客房员工工作总结范文2020.doc
《客房员工工作总结范文2020.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《客房员工工作总结范文2020.doc(11页珍藏版)》请在启牛文库网上搜索。
1、客房员工工作总结范文2020客房员工工作总结1首先,1年来在客房部全部干部员工的努力下,客房部平常工作有条不紊的进行,在待人待客和语言规范方面,大家在原有基础上都有1定的提高。这和大家平时工作中点点滴滴的的努力分不开的。有人说过“认真就是能力,落实就是水平”是有1定的道理。由于我们客房部琐碎的工作要的就是大家吃苦刻苦、兢兢业业的劳动精神。客房部每项工作的落实靠的就是大家1贯的认真、耐心、仔细和周到的服务。20_年在酒店领导的仔细指点下和客房全部员工的共同努力下,客房完成营业总额为1832730万元,客房出租14675间次,平均出租率为43%完成计划目标任务的61%。根据以上的数据,再结合年度分
2、析,客房的总收入较20_年有所下滑,下滑的缘由有多种因素:1、自中央“8项规定”以后县里的大型会议活动基本不办、县直各单位接持各项消费都在简化、旅游活动人员也明显减少。2、饭店本身的硬件设施装备,部分过于陈腐,特别是地毯污渍太重加上墙纸脱落也给我们造成了1定的影响。其次,为了在新的1年我们客房部的工作能够有新的发展,再上1个台阶,就应当在发扬优点的基础上,查缺补漏,找出问题进行分析,并且探索求真务实的解决办法。结合平时的工作实际,对存在的问题做以下论述:1、本人作为客房部主管,就必须加强创新理论学习,与时俱进,提高本身管理服务素质,熟习本部门的各项制度,规范自己的接待语言和服务礼仪,与员工和谐
3、相处。2、在平常的待客服务进程中,员工的服务技能不够到位。那末,要到位,就应当提高员工服务质量,强化员工服务意识,对新员工做好辅助工作,制定培训计划,做好员工的技能培训工作,并督导落实情况。确保使每位员工掌握工作所需技能的同时,并且待客服务做到:热忱,主动,礼貌,耐心,周到。3、在节俭能耗上,员工节能意识有些欠缺。要把这些罅漏补上,就必须:控制物质、开源节流,加强员工节俭意识,提倡控制水、电等能源浪费,控制本钱费用。酒店有些设施装备已显老化,需有针对性的对客房进行保护和保养,提高客房设施装备的使用寿命,加强家具保护,地毯的去渍,公道安排地毯洗涤。4、客房卫生的检查制度多落实不够。为了进1步落实
4、这项制度,提高客房的卫生质量,就应当加大客房卫生质量的督导力度,务必保证每间客房保持状态,实行逐级负责制:员工对所清洁的房间负责;主管领班对所管辖楼层房间的卫生质量及物品配备情况逐1严格检查;对当值每位员工打扫的房间全面的督导和检查;坚决杜绝因卫生质量问题而引发客人投诉,影响酒店名誉。总之,在新的1年,我势必1如既往地在刘总、胡总直接领导下,协同领班,与员工和谐相处,帮助员工提高工作质量和服务质量,建立团队意识,增加凝聚力,全力以赴,把工作做得更好,力争在新的1年为饭店创造更好的社会效益和经济效益。客房员工工作总结220_年行将过去,这1年是繁忙的1年,是光辉的1年,酒店在上级领导的关心支持下
5、,在某某经理的正确领导下,通过全部员工齐心协力,勤奋工作,获得了巨大的成绩,入住率始终保持在90%以上,酒店事迹连创新高,在安全、卫生、服务等方面得到了相干的部门肯定和客人的1致好评。我做为酒店的1名员工,通过自己的努力,也获得了不错成绩,屡次被酒店评为优秀员工,遭到嘉奖。我主要从以下4个方面做好本职工作的。1、尊重领导,听从指挥。在平时的工作中,深入领会领导的意图,接受领导,服从安排,依照领导的要求去做,不推委不扯皮,不耍小聪明,工作上毫无怨言,任劳任怨。对领导表扬嘉奖,能够正确对待,不骄不躁;对领导指出工作中的不足的地方能及时改正,不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务,常常受酒店及客房部
6、经理的表扬。2、遵规守纪,弄好服务。遵照酒店制定的各项规章制度,做到不迟到,不早退,按时上下班,处理好家庭和工作的关系,全年无请假记录,做到全勤上班。严格依照工作流程及领导要求弄好服务,做到房间打扫时不留死角,1尘不染,整洁干净,为客人服务时,能够正确使用文明用语,做到仔细、热情、耐心,对客人提出的要求尽可能满足,不能满足的,为客人解释清楚,获得客人的体谅。查房时,发现酒店物品有损失时,及时和客人1起进行核对,需要赔偿时,说清事实,讲明理由,让客人满意。3、团结协作,不计得失。和酒店人员打成1片,弄好团结,互帮互助,关心爱惜同事。在工作中,自己的工作完成后,能及时帮助其他同事,不怕苦不怕累,随
7、叫随到,不耍谨慎眼,和同事产生误解时,以工作为重,做好沟通,消除误解,共同做好工作。在生活中,对同事虚寒问暖,同事生病时,能及时打电话问候和去医院探望,同事家里有事时,了解清楚后,及时关心帮助,以此来促进友谊,增进工作。4、虚心学习,努力提高。虽然做客房服务工作有7、8年了,但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中,思想上重视,行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记,认真听讲,不懂就问,回家后及时研习,加深印象,工作中,仔细琢磨,正确利用,不懂、不会的就请教领导、请教同事,弄懂弄会,不留盲点,使自己服务水平和个人素质再上1个新台阶。存在的不足和问题:1、有时工作热忱不高
8、,不太积极,有拖拉的现象。有时退房比较多,时间比较紧,房间卫生打扫得不仔细,还有遗漏的地方。查房时,用品较多,有时有忘记登记的现象,给个人和单位造成了损失。2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少,态度比较僵硬,缺少主动性。在新的1年里,在上级领导的关心支持下,在某某经理的正确领导下,我将认真做好本职工作,努力提高自己服务水平,团结同事,积极进取,做到会听话,会服务,会学习,和酒店全部员工1起团结调和作,共同努力,使酒店在新的1年里红红火火,事迹突飞猛进,节节高,再创佳绩。客房员工工作总结3伴随着新年钟声的敲响,我们告别了竞争剧烈、硕果累累的2零零4年,满怀热忱地迎来了光明灿烂、充满希望的2零
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 客房 员工 工作总结 范文 2020