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1、入职员工个人工作总结最新2020范文入职员工个人工作总结1来到_的工作时间虽然不是很长,但是学习到了许多新知识、新技术,接触了之前没有接触乃至没有想过要接触的工作内容,这1切都是对自己的1种挑战、1种提升、更是1种成长。回顾半年来的工作情况,我主要负责两方面的内容:1是网站内容的更新,2是_客服,由于未将这两项内容很出色的完成,所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来讲明1下工作的完成情况:1、个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊玉体验。2020年度我中心本着沟通从心开始的服务理念,我们的每位服务人员都从客户的利益动身,想客户所想,急客户所急,为客户提供各类通讯服务和慎
2、重停机、免费补卡,免费更换stk大容量卡,帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。结合我们_公司的各项工作指标,本着服务“以人为本”的主旨从年初的数据分割到客户满意度,实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每位客户经理耐心解答客户关于移动通讯方面的疑问、美满解决客户在使用_电话方面的问题、提供情势多样的信息服务。客户经理睬定期与客户联系,同时,客户也能够通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间,要求上门服务。上门服务内容包括:业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。另外,结合“
3、服务与业务”的战略目标,始终坚持“创无穷通讯世界做信息社会栋梁”的企业使命,不断增强员工的“危机感、紧急感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外,使我们中心在公司的文明建设上都获得了长足的进步。2、中高端客户保有率在当前剧烈的市场竞争中,中高端客户将成为我们通讯行业下1步争取的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中,只有不断深化人性化、亲情般的的优良服务,不断提高的业务技术的水平才能,被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心美满的完成公司下达的任务。3、外呼人员的管理外呼人员在我中心完成的指标中占有1定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强,和服务口径设计妥当和全部外呼人员的共
4、同努力,20年外呼人员在新业务的推行,全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查、社会调查、服务关怀、发掘潜力客户时,她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象,所以我们培训外呼人员:熟练掌握公司个指标及各项业务,规范服务用语,应对技能专业灵活,团队之间密切配合协作。使他们能在第1时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。是直接连接客户和公司的桥梁,所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户,外呼人员进1步培养潜力型和竞争型业务,重点加强潜力,服务管理、服务人员管理4、投诉处理为进1步提高客户满意度、保持服务延续,大客户中心在20年里以客户价值为尺度,从加强投诉管理入手,建立起
5、客户投诉快速响应机制。首先,优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支持,设立投诉热线,建立管理层直接参与处理的应急响应机制,缩短投诉处理时限。其次,严格控制团体客户短信群发。再次,重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单,管理人员及时支持,处理解决方案。最后,完善客户跟进服务制度,提高移动公司的服务水平,从而到达投诉满意度100%。5、平常工作客户经理是团体客户和个人大客户服务的主要提供者,也是移动公司对外展现员工形象和工风格貌的重要载体,客户经理的职业形象和职业素质1直是公司领导和客户关注的焦点。在20年的平常工作中,我们侧重系统培训客户经理的服务与业务双全面优
6、化营销体系,实现客户经理范围化。大力推动新业务的范围发展,加快改进服务的步伐,全面优化营销体系,推动中心完玉成年的营销指标。下半年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式,提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务,增进服务价值化。继续大力宣贯“正德厚生,臻于至善”的核心价值。入职员工个人工作总结2繁忙的2020年行将过去。回首1年来的工作,感慨颇深。这1年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全部人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐步成熟,并且获得了1定的成绩。1、提高服务质量,规范管家服务自2020年3月推出“1对1管家式服务”来,在平常工作中不管遇到任何问题,都能作到各
7、项工作不推委,负责到底。不论是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在1个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效力和服务质量。根据记录统计,在“1对1管家式服务”落实的同时,还参加公司组织的各类培训。主要针对客户大使服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪等进行培训。培训后还进行了现场摹拟和日检查的情势进行考核,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行赏罚,使我的服务水平有了较大的提高,得到了业主的认可。2、规范服务流程,物业管理走向专业化随着新物业管理条例的颁布和实行,和其它相干法律、法规的日趋健全,人们对物业公司的要
