淘宝客服工作总结范文两篇稿合编.docx
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1、淘宝客服工作总结淘宝客服工作总结范文两篇稿合编范文两篇稿合编 范文一范文一 20_年来,我以微笑服务为己任, 以顾客满意为宗旨, 立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下: 一、勤奋学习,与时俱进 理论是行动的先导。作为客服服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。我坚持勤奋学习,努力提高业务水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。 二、立足本职,爱岗敬业 作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事, 每当遇到繁杂琐事, 总是积极、
2、 努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。 在工作中,我严格按照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。 以上是自己对全年工作的总结, 但自己
3、深知还存在一些不足之处。 一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。 二是工作创新不够。 三是工作中有急躁情绪,有时急于求成。在下步工作中,要加以克服和改进。 淘宝客服工作总结淘宝客服工作总结 做客服销售工作, 首先要了解顾客的需求, 知道他们在想些什么。 一.了解顾客 在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想, 当然我也会。 顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。 首先买家在价格上跟你开始压价, 问你这款东东价格可不可以在低点,给我点折扣,顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去,除非遇到节日做活动,因为有些商家的利润真的很低,客服说了一两遍之后顾客也不在价格
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