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1、2020毕业前台实习报告范文5篇1、实习岗位前台文员。2、实习单位简介20xx年x月份,我来到xx金工铝门窗机械实业有限公司进行实习。“xx金工铝门窗机械实业有限公司”是1家集研制、开发、生产与经营为1体的企业,是建设部中国建筑金属结构协会理事单位,并于xx年x月份成为国家铝质加工机械行业的行业标准起草人,产品亦取得“中国名优产品”荣誉称号。现公司产品主要包括:铝合金门窗加工装备、塑钢门窗加工装备、玻璃幕墙加工装备、复合铝板加工装备及各种组合冲压装备,并可根据客户的不同需求为客户设计、制造各种非标装备及模具。公司严秉以“金工机械,专家品质”为原则:以“求实创新,团结进取”为方针:以“奋发图强,
2、奉献社会”为精神;以“帮助客户选择满意的产品”为主旨,在狠抓产品质量的基础上,不但为客户提供专家品质的售前、售中、售后3级服务体系,而且还免费为客户提供行业信息,根据客户所在不同区域、不同条件及要求为客户提供不同范围的配置、建厂方案,让客户尽可能做到少投入、高产出、低本钱、高效力。3、实习工作内容1.接听、转接电话;接待来访人员。2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作,做好办公室档案搜集、整理工作。3.负责公司纯净水的订购与保管登记。4.负责公司快递的代收与派送。5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。6.负责传真件的收发工作。8.做好公司宣扬专栏的组稿。9.做好公司食堂费用支出、流
3、水帐登记,并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。每周做食堂开支费用报表,每个月做员工就餐统计。10.每个月公司车辆的派车申请单录入电脑,司机工时录入电脑并打印交给行政部。11.接受其他临时工作。4、作为1名前台文员需要的品质前台文员代表公司的企业文化,公司形象,是公司的对外来客户的窗口,所之前台文员必须具有高素质、高品德、形象气质佳、谈吐大方得体、温顺有礼,对办公室操作流程熟习,责任心和独立性强。必须做到以下几点:(1)、要具有平常接待工作中必须的各种规范的礼仪1、迎接时:要表示出热忱友好和愿意提供服务的态度。同时使用礼貌用语。2、探听时:应能够灵活处理各种情况的来客,要既能礼貌的接待客户,又能够
4、不让1些打着客户的幌子随意进去。3、引见及接待:在走廊的引导方法。前台文员在客人23步之前,配合步调,让客人走在内侧(靠右),并随时用手示意,途中与同事相遇,点头行礼,表示致意。接待室的引导方法。若需安排来客在接待室等候,当客人走入客厅,前台文员利用手唆使,请客人就坐,如客人错坐下座,应请客人改坐上座(1般靠近门的1方为下座)。客人坐下后,为客人提供杯水及报刊杂志,然后行点头礼离开。得到通知引领来客进办公室后,应先轻轻敲门,听到回应再进。进入后,回手关门。介绍双方(1般应当先把客户介绍给接待人员,以示尊重客户),退出。如相干人员抽不开身回应,则抚慰客户或来访者稍等,退出。(2)、具有规范的电话
5、礼仪具有熟练的电话接听技能。通过电话,给来电者留下1个礼貌、温暖、热忱的印象。接电话时,左手持听筒、右手拿笔,在与客户进行电话沟通进程中常常需要做必要的文字记录。这样就能够轻松自若的到达与客户沟通的目的。注意声音和表情:你说话必须清晰,正对着麦克风,发音准确。记得道谢:道谢也是基本的礼仪。最后让客户先收线:在打电话和接电话进程中,应牢记让客户先收线。另外,还要熟习熟习电话转接流程。(3)、严守公司内部的礼仪和秩序1、离座和外出:前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应当太久,1般不能超过10分钟。如果是由于特殊缘由需要外出时,应当先找妥代办人,并交代清楚接听电话的方法等。2、严守工作时间:前台
