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1、2020关于酒店前台工作总结范文5篇酒店前台工作总结1要做好前台这个岗位的话,就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第1形象。所以,从前台迎客开始,好的开始是成功的1半。我觉得,不管哪个岗位,不管从事哪1项工作,都是公司整体组织结构中的1部份,都是为了公司的整体目标而努力。经过20_年1年的酒店前台的锻炼,我总结出来以下几点:1、重视与各部门的调和工作,根据逐日房态进行开房退房工作酒店就像1个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会产生摩擦,调和的好坏在工作中将遭到极大的影响。前厅部是全部酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如
2、出现问题,我们都要能主动地和该部门进行调和解决,避免事情的恶化,由于大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来1定的负面影响。2、解决纠纷,处理问题,服务至上由于酒店1些装备老化造成客人入住时的1些不便,经常引发客人投诉。对这些出现的纠纷和问题,前厅部冷静应对,积极、及时、妥善地解决。对个别客人的刻意刁难,我们也做到了忍受的同时,微笑的赔不是,时刻以保护酒店的名誉为条件,尽可能使客人能够满意。在获得成绩的同时,我们也要深入地意想到由于前厅部人员的活动性和不专业性,和其他1些缘由,我们在工作中依然存在着很多问题。3、微笑服务的缺少总台在平常工作中坚持做好“3会”,即遇到客人时,会微笑
3、、会问候、会沟通。服务需要微笑,只有始终向客人投以微笑,服务才充满生机,客人会感遭到我们发自内心的服务。而当客人1进入宾馆时,主动、热忱、亲切地称呼客人,1声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上,有时给客人开房也不说普通话。4、销售技能的缺少由于缺少专业素养,我们员工在客房销售技能方面还有所欠缺。前台应在酒店优惠政策的同时,根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价。前台还应和保安提早做好沟通,加深配合默契,坚持“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来”的主旨,由前台喊高价格,若客人嫌房价太贵转身离开时,保安应配合上前主动降价留住客人。5、财务
4、交账的漏洞由于前台开房流程都是手写完成,其中人为可操作性大;电脑程序也由于可以人为的随便修改而没法查出实际开房数量和价格;这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不弄小动作,从中贪腐金钱。但以防万1,前台财务的漏洞应尽快千方百计的补起来。为了进1步提高我们的工作质量,配合销售部完成销售任务,提高酒店的散客房销售价格,更加妥善地处理各种问题,让每个客人都能乘兴而来,满意而归,我们还需不停地努力,做到更好!酒店前台工作总结2我在毕业以后经历了很久的1段低潮,在对未来的不肯定中迷失了自己,那段时间,我没法判断自己是不是能变成未来想要变成的自己,我每天在怀疑和痛苦中度过。我也找了很久的工作,但我都觉
5、得那不是我想要从事的职业,我对自己对他人对社会都充满了质疑,或许是由于我这些负面的情绪,让我的许多面试都在时光泡沫中偷偷溜走了。从而我更加的懊丧了。直到后来,我自己1个人冷静了很久以后,我渐渐肯定了自己想要从事的行业,其实我的性情还是比较好的,沟通的话也不是问题,我对自己的外貌也很自信。后来投了酒店的人事简历后,我来到酒店面试,发现酒店的环境中真的很舒服,前台的姐姐也很热情喝的我聊天打招呼,面试官也跟我谈了很久,足够的尊重我。我感遭到了很大的震动,我便下定决心,我要进入酒店,我要成为酒店的1分子!就这样,我来到了我们的大家庭中,1晃过去,已3个月了。这3个月里我过得很开心,除刚开始进来疑惑的1