8、求也愈来愈高。物业管理已不再满足于走在边沿的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的平常管理中,我们严格控制、加强巡查,发现小区内背章的操作和装修,我们从管理服务角度动身,善意劝导,及时制止并给出公道化建议,并且同公司的相干部门进行沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等,1经发现我们马上发整改通知书,令其立即整改。3、加强培训、提高业务水平专业知识对弄物业管理者来讲很重要。实践中缺少经验。市场环境逐渐构成,步入正轨还需1段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对弄好我们的工作是很有好处的。客服是与业主打交道
9、最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以公司1直不断地弄好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:1、弄好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是1个服务行业,接待业主来访,我们做到热忱周到、微笑服务、态度和蔼、这样即便业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减1些,以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务,不管是公司领导还是业主见面时都要说“你好”,这样,即提升了客服的形象,在1定程度也提升了全部物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。2、弄好专业知识培训、提高专业技能除礼仪培训之外,专业知识的培训是主要的。公
10、司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合_市住宅区物业管理条例、_工业园区住宅物业管理办法、住宅室内装潢装修管理办法等法律、法规、学习相干法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,清楚明白物业管理不是永久保修的,也不是交了物业管理费物业公司就甚么都负责的,公司还拿1些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,产生纠纷物业公司承当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。2020年将是崭新的1年,随着我们服务质量的不断提高,小区入住业主的增多,物业将会向着更高、更强的目标迈进,客服全部员工也将会1如既往的保持高涨的工作热忱,以更饱满的精神去迎接新的1年,共同努力为我们_物业公司逸庭服务中
11、心谱写崭新光辉的1页!入职员工个人工作总结3我于20_年_月_日进入公司成为试用员工,作为1个刚刚步入社会的应届毕业生,这里的1切对我来讲都很陌生。如今时间已过去两个多月,在这短短的两个多月的时间内,我渐渐地适应着个公司的文化与氛围,努力地要在这样的环境中学习和发展,在主管和同事们地关心和指点下,我学到了很多东西,各方面也获得了1定的进步,现将我该期间的工作情况作以下总结:在这段时间内,我前后在人力资源部和测试部担负行政前台和软件测试员的职位:初到公司,我担负公司的行政前台1职,我仔细浏览了关于公司的员工管理手册,并参加公司了对新员工的培训,学习了公司的企业文化及全部公司在经营中的1些人员配置
12、和岗位要求,员工工作中要注意的礼仪规范及工作流程。通过这些资料和培训,我对公司有了1定的了解,同时也了解了作为公司员工应当要有的工作规范。在担负公司的行政前台的岗位期间,从复印、扫描、传真到发放报刊杂志、传递文件,和对领用情况进行备案,包括1些来访人员的接待工作?每项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。办公用品的领用登记。资产管理是我之前实习的时候就有接触过的工作,保证好每一个人领用物品的准确登记,及时上报及申购库存所缺物品,保证仓库物品的整齐明确是10分重要的。这段期间,我负责公司每天内部和外部的邮件传递及汇总,把各个部门的信件准时准确的送到,并且归档寄存,以便需要时能够及时调出资料,和
13、向财务报销各类费用。负责员工的考勤,及时归纳员工的出勤状态,提供考勤报表。根据人力资源经理提供的面试信息,通知人员面试和后续的接待工作等等。行政前台的工作和很繁琐,分析性思惟很重要,常常需要对自己的工作进行轻重缓急的判断我觉自己在这方便做的还有所不足,在人力部门的工作中我1直严格要求自己,认真及时做好领导布置的每项任务,不懂的问题虚心向同事学习请教,不断提高自己,希望自己能尽早在自己的岗位上独当1面,为公司作出贡献。固然初入职场,难免出现1些小过失需要领导指正但前事之鉴,后事之师,这些经历也让我不断成熟,在处理各种问题时斟酌的更加全面杜绝类似毛病的产生。在此,我要特地感谢人力资源部门的领导和同
14、事对我的入职指引和帮助,感谢她们对我工作中出现的失误的提示和指正。以后我内部移转到测试部门,担负软件测试员1职,测试部门的工作是我之前没有接触过的,和我的专业知知趣差也很大,但是部门领导和同事的耐心指点,使我在较短的时间内适应了软件测试的工作环境和操作流程。总结软件测试的最主要工作就是寻觅和描写手机功能的缺点,大体可以概括为:准确、简洁、完全、规范。描写要点时标题需要明确指明毛病要点;操作进程描写出测试的全部进程,包括工作环境,测试机器的运行条件,尽可能多的提供1些相干的信息;还要相应的写明实际的运行结果和预期期望实现的结果。最后总结测试报告及评估模式要点:标题、版本号、测试人员、统计数据、几
15、率性、及个人对此次版本测试的评估等。另外有些问题会与软件工程师所设计的版本有差距,乃至是1些小问题,这时候候更应当发挥沟通能力,善于表达观点,表明软件缺点为什么必须修复,并通过实际演示求证观点。软件缺点1定要尽量的在内部解决,这对节俭本钱、提高产品知名度都大有裨益。在这测试进程中,尽可能做到“8020”原则,在分析、设计、实现阶段的复审和测试工作能够发现和避免80的Bug,而系统测试又能找出其余Bug中的80,最后的5的Bug可能只有在用户的大范围、长时间使用后才会暴露出来。由于测试只能够保证尽量多地发现毛病,没法保证能够发现所有的毛病。这就需要每一个人带着责任心和耐心去寻觅缺点。在这两个月的工作中,公司给了我很多机会学习和发展,人的生活方式有两种,第1种方式是像草1样活着,虽然活着,每一年还在成长,但是毕竟是1棵草,吸收雨露阳光,但是长不大,人们可以踩过你,但是人们不会由于你的痛苦,而他产生痛苦,人们不会由于你被踩,而来怜悯你,由于人们本身就没有看到你,所以每个人都应当像树1样的成长,即便我们现在甚么都不是,但是只要你有树的种子,即便你被踩到泥土中间,你仍然能够吸收泥土的营养,自己成长起来,当你长成参天大树以后,遥远的地方,人们就可以看到你,走人1片绿色,活着是美丽的风景,死了仍然是栋梁之才,活着死了都有用,这是我们每个人做人的标准和成长的标准。在这两个月