2020国家开放大学电大关系营销网络课多项选择题题库及答案.docx
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1、国家开放大学电大关系营销网络课多项选择题题库及答案多项选择题题目211. 关系营销的理论借鉴主要来自于()选择一项或多项:B. 传播学C. 协同论E.系统论题目222. 关系营销的本质特征表现为()。选择一项或多项:B. 是一种双向的信息沟通过程C. 以互利双为出发点D. 以协同和沟通为重要基础E. 信息反馈具有及时性题目233. 关系营销应遵循的原则是()。选择一项或多项:C. 承诺信任原则D. 主动沟通原则E. 互惠互利原则题目244. 关系营销包括以下形态()选择一项或多项:A. 购关系营销形态B. 地缘关系营销形态C. 文化习俗关系营销形态D. 松关系营销豚E. 偈发性关系营销形态题目
2、255. 关系营销理论认为,一个公司必须处理好与以下子市场的关系()。A.B. 影响者市场D. 供应师场E. 竞争者市场题目266. 在关系营销中,要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作()。选择一项或多项:A. 确保忠诚C. 满足需求D. 翅需求E. 服务需求题目277. 客户很不满意的特征为()选择一项或多项:A.愤慨C. 拓传D. 晰E. 恼怒题目288. 客户很满意的特征是()。选择一项或多项:A. 螟B. 够谢C. 满足题目299. 关系营销梯度推进的三个层次是指()。选择一项或多项:A. 二级关系营销D. 三级关系州E. f关系营销题目3010. 有的营销学者和营销实践家偏向于根
3、据客户对公司提供的忠诚计划所给予的评估,将营销中的关系和关系营销划 分为().A. 激励型关系营销B. 习惯型关系营销C. 忠实型关系营销D. 节约型关系营销题目3111. 在关系营销实践中,各关系方联系紧密程度及深度是由浅到深,由表及里分层次发展起来的,一殷可分为()。 选择一项或多项:A. 反应型关系营销B. 可靠型关系营销C. 伙#系营销D. 基本型关系营销E. 主动型关系营错题目3212. 在关系营销计划过程中同时考虑三个过程,即()。选择一项或多项:B. 对话过程D. 疝 itE. 价值过程题目3313. 关系营销中的对话过程包括一系列的因素.如()。选择一项或多项:A. 直接沟通B
4、. 松沟通碱C. 织关系E. 销售活动题目3414. 客户总价值具体包括()选择一项或多项:A. 人员价值B. 产品价值C. 形象价值题目3515. 客户总成本具体包括()。选择一项或多项:B. 精神成本C. 时间成本D. 赏币成本E. 体力成本题目3616. 利用EV=CB+(AVXP)公式,营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来,其中()。选择一项或多项:A. 15#的客户为A类客户B. 66%的客户为C类客户D. 20%的客户为B类客户题目3717. 在客户金字塔模型中,四类客户分别是()。选择一项或多项:A.铅层C. 铁层D. 白金层E. 黄题目3818. 在客户资产四分图中,()
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