6、段时间,当我真正接触到我的职业时,我对我的职业又多了1些理解,也通过自己的努力不断的成长起来。那段时间,是我成长最快的1段时间,也是我最疲惫的1段时间,但是也是我最难忘的,最珍贵的1段时光。我想我永久都不会忘记它,我会带着它走到终点。当我明白了工作的具体内容后,我不断地优化自己的工作能力,比如说接电话时的语气,面对客户的表情和语气态度,这些都是我不断学习的东西,只有更好的掌握了这些,我自己的能力才会提上去,我的工作也会做的更好。在这段不断努力不断进步的进程中,我很感谢领导和同事们对我的关照,还记得和我1起的姐妹,在我不懂时,她花费自己的休息时间,为我讲授,为我解决问题。还未毕业时,早就听闻了职
7、场凶险。而我是多么的荣幸,能遇见这么好的同事领导,能遇到这么好的平台,真的很感谢酒店能够给我机会,让我步入酒店行业,开启我的人生之旅。时间久了,我的工作更加的有条不紊,成熟老练,领导也经常表扬我的工作,和客户沟通的愈来愈好,为酒店也争取到了给客户更好的印象,这1切都让我很满足,也很自豪。只有通过自己的努力了,将来才会更好啊,价值才会得到实现啊!就要转正了,我希望自己在以后的路上更加的努力,也更加沉稳,奉献更多的气力,让我们的大家庭愈来愈好!酒店前台工作总结3作为1个应届毕业生,初来酒店,曾很担心不知该怎样与人共处,该如何做好工作;做为1个新人,刚刚加入酒店时对酒店的运作模式和工作流程都很生疏,
8、多亏了领导和同事的耐心指点和帮助,让我在较短的时间内熟习了前台的工作内容还有各酒店部门的职能所在,让我很快完成了从学生到职员的转变。在实习期间,我在_部有做过1段时间。虽然时间其实不长,却让对事后工作的观点大有改观。这才发现任何职业任何工种都需要1定的基础知识。就好比插件来讲,看着是挺简单的,但做起来又并不是如此。插件最重视的是效益和质量。这是1个熟能生巧的细致活,不是说你有多懂它的结构和性能就可以无所事事了。我们1些平常不重视的手法和技能。怎样在小小的孔插上细细的2极管能又快又准呢?还得靠平时的经验积累!进入前台时,充满天真;就那末单纯的认为前台就只是接接电话和接待客人。通过深入了解才发现其
9、实也挺复杂的。前台做的工作需要很好的耐心。硬硬头皮做下去1切都会变天明,当初就是抱着这样的想法接手了此职务。这才恍然大悟过来,1切事物都是自己说着容易做着难。就拿接听电话来讲,要重视语气、腔调的平缓和说话的速度,不宜过快也不宜过慢;声音要不大不小,也不要刻意修饰自己的腔调;主要重视亲和力!办公用品的管理方面:第1要知道酒店职员需要甚么和不需要甚么,第2要知道仓库物品数量和种别,第3要了解领取办公用品的工作流程,第4要妥善管理办公用品的申购和领取。要知道哪些人应当领取和哪些人没必要领取和办公用品数量的计划和统计而我却做的1塌胡涂。对前台文员工作的顺利进行我觉的有必要成立1些新的制度。比如说办公用
10、品领用的管理制度、物品申购的统1性,仓库的计划和调剂。初入职场还不了解工作的真正含义,有时候难免会犯些小毛病需领导指正;但前事之鉴,后事之师,这些经历也让我不断成熟;固然我还有很多不足,处理问题的经验方面有待提高,团队协作能力也需要进1步增强,需要不断继续学习以提高自己处事能力。这段时间的工作历程让我学到了很多,感悟了很多,看到酒店的的迅速发展,我深感自豪,在今后的工作中,我会努力提高自己修养和内涵,弥补工作中的不足,在新的学习中不断的总结经验,用谦虚的态度和饱满的热忱做好我的本职工作,发挥自己的潜力为酒店的建设与发展贡献自己的气力!前台是酒店对外形象的窗口,近段时间让我对这句话有了新的认识和
11、体会。前台不是花瓶,1言1行都代表酒店,接待酒店来访的客人要以礼相迎,接听电话要态度和蔼,处理办公用品的事务要认真仔细,对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习在学习中进步。此致敬礼!酒店前台工作总结4时光飞逝,不知不觉又迎来新的1年。在行将过去的20_年里,我在酒店领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,现对20_年的工作做1个总结。1、前台接待方面我在酒店从事前台接待工作,接待人员是展现酒店形象的第1人,在工作中,我严格依照酒店要求,工装上岗,热忱对待每位来访客户,并指引到相干办公室,为领导提供了方便,也为客户提供了方便。2、会议接待方面参与接待了多个大型会议,在这类外部会议中,
