20202021年小区业主委员会工作总结范文.docx
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1、202_小区业主委员会工作总结范文2020小区业主委员会工作总结范文忙碌的年即将过去。回首一年来的工作,感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关怀和支持下、在服务于中心全体人员的积极努力配合下、在发现、处理、总结中逐步成熟,并且取得了一定的成绩。一、提高服务于质量,标准管家服务于。自20年3月推出一对一管家式服务于来,在日常工作中无论遇到任何问题,都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管能否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进展,大大提高了我们的工作效率和服务于质量。根据记录统计,在一对一管家式服务于落实的同时,还参加公司组织的各类培训。主要针对客户大
2、使服务于标准、交房接待人员服务于标准用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、等进展培训。培训后还进展了现场模仿和日检查的形式进展考核,如微笑、问候、标准等。我们根据平时成绩到月底进展奖惩,使我的服务于水平有了较大的提高,得到了业主的认可。二、标准服务于流程,物业管理走向专业化。随着新物业管理条例的公布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对小区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现小区内违章的操作和装修,我们从管理服务于角度出发,善意劝导,及时制止并给出合理化
3、建议,并且同公司的相关部门进展沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等,一经发现我们马上发整改通知书,令其立即整改。三、加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经历。市场环境逐步构成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需持续地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质上下代表着企业的形象,所以公司一直持续地搞好员工培训、提高我们的整体服务于水平,我们培训的主要内容有:搞好礼仪培训、标准仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务于
4、行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务于、态度和蔼、这样即便业主带着情绪来,我们的周到服务于也会让其消减一些,以便我们帮助业主处理这方面问题。前台服务于人员必须站立服务于,无论是公司领导还是业主见面时都要说你好,这样,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务于性质。搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合苏州市住宅区物业管理条例、苏州工业园区住宅物业管理方法、住宅室内装饰装修管理方法等法律、法规、学习相关法律知识,从法律上处理实际当中遇到的问题,清楚明白物业管理不是永远保修
5、的,也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的,公司还拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司承当多大的责任等。都需要我们在工作中持续学习、持续积累经历。年将是崭新的一年,随着我们服务于质量的持续提高,小区入住业主的增多,物业将会向着更高、更强的目标迈进,客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为我们万科物业公司逸庭服务于中心谱写崭新辉煌的一页!年我们的工作方案是:1、针对年满意度调查时业主反映的情况进展跟进处理,以便提高入住率。2、继续标准各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责3、推行客户大使服务于标准、交房接待人员服务于标
6、准用语、仪容仪表、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为,提高员工素质及服务于水平。4、全力配合各部门做好房屋交付工作。5、全力做好装修巡查工作,合理安排相关人员巡视,做到及时发现及时处理。2020小区业主委员会工作总结范文我是物业公司一名普通电工。20年度在物业公司领导关怀和支持下较好的完成了各项工作任务,工作取得圆满成功首先归公于各级领导,归公于我周围的同事们,我只不过做了一点应该做的工作,尽了一点应尽的责任。经过多年的培训和锤炼,使我充分理解上级领导所倡导的忠诚敬业、开辟进取、学习创新、优质服务于的企业精神及一系列先进企业文化的深刻涵义,在平安物业公司,作为一名电工,虽然不能像其他商家那
7、样直接为公司创造经济效益,但却起着保驾护航的重要作用,好像是一架机器上的一颗小小螺丝钉。回忆一年来的工作历程,我主要做了以下几方面的工作:一、较好的完成了所下达的任务指标截止到12月份,我们做好每一项工作,保持了较长周期的安全记录,优质服务于诚信服务于取得了较好的成绩。二、安全保持了较稳定的局面一年来,我们按照今年初提出的明责任、严纪律、强监视、重奖罚的要求,把安全检查放在一切工作的首位,加强安全工作落实,建立建全全方位,全过程的安全意识,积极参加公司所组织各项安全活动,在安全上重视调查研究了解实情,处理实际问题,注重工作期间的安全管理,在今年紧张的任务中,由于配合得力,杜绝了事故的发生,设备
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