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1、物业助理个人工作总结范文5篇物业助理个人工作总结1时光荏苒,岁月匆匆,转眼间,20_年行将成为历史,自20_年5月1日加入_城项目以来,得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾,让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验,为我在_城项目工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。现将工作情况汇报以下:1、回顾调入_展开工作所得总结1、自觉加强管理、技术知识学习,努力适应新的工作环境为了尽快适应新的工作环境,通过赵经理了解项目的基本情况,每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解,为我展开工作掌握了第1手资料,在熟习工作的同时,通过与相干施工单位之间的联系学习工程土建维修、
2、消防、排水等知识,虚心请教各部门经理,不断理清工作思路,总结工作方法,使之尽快融入到工作当中。2、严格律己,建立良好的管理人员形象物业管理的项目管理就是现场管理,在平常工作当中,我时刻严格要求自己,以身作则,工作中认真听取员工的意见,尊重、团结每位员工,不弄1言堂,不弄特权,不谋私利,始终以堂堂正正做人,踏踏实实做事的原则要求自己,在员工中建立1个良好的管理人员形象。3、加强平常管理工作,提升物业服务水平管理出效益、团结出战役力。先从紧抓员工思想工作入手,牢固建立项目“1盘棋”的指点思想,引导员工转变服务观念、逐日写日志、每周写工作总结及下周工作计划,强化管理人员本身素质及业务培训的不断提高。
3、在经过加收换热站运行费用1事上,业主对我们现在的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严重的问题,为秉持“和心物业”的服务理念,加强了对员工服务意识的思想教育,针对业主提出的问题陆续整改,并将整改的情况,反馈给相干业主,通过项目全部员工的努力,现在的管理和服务比以往有了较大进步。4、对待业主投诉,不骄不躁,认真对待,落实到人,回访跟上,解决问题物业客服中心每天都会接到业主的投诉,客服中心认真接待每位投诉的业主,详细记录像关投诉内容并反馈给相干的部门负责人,负责人通过整改情况告知客服中心,客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主,终究将投诉问题解决好,依照这个流程我们项目部完成很多工程
4、遗留问题。通过定期回访、责任落实,不但加强了与业主的沟通,还提高了我们服务水平。5、物业费收取工作我小区住户有690户,从912月份物业费收取情况来看,除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费,(正在调和开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。2、在工作中当中存在的问题及整改措施在平常管理工作中,没有把1些工作要求及标准认真的贯彻好,致使了在工作中出现了诸多问题。1、部门管理人员工作态度、服务意识较差部门管理人员业务知识、本身素质、会议转达、工作相互扯皮等相干问题,已在工作当中暴露出来,为杜绝这些问题的出现,项目部加强对部门管理人员的培训。20_年项目部将本着努力创建
5、学习型服务团队的基本目标,从部门管理人员到员工定期展开业务培训,以确保项目部服务水平的提升。2、管理人员突发事件的处理应变能力不强从20_年度产生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看,应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺,随着业主对小区管理及物业服务的要求逐渐提高,在明年工作中作为重点内容进行培训。3、作为项目负责人,管理模式及管理方式方法存在不足管理方式有待改良,实践证明粗放型、守旧式管理终究将会被抛弃,为适应新的要求,严于律己,不断增强管理业务学习,改变管理模式。以公司的眼光看问题,想问题,对管理的流程进行在梳理,总结1些好的方法和经验,通过实践进行利用,定期组织管理人