12、严格依照会议需求高标准布置会场,积极调和酒店相干事宜,并做好会议进程中的服务,在这个进程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相干知识,积累了很多的经验。依照各部门的需求公道安排会议室,以避免造成会议冲突,并注意做好相干登记,和会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员提供更好的服务。在召开总部会议的时候,依照通知要求,提早半小时准时打开视讯系统,确保会议按时接入,本年度无1例会议延时情况出现。3、费用报销、合同录入工作在这方面,严格依照酒店要求,周1汇总搜集报销单据,周2找领导签字后录入erp系统,并做好登记工作。4、综合事务工作后来因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查
13、询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作,及时联系维修网点,进行电脑保护与维修,与其加强沟通,并要求为我们提供备用机,以避免耽误正常工作。5、工作中的不足在工作中主动性不足,与领导沟通较少,遇事斟酌不够周全、不够细致。文字功底欠缺,在信息报送环节没有做到及时捉住酒店信息亮点,致使信息数量和质量不高,影响酒店的信息排名。6、明年工作计划加强本身学习,结合综合部实际,多从细节斟酌,紧跟领导意图,调和好内外部关系,多为领导分忧解难。积极学习其他酒店、酒店等会议接待经验,提高接待水平
14、,提升酒店形象。做好工会工作,推出成心义的活动,加强沟通交换,并将“工会送温暖”活动继续展开下去。加强食堂管理工作,进行市场调查,加大费用管控力度,营建温馨舒适、价格低廉的就餐环境。在新的1年里,我将总结经验,克服不足,加强学习,为酒店的发展壮大贡献自己的微薄之力。酒店前台工作总结5作为1名_酒店的前台员工,在20_1直都保持着积极向上的工作态度,不断提升自己的工作能力。虽然我现在还只是酒店的普通前台而已,但是我相信只要我努力,前路就会不断的为我打开,现在的职位,就是我们工作高塔中的1个个楼层,我必须突破自己,等自己的能力能够更上1层楼的时候,我的职位自然也会提升。所以在工作中我1直都是非常严
15、格的要求自己,过去是,以后也是。最近回想过去1段时间的工作,觉得有些混乱,特写下1份工作总结,让自己整理、吸取过去的经验。我的酒店前台工作总结以下:1、在接待工作方面身为前台的我们,最为重要的工作就是礼仪。不管产生甚么事,在工作中礼仪不能丢!在之前的这段时间中,我就算是在工作中也在不断的学习着礼仪,看着同事怎样做,看着她的1举1动中优秀的地方。这样虽然有些东施效颦的意思,但是在不断的对照中,我也确切找到了很多自己不足的地方,就算是效颦也好过止步不前。在以后的工作中,我也会不断的在礼仪上进步。在礼仪以后的工作就是酒店的基本工作了,从为顾客推荐房间、服务,到把房卡交给顾客,这段时间的工作都是非常的重要。我的方法是,先根据客人来的人数、年龄来判断他们需要多少房间,甚么样的房间。再根据他们行李多少,和他们的谈话,了解他们要住多久。根据这些条件就可以很好的判断出顾客想要住甚么样的房子了。但是这就致使在接待顾客的时候必须要1心2用,非常的容易出问题。我也是在非常的牢记了我们酒店的具体房间样式和当时情况后才敢做出这样的判断。2、在收银工作上身为前台的我们,不但是顾客的接待,也算是酒店财务的1员。面对顾客的支付,我们要做好登记和找零,这些账单的进出都需要我们1个个仔细的记录。我每次都在这方面非常的仔细,每笔钱都清清楚楚的做好记录。但是这也致使我在记录的时候会造成工作速度的降落,这致使1次有多