2024国家开放大学电大专科旅行社经营管理期末试题及答案试卷号2312.docx
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1、2024国家开放大学电大专科旅行社经营管理期末试题及答案(试卷号:2312)盗传必究一、单项选择题(下列各题选项中只有一个答案是最准确的,请将其序号填入括号中。每小题2分,共 20分)1. 旅行社在其采购业务中必须遵循的首要原则是()oA. 保证供应B. 保证质量C. 降低成本D. 互利互惠2. 旅游市场可分为美国市场、日本市场、韩国市场、新加坡市场、法国市场、德国市场等,根据的 是()。A. 地理变量B. 人口变量C. 心理变量D. 行为变量3. 某家旅行社为了回报旅游者,决定免费向社会公众推出一条旅游线路,结果报名者甚多,超出旅 行社的初步预想及其接待能力,最终导致旅行社收回承诺,服务质量
2、下降,给旅行社造成了负面影响。这 种做法违背了旅行社公关策划的()原则。A. 创新原则B. 时效原则C. 可行原则D. 道德原则4. 1855年,托马斯库克组织了世界上第一个出国包价旅游团,从英国来斯特出发前往()oA. 意大利米兰B. 美国洛杉矶C. 德国柏林D. 法国巴黎5. 1974年,华侨服务总社更名为()。A. 中国旅行社B. 中国国际旅行社C. 中国青年旅行社D. 康辉旅行社6. 社会旅游资源不包括()oA. 文物古迹B. 传统文化C. 民族风情D. 节庆7. 接待阶段的管理中,()是一项重要内容。A. 建立接待总结制度B. 抽查和监督接待现场C. 委派适当的接待人员D. 处理旅游
3、者的表扬和投诉8. 受旅行社(包括旅游公司)委派或者聘用,为跨省、自治区、直辖市范围旅游的旅行者提供全部 旅程导游服务的人员被称为()。A. 领队B. 全陪C. 地陪D. 定点陪同导游员9. 旅行社能否准确、可靠、稳定地为顾客提供期望的服务,反映了旅行社服务的()。A. 保证性B. 移情性C. 可靠性D. 反应性10.1作丰富化,使员工保持较长时间的工作热情。此种激励属于()。A. 精神激励B. 薪金激励C. 事业激励D. 情感激励二、判断题(下列各题有对有错,对的打,错的打X。每小题2分,共30分)11. 1845年,托马斯-库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团,参加人数为350人,他们
4、从 莱斯特出发,最后到达利物浦。整个活动由全程陪同和地方导游引导游客活动。(V )12. 1984年以前,根据国家旅游局有关规定,全国只有国旅、中旅和青旅三家总社拥有旅游外联的 权力。(V )13. 1990年,我国政府开始允许中国公民出国探亲和旅游,19 91年,第一个出国探亲旅游团队成行, 这是我国旅游业发展中的又一重大突破。(J )14. 事业部制组织结构的优点是:强调专业分工,信息传递速度快,工作效率高。由于每一个部门都 有明确的业务分工,每一位员工对自己承担的任务都有明确了解,所以减少了部门内部和部门之间相互推 诿扯皮的现象。(X )15. “综合性”是旅行社产品的重要特征。(V )
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