淘宝客服月度工作总结5篇范文.docx
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1、淘宝客服月度工作总结5篇范文 总结所要反映的是全局工作或某项工作的全貌,所以在内容支配上要考虑到方方面面,全局工作不能遗漏哪个方面,单项工作不能遗漏哪个环节,否则就会影响工作总结的客观性和全面性。年终工作总结怎么写?年终工作总结和其他岗位的年终工作总结不一样,年终工作总结的要求比较多,有许多要留意的地方。总结怎么写大家知道吗?为关心大家学习便利,我收集整理了淘宝客服月度工作总结,盼望可以关心您,欢迎借鉴学习! 淘宝客服月度工作总结1 说话也需要技巧的,尤其是淘宝客服说话技巧更加重要,打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客,与客户沟通时,要把握言语的分寸,要知道什么话应当说,什么话
2、不应当讲。假如不当心踩到了沟通的地雷,即使客户购买的意愿再剧烈,也会拂袖而去,奔向其他卖家的怀抱。因此,在和顾客沟通的时候,必需留意一下几点。 首先,不要与客户争论。 销售中,我们常常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户,此时我们难免想与他争论。但是,我们的目的是为了达成交易,而不是赢得辩论会的成功。与客户争论解决不了任何问题,只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气,但是我们也不行以把心情带到线上。线上的我们应当耐烦倾听客户的看法,让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。 其次,不要用淡漠的语气和顾客沟通。 在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑,由于客户
3、是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示,也是建立良好氛围的基础,客户遇见微笑的我们,即使不需要我们的产品,也可能成为我们的伴侣,下一次有需要就很简单想起我们的店铺,从而成为下一次交易的铺垫。 第三,不要挺直质问客户。 与客户沟通时,要理解并敬重客户的观点,不行实行质问的方式与客户谈话。比如:您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等,用质问或者审讯的口气与客户谈话,是不懂礼貌的表现,是不敬重人的反映,是最损害客户的感情和自尊心的。 最终,推销要有互动性,避开单方面推销。 什么样的销售才是最胜利的?我认为实现双赢的销售才是最胜利的。实
4、现双赢,就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题,而我们也获得了利润。 因此,我们销售时首先应当倾听客户的心声,了解他的需求,然后我们再向客户推举相应的产品关心他解决实际的问题。假如我们只是一味地向客户推销某个产品,忽视了客户的真正需求,即使再好的产品也难达成交易。在和顾客谈天的过程中,假如做到了以上四点,那么我信任,店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的,只有每天进步一点,不断的加强自己的说话技巧,才能一步一步成为一名优秀的客服。 淘宝客服月度工作总结2 入职一年以来,在领导和同事的关心下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本把握,并已开头正式上岗。现就工作学习心得,
5、工作的内容要点及工作中消失的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和预备。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到仔细、负责、诚信、热忱的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易。再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户供应更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。本人在这一年的工作已经清晰的认识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作阅历但盼望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购,售中客服,还有售
6、后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客购买,促成交易,提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推举、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不行少。 自动回复可以让我们做到准时快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热忱,同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要关心的。在询问答疑方面,无论是什么状况都牢记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包,打开相应的页面,时刻预备着回答亲们提出的任何询问。在议价环节则特别考验一个人
7、的沟通水平和谈判力量,何如才能做到奇妙的跟客人周旋,既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降,这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通力量。道别步骤也必不行少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热忱看法去对待每一位客人。 淘宝客服月度工作总结3 这一个月来,我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”,而感受最多的是越是简洁的事情想要把它做好就越是不简单。 在上个月的工作总结中,针对自身存在的问题即:工作中留意接电话时心情的掌握,这一不足我在本月的工作里对自己不能解决的或存有分歧的问题会和同事一起探讨、分析,并准时的回复用户,时刻提示自己要微笑服务,虽然与上个月相比有了肯定的进
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