6、员进行探讨、学习、交换管理经验扬长避短,鼓励员工对公司和项目部提出公道化建议,寻求管理工作的经验。以此带动带动全部项目管理水平。4、物质浪费严重,增加了支出在物质使用上存在着浪费问题,为了节省支出,杜绝浪费,在今后的工作当中减少物质浪费,加强对物质管理工作,化减少本钱支出。5、客服服务意识不够,工程遗留问题未及时处理、工作标准不1、收缴率未达标为了提高客服服务意识,曾强对客服人员培训,严格统1客服人员服务标准,增加与社区业主的沟通,主动服务,了解业主真正所求,提高服务质量,夯实服务基础,以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上,与开发公司联系尽快解决工程遗留问题,对因工程问题欠费业主,及时处理
7、,情理并上,在原有物业收费率上提高收缴率。6、保安工作责任心不高,要求不严,出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件对保安工作,加强理论培训与实际操作相结合,在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎样炼成的?”实质让每位保安员了解物业管理服务的工作,在实际操作中掌握突发事件预案程序,工作中对每位保安员采取岗位落实职责,提高整体安保服务,杜绝各类事故的产生,让业主生活在1个安全舒适的环境中。7、保洁卫生打扫不完全存在死角保洁对小区卫生打扫好与坏,直接关系到小区全部门面,在今后工作中以保洁主管为中心,全面培训所有保洁人员的实际操作,培训终了不论是平常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等拓荒都能够全面提升保洁工作的
8、流程化。3、项目部20_年工作计划回顾20_年的工作,有经验也有不足,我将立足优势,改正不足,全力本着认真整改的态度,做好_物业管理工作,工作计划总结以下:1、做好春节期间院内装潢工作,悬挂红灯笼,和做好春节期间的安全工作,让业主度过1个安全平和的春节。2、根据业主提出的有关问题,积极与开发公司领导调和处理。3、加强对员工培训及管理,提高员工本身素质,提升物业服务质量。4、对院内绿化缺少部份,及时补种,增强院内绿化美观。物业助理个人工作总结2在这年终结尾之际,我们有必要总结过去以便更好的展望未来,沉思检讨过去,更好的掌控将来,因此我将我在1年的工作作出以下年终总结:我在单位是名司机兼党支部的宣
9、扬委员。职责是接送领导,由车管员统1派车保证领导及各部门的业务用车。在工作中我能端正思想,努力提高服务意识,严格遵照考勤制度,服从领导及调度的工作安排。爱惜车辆,每天上班对车辆进行清洁;节俭用油;遵照交通法规;建立“双安”思想,即“行车安全、乘员安全”,每月定期参加交管部门组织的安全学习;不断提高技术水平。下班后将车辆停在地下停车厂或指定的停车位置。在8小时之外及双休日,忘我自动车的现象产生。车辆需要保养及维修时,在指定的车辆维修站维修,车辆因技术状态要维修时,通过车管、经理批准后,确切符合维修条件的,在送修理厂修理。在报销停车、过路费经过车管的审核、经理的签字送致财务室报销,严格财务审批程序
10、。在党支部宣扬委员的工作中,能起到上传下达的作用。能认真贯彻履行党支部、领导决策和决议,积极参加党支部各项党、工、团的活动。具体实行会议的决议,体现大局意识、协作意识、服务意识,在企业范围迅速扩大,各项基础业务剧增的情况下,有是加班、加点、勤奋工作、毫无怨言。在各项管理工作的同时,做好内外宣扬,积极展开工作,发挥党组组织政治核心作用,加强思想政治工作,积极参加党支部组织的学习、收听广播、收看新闻,在学习了“3个代表”、“106大”、“106届3中全会”精神,还写了学习心得真正做到学有所用,把所学到的东西融入到生活、工作中去。在我部_年公司的党工团大检查中,我党支部的材料遭到公司的好评。我还整理