6、接待人员应当严格遵照作息时间。1般情况下,应当提早50分钟到岗,下午下班应当推延50分钟。3、闲谈与交谈:应当辨别闲谈与交谈。前台人员应当尽可能避免长时间的私人电话占线。更不应当出现在前台与其他同事闲谈的场面。4、下班前应收好文件及有关的记录,清洁整理好前台桌面及前台区域。5、前台人员应时刻牢记节俭公司能源,每天下班后应及时关闭前台射灯,只保存日光灯照。5、实习工作总结要做好前台这个岗位的话,就要对前台工作有重要性的认议识。这个岗位不单单体现公司的形象;还是外来客户对公司的第1形象。所以,从前台迎客开始,好的开始是成功的1半。我觉得,不管哪个岗位,不管从事哪1项下作,都是公司整体组织结构中的1
7、剖分,都足为了公司的整体目标而努力。有了对其重要性的认训,促使我进1步思考加何做好本职下作:(1)上下班时要整理好前台的物品,观察1切电器足否完好,是不是关闭好电源。当天看看备忘录还有甚么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方:每天报纸耍整理好,饮用水桶发发现不够时叫送水公司送水。前台所需物品不够时,都要及时中请购买:纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣扬册不够时也要及时添加。(2)接收传真,要注意对方传给谁,问清传真内容,以避免接收到垃圾信息,接遭到传真要及时转交给相干人员,要查收传真有没有罅漏。如果对方是自动传真,可以不接收。发佱后要注意对方有没有收到,是不是完全清晰。复印时要注意
8、复印的资料完全否,避免复印资料罅漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相干人员。(3)前台接待客人,做好这项工作,最重要的是服务态度和服务效力。看到有来访客人,要立即起身主动问好。对第1次来访客人要问清楚对方尊姓,找谁有甚么事,了解来访者的目的后通知相干负责人,其中也要了解是不是把客人留在前台大厅还是会客室,还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸耐心,细致大方。引客入坐倒上茶水,告知客人已通知相干负责人,请稍等。会客室夏天时开空调。冬季开窗,同时要让会客室无异味,空气流畅。(4)转接电话,要注意礼貌用语,使用公司的标准用语:您好!xx金工铝门窗机械实业有限公司以后问有甚么
9、可以帮到您的,问清楚对方找哪位,尊姓有甚么事情,了解情况后转给相干人员。6、下1步的工作计划(1)努力提高服务质量,做事敏捷,有效力,不出过失。服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技能;奇妙的回答客人。尽力那个让每个客户满意。(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认证学习礼仪知识,公共关系学。了解在带人接物中中必须要遵照礼仪常识,包括坐姿,站姿,说话口气,眼神,化装,衣饰搭配,和回答客户发问技能等等。也能够上像xxx的课,讲的知识都是很实用的,上了课后会让人更自信,另外一个人有气质。(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状态个各部门的工作内
10、容,有了这些只是储备,1方面及时准确地回答客户的问题准确地转接电话。如果只是某个部门没人,会提示来电方,并扼要说明可能甚么时间有人,或在力所能及的范围内,扼要回答客户的问题,同时也能捉住适当机会为公司作宣扬。(4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象,不但要注意本身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有赏心悦目的感觉。7、实习体会光阴似箭,转眼几个月的实习期行将结束。在同事及领导的关心,支持下,在同事的帮助下,通过本身的不断努力,我很快适应了环境,适应了新的工作岗位,回首翘望,有优点可继承发扬,还有不足需学习改进。我1直认为在大学里学的不是知识,而是1种叫做自学的能力。“千里之行,
