼层管理人员就公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例等进行沟通交流,相互学习。以规范自身接待形式、规范服务为目标,力求做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、接待及记录规范化。员工工作计划怎么写 篇2一直以来,公司都以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人,我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够,三是工作中有时情绪急躁,急于求成。因
5、此,在下一步工作中,我需要加以克服和改进,努力做到以下几点一、勤奋学习,与时俱进理论是行动的先导。作为客服服务人员,我深刻体会到学习不仅是任务,而且是一种责任,更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平,注重用理论联系实际,用实践锻炼自己,为公司贡献自己的微薄之力。二、立足本职,爱岗敬业1、作为客服人员,我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的
6、回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。2、在工作中,每个人都应该严格按照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。同时,虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧,既有利于本职工作,在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。3、不迟到,不早退,不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。三、微笑服务客服基本素
7、质之一当今社会,所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求,但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式,它是我们的一个工作技能,做为一名客服工作人员,我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑,可以融化坚冰。可见,微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现,当客户需要我们提供帮助时,我们及时地传递一份微笑,收获一份希望。微笑服务是一种力量,它不仅可以产生良好的经济效益,还可以创造无价的社会效益,使企业口碑良好,声誉惧加。微笑服务是人际交往的通行证,它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯,而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径
8、,又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务,是健康的性格,乐观的情绪,良好的修养,坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人,才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。与此同时,我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解:一做好售后服务,不断提高售后服务人员的素质客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作,因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质:1、尽力了解客户需求,主动帮助客户解决问题。2、有较好的个人修养和较高的知识水平,了解本公司产品,并且熟悉业务流程。3、个人交际能力好,口头表达能力好,对人
9、有礼貌,知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理,或处理经验丰富,具有一定的人格威力,第一印象好能给客户信任。4、头脑灵活,现场应变能力好,能够到现场利用现场条件立时解决问题。5、外表整洁大方,言行举止得体。6、工作态度良好,热情,积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失。二处理顾客投诉与抱怨1、建立客户意见表或投诉登记表接到客户投诉或抱怨的信息,在表格上记录下来,如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中,记录的人要签名确认,如办公室文员,接待员或业务员等。2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通,详细了解投诉或抱怨的内
10、容后讨论解决方案并及时答复客户。3、跟踪处理果的落实,直到客户答复满意为止。三处理客户抱怨与投诉需注意的方面1、耐心多一点在实际处理中,要耐心地倾听客户的抱怨,不要轻易打断客户的叙述,更不能批评客户的不足。2、态度好一点态度诚恳,礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好,会促使客户平解心绪,理智地与服务人员协商解决问题。3、动作快一点处理投诉和抱怨的动作快,一来可让客户感觉到尊重,二来表示企业解决问题的诚意,三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害,四来可以将损失诚至最少。4、语言得体一点客户对企业不满,在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激,如果服务人员与之针锋相对,
11、势必恶化彼此关系,在解释问题过程中,措辞得体大方,尽量用婉转的语言与客户沟通。5、层次高一点客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视,往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问,会化解许多客户的怨气和不满,比较易配合服务人员进行问题处理。6、办法多一点解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种,如邀请客户参观无此问题出现的客户,或邀请他们参加知识讲座等等。四平息顾客的不满1、认真听取顾客的每一句话;2、充分的道歉,让顾客知道你已了解他的问题;3、收集事故信息,以找出最恰当的解决方案;4、提出有效的解决办法;5、询问顾客的意
12、见;6、跟踪服务;7、换位思考,站在客户的立场上看问题;员工工作计划怎么写 篇3(一)创建“文明科室”。严格执行公司各项劳动纪律,实施礼仪服务、文明用语、禁服务忌语,对坐席人员着装、仪表、环境卫生、内务等做详细的标准规定,做公司形象的代表,使客服部工作人员的整体精神风貌成为我公司的一大亮点。(二)转变服务观念,把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司各项规章制度和业务开展工作,本着“多学习、多沟通、积极主动”的态度,深入到承保、理算、查勘等各个岗位,扩大专业知识面,为客户提供保险咨询、险种设计、投诉处理、索赔指导等各方面的服务。提高客服部坐席人员的综合素质,转变以往的思想观念,把领导要求
13、我们为客户服务转变成“我们要为客户服务”,从对客服务中发现问题、解决问题、分享问题,提高整体服务水平。(三)增强责任感、增强服务意识、团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处,减少服务时效。在加强客服热线24小时值班的基础上,设立和配置专门的接线员、勘查员、专用勘查车辆和设备,不论白天还是黑夜,也不论刮风还是下雨,只要有报案电话打来,即能调动查勘人员迅速出现场,在之内赶赴现场施救和勘查。尽量减少损失的扩大。为顾客和公司带来的利益。时刻坚持着不懂就问,不明白就多学的态度。跟同事多合作,与领导多汇报工作情况,来完成好本部门的本质工作。同时也增强了团队合作能力,更好的服务于客户。(四)进行承保、
14、退保、投诉、查勘定损、结案五类回访。按省公司规定结合我司具体情况,以电话回访为主,短信回访为辅。客户服务部二级调度岗对非直销个人业务(不含单位货运)的承保客户进行外拨电话回访,回访率不低于50%。退保、投诉及查勘定损回访率力争达到100%,结案回访率应不低于50%。记录回访信息,在回访过程中,对客户提出咨询、投诉、举报或重要意见或可行性建议等要做详细记录并及时向有关部门或单位反馈,提出服务改进意见。(五)每月对回访情况进行统计分析,做回访分析报告及月度简报。在每月初第5个工作日内,将上月回访分析报告及月度简报报上级领导,并送有关部门。员工工作计划怎么写 篇4在x将近一年了,现在调到材料设备部,
15、接受了新的工作,在领导和同事的热心帮助下,我逐步认识到材料员的基本业务工作,也充分认识到自己目前各方面的不足,为了尽快的掌握和精通业务,成为一名合格的员工,我为自己制订了x年工作计划:工作重点:进一步了解工作流程,认真完成本岗位工作职责。避免出现错误。利用业余时间进行专业知识学习,努力提高自身的专业理论技术及专业素质,为公司的需要贡献出自己的力量。1.材料采购计划。认真完成每周三前编制下周的材料进场计划,及需求计划的执行完成情况。完成材料验收质量和数量,保存好第四联材料采购到货单,做好票据传递工作。按照规定完成完整的单据的传递审核。核对每天实际用料情况。2.根据材料需求,认真编制并执行材料采购计划,控制采购材料的质量、价格,协助库房做好材料的收发管理工作。3.机械设备管理。明确租赁方式,需要租赁设备提前3天以电话形式向设备管理岗提出需求,复核机械设备租赁订单,并跟踪机械设备到场情况。机械验收时完成好机械进场验收单。检验出租方机械燃油箱中燃油数量,作好记录。机械进场后,将机械代码粘贴到机械明显位置。保存好机械设备作业单第四联,做好票据传递工作。4.周