11、了“创建自治区级红旗单位”的材料,明年自治区爱卫会将对我部“创建自治区级红旗单位”进行抽查。并且我们结合本部的实际修改、完善了本单位的党风廉政建设责任制。组织学习,听取意见,党风廉政建设的各项任务完成较好。配合党支部书记作好党支部的工作。在物业部的各项劳动中始终能冲锋在前,吃苦在前享乐在后,扫雪时自己的环境区扫完后帮助还没有打扫完的部门打扫,从不计较个人得失,积极向优秀共产党员的标准靠拢。固然在我的身上还存在很多的不足的地方:有是候很消极,工作不主动,带着情绪工作,这样在工作中会出现很多的问题,工作没有效力,在今后的工作中我会努力克服本身的不足,我相信困难是暂时的前程是光明的。物业助理个人工作
12、总结3自20_年8月3日进入_市_物业管理服务有限公司应聘为物业经理助理以来,在公司领导的正确指点下,各位同事的热忱支持配合下,平常工作得以顺利的展开,以下就这两个月以来的工作,总结以下:1、平常工作中密切的配合_展开各项管理工作,协助落实各项工作任务,监督和跟进相干工作履行情况,搜集各方面动态管理信息,给上司提供准确、可靠的参考资料。2、准确迅速做好各种办文工作,如物业公司各种文件的编制、打印、复印、呈送、下发、立卷、归档等工作。3、调和各管理处做好服务质量体系的建立,包括业主投诉宗数与处理率、维修单数与及时率、装备设施完好率、环境卫生达标率、费用收缴率等统计汇总。4、重点做好_华庭409幢
13、新交楼的业主资料的整理、入档工作。负责3个项目业主房屋档案资料、工程图纸资料、装备台帐资料的搜集、整理与寄存工作。5、建立_华庭小区物业管理软件信息库,包括业主资料的录入与保护,和在试运行期间发现问题的跟踪(联系_物业软件公司_工程师给予技术支持,以便解决,并做好记录)。6、做好对营销部转发和回收各楼盘业主签署的前期物业管理服务协议,交接时数目明确,并签字确认。7、物业公司各种会议的组织与”会议记要”的记录、整理、下发,和各小区每个月度的物业综合大检查的记录、整理、下发和整改的跟进。8、每个月28日提示和搜集各管理处经理及主任人员下月度的工作计划;每个月5日搜集各管理处经理及主任上月度工作总结
14、;将相干计划和总结交_经理审核后,及时抄报董事办、总经办和行政人事部。9、逐日配合各部门对”工作联系单”“材料申购单”等平常文件的传递,并做好记录,及时跟踪并汇报工作进度。10、及时与行政人事部沟通调和,配合物业经理及各管理处公干填写”用车单”的工作手续。11、做好对平常张贴在各楼宇信息栏的文件的审核和盖印有”有效日期”的字章后,方可履行张贴,并做好”小区楼宇信息档张贴记录”。12、对来访宾客做好转达、记录、引带、介绍、沏茶等礼貌接待工作。13、配合公司做好企业文化宣扬和活动举行工作,如:8月份的”_音乐会”、”_华庭装修知识讲座”;9月份的”中秋盆菜宴”、”员工追月晚会”;10月份的”_国庆
15、水景宅院体验之旅”等。就在这的两个月以来,我深入的认识到为何_的物业管理1直在国内遥遥,那是_的物业人在工作中,不是只单纯的站在”管理”的角度上来管理业主,而是真正做到了以”服务”为条件、为重点来对待业主,以标准、规范、统1的经营管理模式,让广大业主能享遭到更优良和超值的物管服务,这1点在_发展各楼盘中都得到高度的体现。物业助理个人工作总结4回首行将过去的20_年,我的工作一样经历着不平凡。_月份,带着朴实的情绪回到了_。开始了1段新环境的里程,工作资料包裹着熟习的和未知的,鞭策着我需要付出更多的奋发去学习和挑战。几个月1瞬间过去了,工作在有条不絮的进行着。岁末,每一个人都就应梳理过去、筹划未来。此刻,就将自己1年来的工作总结以下:1、物业服务工作物业工作主要有新业主1切办理入住事宜、平常报修、投诉处理、收费、基本设施、装备保护,环境卫生、害虫的消杀;有学习培训、有上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施装备问题项目的整改时管理处2015年度的主要工作。结合实际,在进1步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上,经过与物业公司各部门的同事通力合作下,1部份工作已顺利完成。2、办公室的工作