11、始于足下,实习后我更加深入的深入体会到这句话的真正含义。除计算机操外,课本上学的理论知识用到的很少很少。我担负的是文员1职,平时在工作只是接接电话,处理1些不重要的文件,几近没用上自己所学的专业知识。但是在实习的进程中,通过我认真的视察和虚心的学习,初步了解了办公室文员工作中的具体业务,拓展了所学的专业知识,并了解了很多关于招生培养方面和宣扬方面的知识。毕业实习是每一个大学生必须具有的1段经历,它使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,收获颇丰,也打开了视野,增长了见识,为我们以落后1步走向社会打下坚实的基础。或许是实习日子短和我并不是文秘专业的关系,对文秘有些工作
12、的认识仅仅停留在表面,只是在看人做,听人讲如何做,未能够亲身感受,具体处理1些工作,所以未能领会其精华,但通过实习,加深了我对文秘基本知识的理解。认识到要做好平常企业文秘管理工作,既要重视管理理论知识的学习,更要把实践和理论相结合。在工作中要更加努力,扬长避短,虚心请教。相信自己会在以后的工作中更加的得心应手,表现更加出色!不论是在甚么地方任职都会努力!2020毕业前台实习报告范文1、实习基本概况作为1名xxx专业的大3学生,我荣幸地参加了大3学年学校安排的实习。应聘到xxx酒店距今已有了近半年的时间,转眼实习也行将宣布结束。回顾这段光阴,这段弥足珍贵的经历,点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不
13、同寻常的回想。这次在酒店的实习使我获益匪浅,我学到了许多在课堂和书本上都没法学到的知识,更重要的是,我学到了作为1个成年人,走出校园该怎样面对社会。在实习进程中,酒店给予了我足够的宽容、支持和帮助,在领导和同事们的悉心关怀和指点下,通过本身的不懈努力,我的各方面均获得了1定的进步。2、实习单位情况xxx座落于1望无际的绿野当中,设施包括楼高108层的奢华度假式酒店、楼高9层的酒店副楼、楼高3层的会所、购物广场、宴会场地,和装备完善的康体中心。集旅游度假、休闲文娱、环球美食和温泉水疗于1身。xxx酒店则定位为xx最豪华优雅的酒店之1,具有xx间宽阔舒适的客房及套房。所有客房套房情调高雅、品位豪华
14、,又不失xx独特的风土人情,为宾客带来至臻完善的度假体验。每间客房或套房均设有观景阳台,尽览高尔夫球场及度假区的天然景致。3、实习内容及进程我通过面试被分配到前厅部酒店前台工作,具有了1份前台接待员的工作,拿着员工上任通知书到部门报到的时候,我的心里10分忐忑,我不知道我能否胜任这份工作。酒店前台是1个酒店的门面,是客人对酒店构成第1印象的地方,是最早对客人产生影响并做出服务的部门。1家酒店的效力和利润的创造,基本上都是从酒店前台开始的。因此,酒店对前台员工的要求都会比较高,包括员工的形象、礼仪礼貌、基本素质、沟通理解能力等。酒店前台就像是酒店信息的集散中心,可以说,前台的服务基本涵盖了酒店所
15、能够提供的所有的服务项目,所以为了给客人提供满意周到的服务,酒店前台的服务人员需要对酒店的各个部门的运作都有足够的了解。在学习中,我对酒店客人如何登记入住和结账退房等的1些基本的前台平常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。前台的工作主要包括接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算,固然,这当中也包括了为客人答疑,电话转接及物品转交,兑换外币等工作。另外,前台作为客人最能够直接接触的部门,很多时候,客人的要求其实不会针对对应的部门提出,而是选择他们最容易接触到的部门前台。比方说,客人房间缺块毛巾、吹风机坏了,比方说,客人想在中餐厅订1个包厢,客人极可能想不到去直接跟客房部或餐饮部沟通,而是选择直接打电话到前台,因此前台还要作为全部酒店的调和中枢进行工作,不言而喻,前台的工作量是很大的。xx的旅游旺季是在冬季,所以自我们实习以来酒店就进入了特别忙的阶段,酒店的入住率也常常居高不下。很多时候,前台都处在非常繁忙的状态,团队接待或退房时间比较集中的时候,难免要同时要面对45位乃至更多位的客人,电话在不停地响,小孩子的尖叫哭闹,脾气不好的客人无端地发火、叫骂,即使在这类状态之下,我们还是要微笑着接待每位客人,尽的努力为客人提供优良的服务,不能不说,耐心和仔细是酒店每一个员工都必须具有